سير العمل الرئيسي خطوة بخطوة
تتابع النافذة مطالبة ضمان واحدة من مكتب الخدمة حتى التعويض. اختر أي خطوة لترى شاشتها. الوكالة والمركبة وتفاصيل المطالبة كلها افتراضية لأغراض العرض.
التحقق من التغطية
سجل المركبةمشمولة- المركبة
- محددة برقم الهيكل
- الضمان
- تغطية نقل الحركة، ضمن المدة
- الحملات المفتوحة
- لا توجد
- المطالبات السابقة
- واحدة، لقطعة مختلفة
خارج المسار المعتادالمركبة الخارجة عن التغطية يمكن تقديمها بطلب حسن نية، وله مسار اعتماد منفصل.
تفاصيل الإصلاح
CLM-90217مسودة| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الشكوى | نقص سائل التبريد دون تسرب ظاهر |
| السبب | تلف مانع التسرب في مضخة الماء |
| الإصلاح | استُبدلت المضخة واختُبر النظام |
| الأدلة | أربع صور ونتيجة فحص مطبوعة |
خارج المسار المعتادلا يمكن إرسال المطالبة دون الأدلة التي تشترطها القواعد لتلك القطعة، وتبيّن البوابة البند الناقص.
بنود المطالبة
CLM-90217مقدَّمة| البند | الأساس |
|---|---|
| أجور العمل | الوقت القياسي للعملية |
| مضخة الماء | قطعة أصلية، مطابقة للفاتورة |
| سائل التبريد | مخصص لكل إصلاح |
خارج المسار المعتادأجور العمل التي تتجاوز الوقت القياسي تحتاج إلى سبب، وتذهب إلى مراجع بدل المسار التلقائي.
مراجعة المطالبة
CLM-90217طُلب إرجاع القطعة| القاعدة | النتيجة |
|---|---|
| التغطية والتواريخ | مستوفاة |
| اكتمال الأدلة | مستوفاة |
| فحص تكرار الإصلاح | تحتاج إلى مراجعة |
خارج المسار المعتادحين تُطلب القطعة المنزوعة، تنتظرها المطالبة، ويتلقى الوكيل ملصق شحن وموعداً نهائياً.
حالة المطالبة
CLM-90217معتمدة| المرحلة | الحالة |
|---|---|
| استلام القطعة | فُحصت وتأكد العطل |
| القرار | اعتماد كامل |
| التعويض | في كشف الحساب القادم |
خارج المسار المعتادالمطالبة المخفَّضة أو المرفوضة تعرض السبب والقاعدة التي استندت إليها، ويستطيع الوكيل الاعتراض مرة واحدة بأدلة جديدة.
من يستخدم البوابة، وما صلاحيات كل دور
تتشارك هذا النظام جهتان مختلفتا المصالح، ولا ينجح إلا إذا رأتاه عادلاً. لذلك تفصل الأدوار بين ما يراه كل طرف.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| مستشار الخدمة | تغطية المركبة وحملاتها | التحقق من التغطية، وفتح مطالبة أو طلب حسن نية |
| الفني | قسم الإصلاح في مطالباته | تسجيل السبب والإصلاح والأدلة |
| موظف الضمان لدى الوكيل | كل مطالبات وكالته وكشوف حسابها | الإكمال، والتقديم، والرد على الاستفسارات، والاعتراض |
| مراجع المطالبات | المطالبات التي أحالتها القواعد إلى المراجعة | الاعتماد، أو التخفيض، أو الرفض، أو طلب القطعة |
| مدير الضمان | أنماط المطالبات بحسب الوكيل والطراز والقطعة | تغيير القواعد، ومعالجة الاعتراضات، وتدقيق الوكلاء |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
الضمان مجال استثناءات، والبوابة التي لا تعالج إلا المطالبة السليمة لا تضيف كثيراً. وهذه هي المسارات التي نتوقع أن نصممها بالتفصيل.
| الحالة | ما يفعله النظام | من يقرر |
|---|---|---|
| مركبة خارج التغطية | يعرض طلب حسن نية بمساره الخاص | مدير الضمان |
| أدلة ناقصة | يمنع التقديم ويحدد البند الناقص | موظف الضمان لدى الوكيل |
| تكرار الإصلاح في المركبة نفسها | يحيل المطالبة إلى مراجع مع تاريخها | مراجع المطالبات |
| أجور عمل تتجاوز الوقت القياسي | يطلب سبباً ويحيل إلى المراجعة | مراجع المطالبات |
| طلب القطعة المنزوعة | يوقف المطالبة ويصدر ملصق إرجاع | مراجع المطالبات |
| تخفيض المطالبة أو رفضها | يعرض القاعدة ويتيح اعتراضاً واحداً | مدير الضمان |
الأنظمة التي ترتبط بها البوابة
تعتمد المطالبات على بيانات موزعة بين عدة أنظمة لدى الطرفين. عمليات الربط أدناه هي المعتادة، ونحدد ما تحتاج إليه منها عند ضبط النطاق.
