مسار العمل الرئيسي خطوة بخطوة
تتابع النافذة عضواً جديداً من انضمامه حتى استبدال مكافأة، ومعه المدير الذي يراقب بقاء الأعضاء. اختر خطوة لترى شاشتها. أما الاستوديو والعضو والأرقام المعروضة فافتراضية لأغراض العرض.
الانضمام
استوديوهات نورثلايتاختيرت الباقة- الباقة
- حصص غير محدودة، شهرياً
- تاريخ البدء
- اليوم
- الدفع
- بطاقة، تتجدد كل فترة
- عرض الترحيب
- أُضيفت دعوة لضيف
خارج المسار المعتادالعضو الذي انضم سابقاً ثم غادر يتعرّف عليه النظام من بريده الإلكتروني، ويعرض عليه استئناف عضويته دون إنشاء حساب ثانٍ.
الحجز
BK-44190سُجّل الحضور| التفصيل | القيمة |
|---|---|
| الحصة | اليوغا الصباحية، الاستوديو الثاني |
| المكان | البساط 14 |
| تسجيل الحضور | مسح الرمز عند الباب |
| النقاط | أُضيفت مقابل الحضور |
خارج المسار المعتاديخضع الإلغاء المتأخر لسياستك: يفقد العضو رصيد الحصة أو تُطبَّق رسوم، ويعرف ذلك قبل أن يؤكد.
نقطة البيع
العضو M-20871مكافأة متاحة| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الشراء | عصير سموذي وتأجير منشفة |
| النقاط المكتسبة | أُضيفت إلى الرصيد |
| المكافأة | دعوة ضيف مجانية، جاهزة |
خارج المسار المعتادإذا تعذّر اتصال نقطة البيع بالخادم، تكتمل عملية البيع، وتُضاف النقاط حين يعود الاتصال.
المكافآت
العضو M-20871تم الاستبدال- المكافأة
- دعوة ضيف لصديق
- التكلفة
- خُصمت النقاط
- صالحة حتى
- نهاية الشهر القادم
- المشاركة
- أُرسلت إلى الصديق برابط
خارج المسار المعتادلا يمكن استبدال مكافأة انتهت صلاحيتها أو نفدت كميتها، ويرى العضو ما يغطيه رصيده من مكافآت أخرى.
بقاء الأعضاء
هذا الشهرأعضاء مهددون بالانقطاع| المجموعة | المؤشر |
|---|---|
| نشطون | زيارة كل أسبوع |
| متراجعون | لا زيارة منذ عدة أسابيع |
| تعثّر الدفع | إعادة المحاولة مجدولة |
خارج المسار المعتاديمكن إرسال عرض إلى الأعضاء الذين توقفوا عن الحضور، بشرط أن يكونوا قد وافقوا على تلقي الرسائل التسويقية.
من يستخدم التطبيق، وما الذي يستطيعه كل دور
يحتاج العضو وموظف الاستقبال والمالك، كل منهم، إلى جزء مختلف من الحساب نفسه. كما تحمي الأدوار بيانات الدفع والبيانات الشخصية.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| العضو | باقته وبطاقته وحجوزاته ونقاطه ومكافآته | الانضمام، والحجز، وتسجيل الحضور، والاستبدال، وإدارة الدفع |
| الاستقبال | البحث عن الأعضاء، وتسجيل الحضور، ونقطة البيع | تسجيل الحضور، والبيع، وإضافة النقاط أو استبدالها |
| المدرب أو المضيف | قوائم حصصه | تسجيل الحضور وإدارة قوائم الانتظار |
| مدير الاستوديو | الأعضاء، وبقاؤهم، والمكافآت، والتقارير | وضع الباقات والقواعد والعروض، ومعالجة الاستثناءات |
| المالية | المدفوعات، والتجديدات المتعثرة، والمبالغ المردودة | مطابقة الإيرادات واعتماد رد المبالغ |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
تجمع العضويات بين مال يتكرر وعادات بشرية، وكلاهما لا يسير دائماً كما ينبغي. وعلى التطبيق أن يحسم الحالات التالية دون أن يُحرج عضواً عند الاستقبال.
| الحالة | ما يفعله النظام | صاحب القرار |
|---|---|---|
| تعثّر دفعة التجديد | يعيد المحاولة، ويُبلغ العضو، ويطبّق مهلة سماح | المالية |
| العضو يريد الإيقاف المؤقت أو الإلغاء | يتبع قواعد الإشعار لديك ويؤكد كتابةً | مدير الاستوديو |
| إلغاء متأخر أو عدم حضور | يطبّق السياسة المعروضة عند الحجز | الاستقبال |
| نقطة البيع دون اتصال | يُتم البيع ويضيف النقاط لاحقاً | الاستقبال |
| خلاف على النقاط | يعرض السجل ويتيح قيداً تصحيحياً | مدير الاستوديو |
| مكافأة منتهية أو نافدة | يمنع الاستبدال ويقترح بدائل | مدير الاستوديو |
الأنظمة التي يرتبط بها
تمس النقاط والباقات نقطة البيع والبنك وجدول الحصص. والروابط التالية شائعة، ونتأكد من كل منها في ضوء الأنظمة التي تستخدمها.
