سير العمل الرئيسي خطوة بخطوة
تتابع هذه النافذة داعماً واحداً من أول تبرع حتى إدارة تبرعه الدوري، مع ما يراه فريق جمع التبرعات خلف ذلك. اختر أي خطوة لترى شاشتها. الجمعية والمتبرع والمبالغ كلها افتراضية لغرض العرض.
تبرّع
صندوق ريفربند للأطفالمكتمل- التبرع
- لمرة واحدة، لحملة الوجبات المدرسية
- الإعفاء الضريبي
- يُعرض الإقرار حيث ينطبق
- الإيصال
- يُرسل بالبريد الإلكتروني فوراً
- الحساب
- يُنشأ بنقرة واحدة بعد التبرع
خارج المسار المعتادلا يعيق إنشاء الحساب التبرع أبداً، فالدعوة إلى إنشائه تأتي بعد اكتمال التبرع.
تبرع دوري
RG-20418نشط| التفصيل | القيمة |
|---|---|
| التكرار | شهرياً |
| يوم الخصم | يختاره المتبرع |
| الوسيلة | بطاقة أو تفويض بنكي |
| التبرع التالي | التاريخ ظاهر |
خارج المسار المعتادإذا أراد المتبرع التوقف، يُعرض عليه مبلغ أقل أو إيقاف مؤقت مرة واحدة، ثم يُلغى التبرع كما طلب.
تبرعاتي
الداعم S-77310محدّث- هذه السنة
- الإجمالي وعدد التبرعات
- الإيصالات
- كشف سنوي للتنزيل
- التواصل
- البريد الإلكتروني نعم، الهاتف لا، البريد العادي لا
- الاهتمامات
- التعليم، الإغاثة الطارئة
خارج المسار المعتاديسري سحب الموافقة على أي قناة فوراً، ويصل إلى الأدوات التي ترسل الحملات.
مشكلة في الدفع
RG-20418انتهت صلاحية البطاقة| الخطوة | الحالة |
|---|---|
| إعادة المحاولة | مجدولة تلقائياً |
| الرسالة | طلب لطيف بتحديث البيانات |
| بعد المحاولات | يتوقف التبرع مؤقتاً، ولا يُلغى |
خارج المسار المعتادالمتبرع المصنف في وضع هش أو الذي يمر بضائقة لا يُلاحَق أبداً، وتذهب حالته إلى موظف محدد بالاسم.
نظرة عامة على التبرعات
هذا الربعالتقرير جاهز| المقياس | طريقة العرض |
|---|---|
| المتبرعون الدوريون | نشط، موقوف مؤقتاً، ملغى |
| نتائج الحملات | حسب الحملة والقناة |
| التفضيلات | نسبة من يمكن التواصل معهم في كل قناة |
خارج المسار المعتادتأتي الأرقام في هذه الشاشة من قاعدة بيانات المتبرعين، فلا تُظهر البوابة والمالية إجماليين مختلفين.
من يستخدم البوابة، وما يستطيعه كل دور
يتبرع الناس عن ثقة، ويحتاج من يخدمونهم إلى مستويات مختلفة من الصلاحيات ليصونوا هذه الثقة. وتعكس الأدوار التنظيم المعتاد لفريق جمع التبرعات.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| المتبرع | تبرعاته وإيصالاته وتفضيلاته | التبرع، وتغيير التبرع الدوري، وتحديد خيارات التواصل |
| خدمة الداعمين | سجلات المتبرعين وحالة المدفوعات | مساعدة المتبرعين، وتصحيح البيانات، ومعالجة المدفوعات المتعثرة |
| مدير جمع التبرعات | الحملات، واتجاهات التبرع، واستمرار المتبرعين | إنشاء الحملات، ومراجعة نتائجها |
| المالية | الإيرادات، والمبالغ المستردة، وسجلات الإعفاء الضريبي | مطابقة الإيرادات، وتقديم المطالبات حيث ينطبق ذلك |
| مسؤول حماية البيانات | سجلات الموافقة وطلبات البيانات | الرد على طلبات الاطلاع والحذف |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
جمع التبرعات نشاط يخضع للتنظيم والرقابة الدقيقة، وبعض المتبرعين يمرون بظروف صعبة. لذلك نصمم هذه المسارات مع المسؤول عن خدمة الداعمين لديك.
| الحالة | ما يفعله النظام | من يقرر |
|---|---|---|
| تعثر الدفع الدوري | يعيد المحاولة، ويطلب بلطف، ثم يوقف التبرع مؤقتاً | خدمة الداعمين |
| متبرع يطلب التخفيض أو التوقف | يعرض مبلغاً أقل أو إيقافاً مؤقتاً، ثم ينفذ طلبه | المتبرع |
| طلب استرداد مبلغ | يتبع سياستك، ويسجل السبب | المالية |
| إقرار إعفاء ضريبي غير صالح | ينبّه إلى التبرع، ويطلب البيانات الصحيحة | المالية |
| متبرع قد يكون في وضع هش | يوقف الطلبات الآلية، ويسند الحالة إلى شخص | خدمة الداعمين |
| متبرع يطلب حذف بياناته | يبدأ الإجراء، ويحتفظ بما يشترطه القانون | مسؤول حماية البيانات |
| تبرع في ذكرى شخص | يُبلغ الأسرة بالصيغة المختارة | خدمة الداعمين |
الأنظمة التي ترتبط بها البوابة
البوابة نافذة على قاعدة بيانات المتبرعين وترتيبات الدفع لديك، وتتوقف الروابط التالية على ما تستخدمه منها.
