المحرّك الذي تقوم عليه الإيرادات المتكررة
تصل منصة الاشتراكات بين ما يدفع العميل مقابله وما يحق له استخدامه. نصمم الخطط والفترات التجريبية والإضافات وحقوق الاستخدام، ونربط مزوّد دفع للفوترة المتكررة، ونعالج الترقية وخفض الخطة والاحتساب النسبي، ونسترد الدفعات الفاشلة، ونبني منطقة الحساب التي يدير فيها العملاء اشتراكاتهم بأنفسهم دون مساعدة.
تناسب هذه الخدمة شركات البرمجيات، ومنتجات الإعلام والتعليم، ومؤسسات العضوية، وصناديق الاشتراك المادية. يقدم مزوّدو الفوترة آلية الدفع، لكن المنطق الذي يربط أحداث الفوترة بالوصول في منتجك يبقى عليك أن تبنيه، وفيه تقع معظم الأخطاء. لذلك نجمع هذا المنطق في مكان واحد، كي لا تختلف الفوترة والوصول أبداً.
نمذجة الخطط والأسعار
تُعرَّف الخطط وفترات الفوترة والفترات التجريبية والمقاعد وشرائح الاستخدام والإضافات والقسائم في صورة بيانات، فيعدّل التسويق العرض دون انتظار إصدار جديد من الشيفرة.
خدمة حقوق الاستخدام
خدمة واحدة تجيب عما يحق لكل عميل استخدامه الآن، وترجع إليها كل ميزة، فيتبع الوصول دائماً الحالة الراهنة للاشتراك.
الربط مع مزوّد الدفع
تمر الخصومات المتكررة ووسائل الدفع المحفوظة والفواتير والضريبة عبر مزوّد مثل Stripe، وتُعالج أحداثه بموثوقية ومرة واحدة بالضبط.
تغيير الخطط
تسري الترقية وخفض الخطة والإيقاف المؤقت وتغيير المقاعد في اللحظة الصحيحة، مع احتساب المبلغ نسبياً وعرضه على العميل قبل أن يؤكد.
استرداد الدفعات الفاشلة
تطلق الخصومات المرفوضة محاولات مجدولة ورسائل واضحة فيها رابط لتحديث البطاقة، ولا يُخفَّض الوصول بتدرج إلا بعد فترة محددة.
الإلغاء واستبقاء العملاء
يستطيع العملاء الإلغاء عبر الإنترنت بخطوات قليلة، ورؤية ما يبقى لهم حتى نهاية الفترة، والعودة لاحقاً دون إنشاء حساب ثانٍ.
ما تتسلمه منا
- نموذج للخطط وحقوق الاستخدام
- الربط مع مزوّد الفوترة
- منطقة للحساب والفوترة خاصة بالعميل
- مسارات الترقية وخفض الخطة
- مسار لاسترداد الدفعات الفاشلة
- مسار للإلغاء وإعادة التفعيل
- تقارير الإيرادات وفقدان المشتركين
- أدوات إدارية لفريق الدعم
طريقة عملنا
- 01
تحديد العرض
نراجع مع فرق المنتج والمالية والدعم خططك وفتراتك التجريبية وترقياتك والحالات الاستثنائية، ونكتب بدقة ما يجب أن يحدث للفوترة والوصول في كل منها.
- 02
تصميم الحالات
نرسم كل حالة للاشتراك وكل انتقال بينها، من التجربة إلى النشط فالمتأخر السداد فالموقوف مؤقتاً فالملغى، وما يراه العميل ويستطيع استخدامه في كل حالة.
- 03
البناء والمحاكاة
نبني الفوترة وحقوق الاستخدام وشاشات الحساب على وضع الاختبار لدى المزوّد، وتشغّل الساعات المحاكاة دورة حياة الاشتراك كاملة، بما فيها حالات الفشل والتجديد، في فترة بعد ظهر واحدة.
- 04
النقل والإطلاق
ننقل المشتركين الحاليين بخططهم ومواعيد تجديدهم كما هي، ونراقب أولى دورات الفوترة الحقيقية عن قرب، وتطابق المالية أرقام المزوّد مع سجلاتك.
