حلول الذكاء الاصطناعي للشركات في لبنان

تتدبرها النماذج الحالية أفضل مما يتوقع معظم الناس، وإن لم يكن ذلك كاملاً. الإملاء غير موحَّد، والأرقام تقوم مقام الحروف، وكلمات فرنسية أو إنجليزية تختلط بها. والدقة على رسائل عملائك هي المعوَّل عليه، فنختبر على عيّنة من محادثاتك الحقيقية قبل البناء، ونصمم الوكيل ليطرح سؤالاً قصيراً حين لا يكون متأكداً.

ليس في البداية. يجهّز كل طلب ويؤكده موظف بنقرة واحدة، فتُلتقط الأخطاء والثقة تُبنى. وبعد أن تُعالَج فئة من الطلبات صحيحةً مدة من الزمن، قد تختار أن تتركها تمر آلياً. وكل ما فيه شكوى أو استرداد أو طلب غير معتاد يذهب دائماً إلى إنسان.

كلفة التشغيل تتبع عدد المحادثات وطولها والنموذج المختار، والمزودون يحاسبون بالدولار على الاستعمال. نقدّرها من حجم رسائلك أثناء التخطيط، ونضع سقفاً للتجربة، ونبلغ بالإنفاق الفعلي أسبوعياً. وإن زادت كلفة المحادثة على قيمة الوقت الموفَّر، فقد أجابت التجربة عن السؤال بثمن زهيد.

لمنشأة تصلها رسائل متشابهة كثيرة كل يوم، نعم. العمل محدود: قناة واحدة ومهمة واحدة وأسعارك ومخزونك أنت. وتجربة صغيرة تُظهر خلال مدة قصيرة هل يوفّر الموظفون وقتاً. أما المنشأة قليلة الرسائل أو شديدة تنوع الطلبات، فقد تكون مجموعة ردود محفوظة استثماراً أفضل لها، وسنقول ذلك.