| النظام | ما ينتقل | الاتجاه |
|---|---|---|
| مزوّد الدفع | المدفوعات المتكررة وتحديث البطاقات ورد المبالغ | في الاتجاهين |
| نقطة البيع | المشتريات لاحتساب النقاط، وعمليات الاستبدال | في الاتجاهين |
| نظام الحصص أو الحجز | الجدول والسعة والحضور | في الاتجاهين |
| نظام التحكم في الدخول، إن وُجد | الدخول بالرمز أو البطاقة | في الاتجاهين |
| أداة البريد والرسائل | الأعضاء الموافقون وشرائحهم | من التطبيق |
ما يتضمنه الإصدار الأول
الباقات والانضمام
باقات بأسعارها وشروطها، وانضمام عبر الإنترنت، وتجديدات، وإيقاف مؤقت أو إلغاء ذاتي وفق قواعدك.
بطاقة العضو الرقمية
رمز على الهاتف لتسجيل الحضور عند الباب وإثبات العضوية عند نقطة البيع.
الحجز والحضور
حصص أو جلسات بسعتها، وقوائم انتظار، وقواعد إلغاء، وسجلات حضور.
النقاط والمكافآت
قواعد لكسب النقاط من الزيارات والمشتريات، وقائمة مكافآت، واستبدال عند الاستقبال أو في التطبيق.
التواصل مع الأعضاء
إشعارات للحجوزات والمكافآت، ورسائل تسويقية لا تصل إلا إلى من وافق عليها.
تقارير بقاء الأعضاء
الأعضاء النشطون والمتراجعون والمنقطعون، والمدفوعات المتعثرة، والمكافآت التي تُستخدم فعلاً.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- مكافآت دعوة الأصدقاء
- مستويات بمزايا إضافية
- عضويات الإهداء
- باقات العائلات والشركات
- متجر داخل التطبيق
ما نحتاجه منك
- باقاتك وأسعارها وشروطها وقواعد الإلغاء
- طريقة كسب النقاط وما يمكن شراؤه بها
- أنظمة نقاط البيع والحجز والدفع المستخدمة اليوم
- قائمة أعضائك الحالية وطريقة حفظها
- مدير استوديو ومسؤول استقبال للاختبار مع أعضاء حقيقيين
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
أرسل إلينا باقاتك والمكافآت التي تفكر فيها، مع اسم نظام نقاط البيع والحجز لديك. نرد عليك بتصور للإصدار الأول والروابط التي يحتاج إليها. ابدأ المحادثة أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل يناسب التطبيق استوديو واحداً أم سلسلة؟
يناسب الاثنين. يدعم الهيكل عدة فروع، بباقات صالحة في فرع واحد أو في كل الفروع، وتقارير لكل فرع. وتبدأ الاستوديوهات المنفردة عادةً ببساطة، ثم تضيف المستويات أو دعوة الأصدقاء لاحقاً. أما في السلاسل، فالقرارات المبكرة هي أي الباقات تسري بين الفروع، وكيف تُوزَّع الإيرادات عليها.
هل يستطيع التطبيق تحصيل مدفوعات متكررة؟
نعم، عبر مزوّد دفع يدعم الفوترة المتكررة في سوقك. ويتولى التطبيق التسجيل والتجديد والمدفوعات المتعثرة وتحديث البطاقات والإلغاء وفق الشروط التي تضعها. وتختلف قواعد حماية المستهلك في الاشتراكات والإلغاء من دولة لأخرى، لذلك يراجع مستشارك القانوني هذه الشروط والصياغة التي تظهر للأعضاء.
هل للنقاط أثر مالي أو قانوني؟
قد يكون لها ذلك. فالنقاط غير المستبدلة قد تُعدّ التزاماً في حساباتك، وبعض الأماكن تنظّم انتهاء صلاحية برامج الولاء وشروطها. ونبني القواعد التي تقررها، بما فيها انتهاء الصلاحية والحدود، ونوفر التقارير التي يحتاج إليها محاسبك. واحرص على مراجعة شروط البرنامج قبل الإطلاق، لأن تغييرها لاحقاً يمس توقعات الأعضاء.
هل يمكن أن نستخدم منتج عضوية جاهزاً بدلاً من ذلك؟
في كثير من الأحيان نعم، وقد يكون الخيار الصحيح لاستوديو معتاد. أما التطبيق المخصص فيستحق النظر حين تكون قواعد الولاء لديك غير معتادة، أو حين تحتاج إلى ربطه بنظام نقاط البيع أو نظام الدخول لديك، أو حين تهمك تجربة العلامة، أو حين تفقد رسوم الترخيص لكل عضو معناها عند حجمك.