التقنيات التي نستخدمها
| المجال | التقنيات |
|---|---|
| الفوترة | Stripe Billing، Paddle، Chargebee، RevenueCat |
| التطبيق | Next.js، React، Node.js، TypeScript |
| البيانات | PostgreSQL، Redis، طوابير Webhooks، dbt |
| التقارير | Metabase، ChartMogul، Segment، Customer.io |
إيراداتك تتكرر، فلتعمل أنظمتك بالانتظام نفسه
تُتابَع الاشتراكات جزئياً في أداة فوترة وجزئياً في منتجك، ويتباعد الاثنان مع الوقت. فيحتفظ بعض العملاء بالوصول بعد الإلغاء، ويفقده آخرون بعد الدفع، أو لا يستطيعون تغيير الخطة دون مراسلة الدعم. وما تريده نظام واحد يمكن الاعتماد عليه يحكم الفوترة والوصول معاً.
- برمجيات كخدمة (SaaS) بخطط متدرجة
- عضويات الإعلام والمحتوى
- الدورات والمجتمعات عبر الإنترنت
- صناديق الاشتراك وطلبات إعادة التعبئة
- تطبيقات باشتراكات من داخلها
- الجمعيات ونوادي الأعضاء
أسئلة شائعة
هل نحتاج إلى منصة مخصصة إن كنا نستخدم Stripe؟
يتولى Stripe والمزوّدون المشابهون الخصم والفواتير وإعادة المحاولة جيداً. لكنهم لا يعرفون منتجك، لذلك فإن الصلة بين حدث الفوترة وما يستطيع العميل استخدامه مخصصة دائماً. وفي العرض البسيط تكون هذه الصلة صغيرة. ومع تكاثر الخطط والمقاعد وحدود الاستخدام والقنوات، تصبح نظاماً قائماً بذاته، وهذا هو الجزء الذي نصممه ونبنيه.
كيف تتعامل المنصة مع الدفعات الفاشلة؟
معظم حالات الفشل مؤقتة، مثل بطاقة منتهية أو حد يومي. فتعيد المنصة المحاولة وفق جدول، وتراسل العميل بالبريد برابط مباشر لتحديث بياناته، وتعرض تنبيهاً داخل المنتج. ويستمر الوصول خلال فترة سماح تحددها أنت، ثم يُخفَّض على مراحل. وكل دفعة تُسترد تعيد كل شيء تلقائياً، دون أي طلب إلى الدعم.
ماذا يحدث للوصول حين يغيّر العميل خطته؟
تسري الترقية عادةً فوراً، مع عرض المبلغ المحتسب نسبياً مسبقاً. أما خفض الخطة فيسري عادةً في نهاية الفترة المدفوعة، فيحتفظ العميل بما دفع مقابله. وتتحدث خدمة حقوق الاستخدام من حدث الفوترة، وتقرأ منها كل ميزة. ونحدد أيضاً مصير البيانات التي تتجاوز الحدود الجديدة، وهو قرار يخص المنتج وكثيراً ما يُغفَل.
هل يجب أن يكون الإلغاء بسهولة الاشتراك؟
تفرض قواعد حماية المستهلك في عدة أسواق، منها أجزاء من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، إلغاءً سهلاً عبر الإنترنت للاشتراكات، أو هي في طور فرضه. ونصمم الإلغاء ليكون واضحاً وسريعاً في كل مكان، وأي عرض لاستبقاء العميل يظهر مرة واحدة ويمكن تخطيه. وتحقق من القواعد الخاصة بأسواقك مع مستشار قانوني، فهي ما زالت تتغير.
هل يمكنكم نقل مشتركينا الحاليين إلى نظام جديد؟
نعم. يمكن نقل المشتركين والخطط ومواعيد التجديد ووسائل الدفع، ويوفر المزوّدون إجراءات آمنة لنقل البطاقات المحفوظة فيما بينهم. نتدرب على نسخة من البيانات، ونطابق الأعداد والتجديدات القادمة مع المالية، وننقل العملاء على دفعات. وينبغي ألا يلاحظ المشتركون شيئاً سوى صفحة حساب جديدة، فلا يُخصم من أحد مرتين، ولا يُتخطى أحد.