ما الذي يحدد متجراً إلكترونياً في عُمان
معظم ما يميّز المتجر العُماني يُحسم قبل التصميم: الترخيص، ومزود الدفع، وكيف يصل السائق إلى العميل.
| الموضوع | ماذا يعني لمتجرك | ما يُحسم مبكراً |
|---|---|---|
| ترخيص التجارة الإلكترونية | يُلزم قرار وزاري الأفراد والشركات الذين يبيعون عبر الإنترنت بحمل ترخيص تجارة إلكترونية، يُطلب عبر المنصة الإلكترونية لوزارة التجارة. وتدير الوزارة كذلك منصة معروف عُمان التي تُوثَّق فيها المتاجر المرخَّصة ويتحقق منها المتسوقون | من يتقدم بطلب الترخيص، وهل سيُدرج المتجر في معروف عُمان |
| ما يجب أن ينشره المتجر | تطلب القواعد نفسها من المتجر أن يعرض سياسة الاستبدال والإرجاع، وطريقاً لتقديم الشكاوى، وبيانات الاتصال به، وأن يحمي بيانات العملاء | صياغة كل سياسة، ومن يرد على الشكوى |
| عُمان نت والبطاقات | عُمان نت هي شبكة بطاقات الخصم الوطنية التي يديرها البنك المركزي، ولها بوابة دفع إلكترونية. ومزود الدفع المرخَّص في عُمان يستطيع تقديمها إلى جانب البطاقات الدولية. اسأل كل مزود عن الوسائل التي يدعمها على منصتك | مزود الدفع، مع تأكيد دعمه لعُمان نت قبل تصميم صفحة الدفع |
| الدفع عند الاستلام | ما زال جزء من المتسوقين يفضّل أن يدفع للسائق. وهذا يزيد الطلبات المرفوضة ويؤخر تحصيل أموالك، فتقيّده المتاجر غالباً بقيمة الطلب أو المنطقة | هل تقدمه، وبأي حدود، وكيف تُطابَق التحصيلات |
| الوصول إلى العميل | العنوان المكتوب لا يوصل المندوب دائماً إلى الباب. فتجمع المتاجر عادة موقعاً على الخريطة ورقم هاتف نقال، ويتصل المندوب قبل وصوله | ما الذي تطلبه صفحة الدفع، وما الذي يحتاجه مندوب التوصيل منها |
| متسوقون بالعربية والإنجليزية | يستعمل المتسوقون العُمانيون وقوة عاملة مقيمة كبيرة من الخارج المتاجر نفسها. فأسماء المنتجات والمقاسات ورسائل التوصيل تحتاج إلى اللغتين | أي اللغتين تتقدم، ومن يترجم محتوى المنتجات |
| بيانات العملاء | قانون حماية البيانات ولائحته يشملان الحسابات والطلبات وقوائم التسويق. وينبغي أن تكون الموافقة على الرسائل التسويقية منفصلة عن الطلب نفسه | ما يُجمع عند الدفع، وكيف تُسجَّل الموافقة على التسويق |
مسارات عمل نبنيها في المتاجر العُمانية
صفحة الدفع تأتي أولاً، لأن كل تحسين لاحق يتوقف على إتمام الطلبات بلا تعثر.
الدفع عبر عُمان نت
لكل متجر يحمل متسوقوه بطاقات خصم عُمانية.
- المتسوق يراجع السلة مع ظهور كلفة التوصيل
- يختار عُمان نت أو البطاقة أو الدفع عند الاستلام
- ينتقل إلى صفحة الدفع الآمنة لدى المزود
- يعود إلى تأكيد بلغته
- يصله الطلب برسالة نصية وبالبريد
- يرى المتجر الدفعة مطابَقة للطلب
التوصيل بالموقع المشترك
للمتاجر التي توصل إلى المحافظات عبر شركة توصيل أو سائقيها.
- المتسوق يضع علامة على الخريطة أو يشارك موقعه
- يضيف رقم هاتفه ومَعلماً قريباً
- يُحال الطلب إلى المندوب مع الموقع
- السائق يتصل قبل الوصول
- يُؤكَّد التسليم برمز أو توقيع
الإرجاع والشكاوى
للمتاجر التي تريد استيفاء متطلبات الوزارة من غير مكالمات إضافية.
- العميل يفتح الطلب في حسابه
- يطلب الإرجاع أو يبلّغ عن مشكلة
- يرى السياسة المنطبقة
- تصله تعليمات الاستلام أو التسليم
- يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
المخزون من أرض المحل
لتجار التجزئة الذين يبيعون الأصناف نفسها في الفروع وعبر الإنترنت.
