تطوير بوابات العملاء

نعم، وهذا ما يجعلها نافعة. تقرأ البوابة الطلبات والفواتير والمستندات من الأنظمة التي تحملها، عبر واجهاتها المدعومة، فلا يحدّث موظف مكانين. وحيث لا واجهة للنظام، نبحث عن طريقة أخرى كالتبادل المجدول. ونحدد لكل معلومة أي نظام هو مصدرها المعتمد.

بتصميم الصلاحيات في أساس النظام لا في واجهته. كل طلب للبيانات يُفحص على الخادم: من يسأل، وإلى أي شركة ينتمي، وما دوره. ونكتب اختبارات آلية تحاول الوصول إلى ما لا يحق، ونسجّل كل دخول واطّلاع. ونوصي بمراجعة أمنية مستقلة قبل الإطلاق حين تكون البيانات حساسة.

يستعملونها إن كانت أسرع من الاتصال. ولهذا نبنيها حول ما يسألون عنه فعلاً، ونجعل الجواب ظاهراً من أول شاشة، ونبدأ بمجموعة صغيرة نتعلم منها. والبوابات التي تُهجر هي التي بُنيت حول ما تريد الشركة قوله لا ما يريد العميل معرفته.

تكفي أحياناً. إن كانت الحاجة تبادل مستندات فقط، فمنصة جاهزة أرخص وأسرع، وسنقول ذلك. البوابة المخصصة تستحق حين تريد أن يرى العميل حالة عمل تأتي من أنظمتكم، أو حين تكون للعلامة والتجربة أهمية، أو حين لا تتيح المنصات الجاهزة قواعد الاطّلاع التي تحتاجونها.