جدولة تطابق طريقة عملك
يتيح نظام الحجز المخصص لعملائك حجز الأوقات أو الأماكن أو الموارد عبر الإنترنت وفق قواعدك. ننمذج ما يمكن حجزه، مثل الموظفين أو القاعات أو المركبات أو الحصص، ونحسب التوفر لحظة بلحظة، ونستقبل الدفعات المقدمة أو الدفع الكامل، ونرسل التأكيدات والتذكيرات، ونمنح فريقك واجهة إدارية لإدارة الجدول.
يناسب هذا الشركات التي لا تتوافق قواعدها مع أدوات الجدولة الجاهزة، كأن تحتاج إلى عدة موارد متاحة في وقت واحد، أو مدد متغيرة، أو سعة للمجموعات، أو موافقات، أو أسعار تتغير بحسب الوقت. أما المواعيد البسيطة فتكفيها عادةً أداة جاهزة، وسنقول لك ذلك. ويؤتي العمل المخصص ثماره حين يكون الحجز جوهر الخدمة.
محرك التوفر
نحسب الأوقات المتاحة من ساعات العمل والحجوزات القائمة والفواصل ووقت التنقل والموارد التي تحتاجها كل خدمة، ونثبّت الوقت لحظة اختيار العميل له.
مسار الحجز
يختار العميل الخدمة والموقع والشخص والوقت في خطوات قليلة من هاتفه، ولا يطلب النظام إلا التفاصيل التي يحتاجها الموعد.
المدفوعات والدفعات المقدمة
نستقبل عند الحجز الدفعات المقدمة والدفع المسبق الكامل والباقات والقسائم عبر مزود الدفع لديك، ونحسب المبالغ المستردة وفق سياسة الإلغاء التي تضعها.
مراعاة المناطق الزمنية
يُحفظ الوقت مرة واحدة ويُعرض بحسب المنطقة الزمنية لكل شخص، فيرى العميل في الخارج والموظف في بلده الموعد نفسه بشكل صحيح.
التعديل والإلغاء
يغيّر العملاء موعدهم أو يلغونه من رابط ضمن الحدود التي تضعها، فيعود الوقت المحرَّر إلى التوفر فوراً، ويتلقى العملاء المنتظرون إشعاراً بذلك.
تقويم الإدارة
يرى الموظفون اليوم بحسب الشخص أو القاعة أو الموقع، ويضيفون الحجوزات يدوياً، ويحجبون الأوقات، وينقلون المواعيد بالسحب، ويسجلون حضور العملاء عند وصولهم.
ما تتسلمه منا
- مسار الحجز عبر الإنترنت
- محرك قواعد التوفر
- معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة
- التأكيدات والتذكيرات
- مسارات إعادة الجدولة والإلغاء
- تقويم الموظفين والإدارة
- الربط مع التقاويم والأنظمة
- تقارير الحجوزات وحالات عدم الحضور
طريقة عملنا
- 01
تحديد القواعد
نوثّق ما يمكن حجزه، ومن يحجزه، ولأي مدة، وبأي سعر، ونجمع الحالات الصعبة التي يعالجها موظفوك يدوياً اليوم، لأنها أكثر ما يشكّل التصميم.
- 02
تصميم الجانبين
نُعد نموذجاً أولياً لمسار العميل وتقويم الموظفين معاً، ونختبرهما بسيناريوهات حقيقية من عملك، منها التعديلات والإلغاءات والأيام التي يتغيب فيها أحد الموظفين بسبب المرض.
- 03
البناء والربط
نبني محرك التوفر أولاً ونختبره اختباراً صارماً لكشف التعارضات، ثم نربطه بالمدفوعات والمراسلة وتقاويم الموظفين والأنظمة التي تحفظ بيانات عملائك وخدماتك اليوم.
- 04
التجربة ثم التوسع
يبدأ التشغيل في موقع واحد أو خدمة واحدة، ويستخدم الموظفون التقويم الجديد إلى جانب طريقتهم القديمة. نصلح المشكلات بسرعة، ثم تتبعه المواقع الأخرى حين يعمل الأول بسلاسة.