| النظام | البيانات المتبادلة | الاتجاه |
|---|---|---|
| قاعدة بيانات المتبرعين أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) | الداعمون، والتبرعات، والحملات، والموافقات | في الاتجاهين |
| مزود خدمة الدفع | البطاقات، والتفويضات البنكية، وإعادة المحاولات، والمبالغ المستردة | في الاتجاهين |
| أداة البريد الإلكتروني والحملات | التفضيلات وشرائح الجمهور | من البوابة |
| المحاسبة | الإيرادات حسب الصندوق والحملة | من البوابة |
| تقارير الإعفاء الضريبي، حيث ينطبق | التبرعات المؤهلة والإقرارات | من البوابة |
ما يشمله الإصدار الأول
نماذج التبرع
تبرع لمرة واحدة أو دوري للحملات المختارة، سريع على الهاتف، ولا يحتاج إلى حساب.
إدارة التبرع الدوري
يغيّر المتبرع بنفسه المبلغ والموعد والوسيلة، مع معالجة الإيقاف المؤقت والإلغاء باحترام.
الإيصالات والسجل
إيصال لكل تبرع وكشف سنوي، بالصيغة التي تشترطها قواعد الضرائب والعمل الخيري لديك.
التفضيلات والموافقات
خيارات القنوات والاهتمامات يحددها المتبرع، وتُسجَّل بتواريخها، وتصل إلى أدوات حملاتك.
أخبار الأثر
قصص وأرقام عن الحملات التي دعمها المتبرع، ينشرها فريقك.
أدوات خدمة الداعمين
البحث، والتصحيح، واستعادة المدفوعات، والملاحظات، مع إسناد الحالات الحساسة إلى موظفين محددين بالاسم.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- صفحات لجمع التبرعات في فعاليات ينظمها الداعمون
- تبرعات في ذكرى الأشخاص وصفحات تكريم
- التعهد بوصية للجهة
- تبرعات الشركات ومضاعفتها لتبرعات موظفيها
- مساحة للمتطوعين
ما نحتاجه منك
- قاعدة بيانات المتبرعين لديك، وطريقة تسجيل التبرعات فيها
- وسائل الدفع التي تقبلها، ومن يوفرها
- صيغة الموافقة لديك، وسياسات خدمة الداعمين
- الإيصالات والكشوف التي يحتاجها المتبرعون في بلدك
- مسؤول عن خدمة الداعمين، وعدد من المتبرعين الأوفياء للتجربة
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
أرسل إلينا نموذج التبرع الحالي، والطلبات التي يتلقاها فريق خدمة الداعمين أكثر من غيرها. نرد عليك بإصدار أول، والروابط التي يحتاجها، وعرض. ابدأ محادثة معنا أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل يحتاج المتبرع إلى حساب ليتبرع؟
لا، ولا ينبغي أن يحتاج إليه. فمطالبة الشخص بالتسجيل قبل التبرع تُفقدك تبرعات. يكتمل التبرع أولاً، ثم يُعرض الحساب بنقرة واحدة، بالبيانات التي قدّمها المتبرع. ويقبل عليه عادةً المتبرعون الدوريون ومن يريدون إيصالاتهم في مكان واحد.
هل تعمل البوابة مع قاعدة بيانات المتبرعين لدينا؟
تتيح معظم قواعد بيانات المتبرعين الراسخة واجهة ربط، فتقرأ البوابة عبرها وتكتب فيها، ليبقى لكل داعم سجل واحد. ونتأكد مما تتيحه قاعدتك قبل التصميم. وإن لم تتوفر واجهة، فقد يفي تبادل الملفات وفق جدول زمني، مع قواعد واضحة تحدد النظام الذي يُعد مرجعاً للبيانات.
كيف تُعالَج الإعفاءات الضريبية والإيصالات؟
تختلف قواعد الإعفاء الضريبي على التبرعات، وما يجب أن يتضمنه الإيصال، من بلد إلى آخر. نبني الإقرارات والإيصالات والتقارير التي يحددها فريقك المالي ومستشاروك، ونحفظ الإثبات الخاص بكل تبرع مؤهل. وتسجل البوابة ما أقرّ به المتبرع، أما التأكد من الأهلية بموجب القانون فيبقى من مسؤوليتك.
هل عرض الإيقاف المؤقت بدلاً من الإلغاء عادل للمتبرعين؟
نعم، إذا جاء مرة واحدة، بوضوح، ودون عرقلة. فالمتبرع الذي يريد التوقف يجب أن يستطيع ذلك بلمسات قليلة. أما عرض مبلغ أقل أو إيقاف مؤقت في الطريق إلى الإلغاء فيفيد من تغيرت ظروفهم. وتتناول مدونات السلوك في جمع التبرعات هذا الأمر في عدة بلدان، ونحن نتبع المدونة التي تنطبق عليك.