- البيع عند الصندوق ينقص المخزون
- المتجر يحدّث التوفر
- المخزون القليل يخفي الصنف أو يعرض مدة انتظار
- يُنبَّه الموظفون لإعادة الطلب
ما الذي نبنيه
واجهة متجر بلغتين
صفحات المنتجات والفئات والدفع بالعربية والإنجليزية، معكوسة كما ينبغي، وبمحتوى يستطيع فريقك تعديله.
ربط الدفع
صفحة دفع موصولة بمزود مرخَّص في عُمان، مع عُمان نت حيث يدعمها المزود، والبطاقات واسترداد المبالغ.
إعداد التوصيل
المناطق والرسوم والربط بشركات التوصيل، مع التقاط الموقع عند الدفع ورسائل تتبّع للعميل.
صفحات السياسات والثقة
الإرجاع والشكاوى والاتصال وبيانات الترخيص معروضة حيث يتوقع المتسوقون والوزارة أن يجدوها.
ربط المخزون والطلبات
اتصال بنقاط البيع أو نظام تخطيط الموارد أو المحاسبة لديك، ليُدخَل المخزون والطلب مرة واحدة.
تسويق بموافقة
الاشتراك وتفضيلات الرسائل مسجَّلة بتاريخها، لتصل الحملات إلى من وافق فقط.
ما الذي نحتاجه منك
- سجلك التجاري وحالة ترخيص التجارة الإلكترونية
- مزود الدفع الذي تستعمله أو تفكر فيه
- كيف تُنفَّذ التوصيلات اليوم، ومن ينفذها
- قائمة منتجاتك وأسعارها وصورها
- سياسة الإرجاع كما تُطبَّق لديك الآن
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
قائمة جاهزية لمتجر إلكتروني في عُمان
قبل بدء التطوير
0 من 8 منجزةالخطوة التالية
أخبرنا ماذا تبيع، وكيف تُوصَّل الطلبات اليوم، وأي مزود دفع تستعمل أو تفضّل. سنرد بهيكل للمتجر، وبصفحة الدفع التي نبنيها، وبما ينبغي حسمه مع المزود أولاً. ابدأ المحادثة أو احجز مكالمة لمدة 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل نحتاج إلى ترخيص للبيع عبر الإنترنت في عُمان؟
نعم، بحسب قرار وزارة التجارة في شأن التجارة الإلكترونية. فالأفراد والشركات الذين يعرضون سلعاً أو خدمات عبر الإنترنت يُنتظر منهم حمل ترخيص تجارة إلكترونية يُستخرج عبر المنصة الإلكترونية للوزارة. وتختلف المتطلبات بين الأفراد والشركات المسجَّلة والمستثمرين الأجانب. نبني المتجر ليعرض ما تطلبه القواعد، وتتولى أنت أو مستشارك الطلب نفسه.
ما هو معروف عُمان؟
منصة تديرها وزارة التجارة توثّق المتاجر الإلكترونية المرخَّصة، ليتحقق المتسوقون من أن المتجر حقيقي. يسجّل التاجر متجره فيها ويربطه بسجله التجاري. والإدراج فيها علامة ثقة لدى المشترين. ونستطيع إضافة الإشارة إليها في متجرك بعد الموافقة على تسجيلك.
هل يستطيع المتجر قبول بطاقات الخصم عبر عُمان نت؟
نعم، عبر مزود دفع يدعم بوابة عُمان نت على منصة متجرك. ليس كل مزود يدعم كل منصة، ولذلك يُختار المزود قبل تصميم صفحة الدفع. وإجراءات التسجيل لدى المزود تطلب مستنداتك التجارية وحساباً مصرفياً، فمن المفيد أن تبدأ بها مبكراً.
هل نقدّم الدفع عند الاستلام؟
ما زال كثير من المتسوقين في عُمان يتوقعونه، خصوصاً في أول طلب من متجر لا يعرفونه. وهو يجلب كذلك طلبات مرفوضة ونقداً يحتاج إلى مطابقة. ومن الأساليب الشائعة تقديمه بحد أعلى لقيمة الطلب، وتأكيد هذه الطلبات برسالة قبل الشحن، وتشجيع الدفع بالبطاقة بعد أن يشتري العميل مرة.
إلى أين بعد ذلك
خدمة ذات صلةتصميم متجر إلكترونيمتاجر إلكترونية تُبنى حول إتمام الطلب: كتالوج واضح، ودفع محلي، وربط بالمخزون والشحن، بالعربية والإنجليزية.