التقنيات التي نستخدمها
| المجال | التقنيات |
|---|---|
| الواجهة الأمامية | Next.js، React، React Native، TypeScript |
| الأنظمة الخلفية | Node.js، PostgreSQL، Redis، Temporal |
| المدفوعات | Stripe، Adyen، Checkout.com، بوابات الدفع المحلية |
| المراسلة | Twilio، WhatsApp Business، SendGrid، Google Calendar |
حجوزاتك لا تناسبها أدوات الجدولة المعتادة
تتطلب المواعيد عدة موارد، أو أسعاراً متغيرة، أو موافقات قبل التأكيد. ويتنقل موظفوك بين التقويم والرسائل وجهاز الدفع، ويكلفك الحجز المزدوج وعدم الحضور أموالاً حقيقية. ما تريده أن يحجز عملاؤك ويعدّلوا عبر الإنترنت بقواعد تطابق عملك.
- العيادات ومراكز العافية
- تأجير القاعات والمعدات
- الجولات والدورات والفعاليات
- مواعيد الخدمات الميدانية
- شركات الخدمات متعددة الفروع
- الأسواق الإلكترونية للخدمات القابلة للحجز
أسئلة شائعة
متى يستحق نظام الحجز المخصص أن يُبنى؟
حين لا تناسب قواعد خدمتك الأدوات الجاهزة، أو حين يكون الحجز محورياً إلى حد يؤثر تصميمه في إيراداتك. ومن العلامات موارد يجب أن تكون متاحة معاً، وتسعير معقد، وسعة للمجموعات، وموافقات، وفروع عدة، أو حاجة إلى ربط عميق بأنظمة أخرى. أما المواعيد البسيطة فتكفيها أداة جدولة جاهزة تكلف أقل بكثير، ونوصي بها دون تردد.
كيف يمنع النظام الحجز المزدوج؟
يُحسب التوفر على الخادم من مصدر واحد موثوق، ويُحجز الوقت مؤقتاً لحظة اختيار العميل له. ويجري التأكيد داخل معاملة في قاعدة البيانات تُلغى دون أي أثر إذا سبقها حجز آخر. وتمر حجوزات الموظفين والحجوزات عبر الإنترنت وتلك الآتية من تقويم مرتبط بالفحص نفسه. ونختبر ذلك بمحاولات كثيرة متزامنة على الوقت نفسه.
كيف يتعامل النظام مع العملاء في مناطق زمنية أخرى؟
يُحفظ كل موعد كلحظة زمنية محددة، ويُعرض بالتوقيت المحلي لمن يشاهده، مع ذكر المنطقة الزمنية في رسائل التأكيد حتى لا يبقى شك. وتُعالَج تغييرات التوقيت الصيفي عبر بيانات المناطق الزمنية في المنصة، لا عبر فروق ثابتة. وللخدمات التي تُقدَّم في مكان فعلي، يظهر معها دائماً توقيت ذلك المكان.
هل يستطيع العملاء تغيير المواعيد وإلغاءها دون التواصل معنا؟
نعم، ضمن السياسة التي تحددها. يتيح لهم رابط في رسالة التأكيد نقل الحجز أو إلغاءه حتى موعد نهائي تختاره. ثم تُطبَّق المبالغ المستردة أو مصادرة الدفعة المقدمة تلقائياً وفق تلك السياسة، ويُحرَّر الوقت، ويمكن عرضه على من في قائمة الانتظار. ويبقى بوسع موظفيك تجاوز القواعد في الحالات الفردية.
هل يعمل النظام مع التقاويم التي يستخدمها موظفونا؟
يمكنه المزامنة مع تقويمي Google وMicrosoft في الاتجاهين، فتحجب الالتزامات الشخصية التوفر، وتظهر الحجوزات الجديدة حيث ينظر الموظفون عادةً. ويبقى نظام الحجز هو المرجع فيما يمكن بيعه. ويمكن ربطه أيضاً بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نقاط البيع أو المحاسبة، فلا تُدخل سجلات العملاء والمدفوعات مرتين.