أتمتة العمليات للشركات

بحسب الإجراء. الأدوات الجاهزة تكفي للمسارات البسيطة بين تطبيقات معروفة، وننصح بها حينئذ. البناء المخصص يستحق حين تتعقد القواعد، أو حين يمر الإجراء بأنظمة داخلية لا تدعمها الأدوات، أو حين يلزم سجل وصلاحيات بدقة. وكثيراً نجمع بين الاثنين.

هي أهم ما نسأل عنه. الإجراء على الورق بسيط، والاستثناءات هي ما يعطّله. نوثّقها في مرحلة الرسم، ونقرر لكل منها: قاعدة تعالجها آلياً، أو إحالة إلى إنسان مع ما يلزمه من معلومات. والمسار الذي لا يعرف كيف يتصرف يتوقف ويسأل، ولا يمضي بتخمين.

ما رأيناه أنها تغيّر ما يفعلونه. تأخذ النسخ والمتابعة والتذكير، فيبقى لهم ما يحتاج إلى حكم وتواصل. وأفضل المشاريع تلك التي يشارك فيها من ينفذون الإجراء منذ البداية، فهم يعرفون أين يضيع الوقت، وهم من سيستعملون المسار الجديد.

بالمقارنة مع ما قبلها. نقيس في البداية زمن الطلب وعدد الأخطاء وعدد مرات المتابعة، ثم نقيسها بعد التشغيل. إن لم يتحسن شيء، نبحث عن السبب: خطوة ما زالت يدوية، أو قاعدة تعيد الطلبات كثيراً. والقياس مبني في المسار نفسه، فلا يحتاج إلى جمع يدوي.