حلول الذكاء الاصطناعي للشركات

روبوت المحادثة المعتاد يتبع مسارات مكتوبة مسبقاً ويتعثر خارجها. والوكيل يفهم ما يُكتب له بلغة عادية، ويبحث في محتواك، ويستطيع تنفيذ خطوات في أنظمتك ضمن صلاحيات محددة. الفرق في القدرة يأتي معه فرق في المسؤولية، ولذلك نحصر ما يجيب منه وما يفعله، ونسجّل كل شيء.

قد يفعل النموذج اللغوي ذلك إن تُرك حراً، فلا نتركه. يجيب الوكيل من محتوى اعتمدته أنت وحده، ويذكر المصدر، ويقول إنه لا يعرف حين لا يجد. ونختبره قبل الإطلاق على أسئلة ينبغي أن يرفضها. وبعد الإطلاق تُراجَع عيّنة من إجاباته بانتظام.

النماذج الحالية تتعامل مع العربية الفصحى واللهجات الشائعة تعاملاً جيداً في الغالب، وتضعف مع المصطلحات الخاصة والكتابة المختصرة. والمعوَّل عليه دقته على رسائل عملائك أنت، فنقيسها على عيّنة حقيقية قبل البناء، ونضبط الوكيل ليسأل حين يلتبس عليه شيء.

نحدد قبل التجربة أي بيانات تُرسل إلى النموذج، ونحذف ما لا تحتاجه المهمة، ونوثّق أين تُعالَج وما يقوله المزود عن الاحتفاظ بها واستعمالها. ولكل بلد قانونه في حماية البيانات، فيراجع مستشارك القانوني هذه الوثيقة. والقطاعات المنظَّمة قد تحتاج إلى موافقة إدارة الالتزام.