| النظام | ما ينتقل | الاتجاه |
|---|---|---|
| سجلات المركبات والضمان | التغطية والتواريخ والحملات وتاريخ المطالبات | وارد إلى البوابة |
| نظام إدارة الوكالة | أوامر الإصلاح وأجور العمل والقطع المستخدمة | وارد إلى البوابة |
| دليل القطع والأوقات القياسية | أرقام القطع ومخصصات أجور العمل | وارد إلى البوابة |
| المالية أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) | المبالغ المعتمدة لكشوف الحساب والإشعارات الدائنة | صادر من البوابة |
| نظام مطالبات المصنّع، إن وُجد | مطالبات تُحال إليه بصيغته | في الاتجاهين |
ما يشمله الإصدار الأول
الاستعلام عن التغطية
تحقق برقم الهيكل أو رقم اللوحة يبيّن التغطية والحملات والمطالبات السابقة قبل بدء العمل.
إدخال موجَّه للمطالبة
مطالبة تُبنى من أمر الإصلاح، بأدلة مطلوبة لكل قطعة، وفحوص أثناء كتابتها.
القواعد والاعتماد التلقائي
قواعد يديرها فريق الضمان لديك، وتحدد أي المطالبات تُعتمد فوراً وأيها يُراجَع.
مساحة عمل المراجعة
قائمة للمراجعين فيها تاريخ المركبة، والأدلة، والاستفسارات الموجهة إلى الوكيل، وطلبات إرجاع القطع.
الحالة وكشوف الحساب
عرض واحد لكل مطالبات الوكيل، مع المبالغ المعتمدة وكشف الحساب الذي يظهر فيه كل منها.
تقارير الضمان
المطالبات بحسب الطراز والقطعة والوكيل، لرصد مشكلات الجودة وأنماط المطالبة غير المعتادة.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- إدارة الاستدعاءات والحملات
- تدقيق الوكلاء بالعينات
- استرداد تكلفة القطع المعطوبة من الموردين
- ميزانيات حسن النية لكل وكيل
- منتجات الضمان الممتد
ما نحتاجه منك
- سياسة الضمان لديك، وقواعد المطالبات المطبقة اليوم
- أمثلة لمطالبات معتمدة ومخفَّضة ومرفوضة
- الوصول إلى بيانات المركبات والضمان في بيئة اختبار
- أنظمة إدارة الوكالات التي تستخدمها شبكتك
- مراجع وموظف ضمان لدى وكيل يختبران البوابة بمطالبات حقيقية
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
أرسل إلينا نموذج المطالبة لديك، والأسباب التي تثير أكثر الاستفسارات حول المطالبات. نرد عليك بالقواعد التي نبدأ بأتمتتها، وشاشات المراجعة، وعرض للمشروع. ابدأ محادثة معنا أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل هذه البوابة للمصنّع أم للمستورد أم لمجموعة وكالات؟
تصلح للثلاثة، ويتغير التصميم بحسب الجواب. فالمستورد أو المصنّع يدير القواعد ويدفع المطالبات. أما مجموعة الوكالات فقد تريد أداة واحدة لتقديم المطالبات إلى عدة علامات تجارية، لكل منها نظام مطالباته. لذلك نحدد أولاً من يقرر ومن يدفع، لأن ذلك يحدد موقع البوابة وما ترتبط به.
كيف يبقى الاعتماد التلقائي آمناً؟
لا يسري إلا على المطالبات المطابقة لقواعد كتبها فريق الضمان لديك: تغطية سارية، وعملية ووقت قياسيان، وأدلة مكتملة، ولا تكرار للإصلاح، ومبلغ ضمن الحد. وكل ما عدا ذلك يذهب إلى شخص. وتخضع عينة من المطالبات المعتمدة تلقائياً للتدقيق، ويمكن تشديد القواعد لوكيل أو قطعة في أي لحظة دون مطوّر.
هل يمكن ربطها بنظام إدارة الوكالة لدينا؟
في الغالب نعم. فحيث يوفّر النظام واجهة ربط، يصل أمر الإصلاح وأجور العمل والقطع إلى المطالبة دون كتابة. وحيث لا يوفّرها، يُدخل الموظفون البيانات الأساسية ويرفقون أمر الإصلاح. ولأن شبكات الوكلاء كثيراً ما تعمل بعدة أنظمة من هذا النوع، نخطط للمسارين من البداية بدل افتراض أحدهما.
هل تساعدنا على كشف مشكلات جودة المنتج؟
تمنحك البيانات التي تبحث فيها. فكل مطالبة مرمّزة بالطراز والقطعة والسبب وشريحة المسافة المقطوعة، لذلك يظهر ارتفاع أعطال قطعة ما في التقارير قبل أن يتحول إلى حملة. أما قراءة هذه الأنماط وتقرير ما يجب فعله فتبقى عمل فريقي الجودة والهندسة لديك. وتضمن البوابة أن تكون الأرقام أمامهم كاملة.