English
الحلتوصيل الميل الأخير

تطوير منصة توصيل الميل الأخير

Alpha Expansion
باختصار

تتولى منصة توصيل الميل الأخير الطرود أو الطلبات من لحظة جاهزيتها حتى تصل إلى يد المستلم. يخطط منسّقو التوصيل المسارات، ويتبعها السائقون عبر تطبيق، ويرى المستلمون موعد الوصول لحظة بلحظة ويستطيعون ترك تعليماتهم، وتنتهي كل عملية تسليم بإثبات. نبني هذه المنصة للشركات التي يُعدّ وعد التوصيل جزءاً من منتجها، والتي تجاوزت جداول البيانات أو أدوات التوصيل العامة.

أهم النقاط
  • 01تُبنى المسارات من العناوين الفعلية والفترات الزمنية وسعة المركبات
  • 02يتابع المستلم شحنته، ويستطيع تغيير تعليماته وهي في الطريق
  • 03لكل تسليم متعثر سبب مسجّل وخطوة تالية تلقائية
01

سير العمل الرئيسي خطوة بخطوة

تابع هنا جولة توصيل واحدة، من طلبات الصباح حتى نتائج المساء. اضغط على أي خطوة لترى شاشتها. التاجر والسائق والعناوين كلها افتراضية، أُعدّت لأغراض العرض.

عمليات التوصيلعرض ببيانات افتراضية

تخطيط المسارات

اليوم، دفعة بعد الظهرالمسارات جاهزة
المسارالمحطاتالحمولة
الأحياء الشرقية31 محطةشاحنة صغيرة شبه ممتلئة
وسط المدينة24 محطةدراجة شحن
الضواحي الشمالية19 محطةشاحنة صغيرة، فيها متسع

خارج المسار المعتادالعنوان الذي يعجز النظام عن تحديده على الخريطة يُحجز للتصحيح، بدلاً من إرساله على أساس التخمين.

فحص التحميل

الأحياء الشرقيةطرد واحد ناقص
الفحصالنتيجة
الطرود الممسوحة30 من 31
ترتيب التحميلآخر محطة أولاً
الطرد الناقصأُبلغ منسّق التوصيل

خارج المسار المعتادالطرد الناقص عند التحميل يُحذف من المسار، ويُبلَّغ مستلمه بالموعد الجديد قبل أن تغادر الشاحنة.

شحنتك

رابط التتبعتصل قريباً
موعد الوصول
فترة تقديرية تُحدَّث لحظياً
المحطات قبلك
3 محطات
تعليماتك
سلّمها لموظف الاستقبال
تغيير الموعد
خيارات لنقل التوصيل إلى يوم آخر

خارج المسار المعتادالتعليمات التي لا تسمح بها قواعد التاجر، مثل ترك منتج عالي القيمة دون أن يستلمه أحد، لا تظهر بين الخيارات.

التسليم

المحطة 14تم التسليم
سُلِّم إلى
موظف الاستقبال، مع تسجيل اسمه
الإثبات
صورة وتوقيع
الموقع
سُجّل عند الباب
المحطة التالية
يبدأ التوجيه إليها

خارج المسار المعتادإذا لم يردّ أحد، يختار السائق السبب، ويلتقط صورة، ثم يطبّق القاعدة الخاصة بذلك الطرد: تسليمه لأحد الجيران، أو لنقطة استلام، أو إعادته.

ملخص الجولة

الأحياء الشرقيةطردان لإعادة الجدولة
النتيجةالعدد
سُلِّم من المحاولة الأولى27 طرداً
تُرك في نقطة استلامطرد واحد
تعذّر التسليم، لإعادة الجدولةطردان

خارج المسار المعتادتنتقل عمليات التسليم المتعثرة إلى قائمة الغد مع أسبابها، ويُطلب من المستلم اختيار موعد جديد.

02

من يستخدم المنصة، وما يستطيع كل دور فعله

يشترك في كل عملية توصيل أربعة أطراف: الشركة التي باعت البضاعة، ومن يخططون للتوصيل، والسائق، والشخص الذي ينتظر في بيته. ولكل منهم واجهة مصممة لدوره.

الدورما يراهما يستطيع فعله
التاجر أو المرسِلطلباته وحالة توصيلهاينشئ طلبات التوصيل، ويضع القواعد، ويطّلع على النتائج
منسّق التوصيلجميع الطلبات والمسارات والسائقين والاستثناءاتيخطط المسارات، ويعيد توزيع المهام، ويحلّ المشكلات
السائقمساره ومحطاته وطرودهيمسح الطرود، ويتبع التوجيه، ويسلّم، ويوثّق الإثبات، ويُبلغ عن المشكلات
المستلمشحنته وحدها، عبر رابطيتابع، ويترك تعليماته، ويغيّر الموعد
خدمة العملاءأي عملية توصيل بتسلسلها الزمني الكاملتجيب عن الاستفسارات، وترتّب إعادة التوصيل
مدير العملياتنسبة التسليم من المحاولة الأولى، وتكلفة كل تسليم، والالتزام بالمواعيديضبط المناطق والسعة والقواعد
03

حين يخرج العمل عن مساره المعتاد

يتعثر التوصيل إلى المنازل بطرق قليلة تتكرر. والمنصة تثبت جدواها حين تحوّل كل واحدة منها إلى قاعدة، بدلاً من مكالمة هاتفية.

الحالةما يفعله النظاممن يقرر
تعذّر تحديد العنوانيحجز الطلب للتصحيحمنسّق التوصيل
طرد ناقص عند التحميليحذف المحطة ويُبلغ المستلممنسّق التوصيل
المستلم ليس في المنزليطبّق قاعدة الطرد ويسجّل السببالسائق
السائق متأخريحدّث فترة الوصول لكل مستلم متأثرلا أحد، فالأمر تلقائي
المستلم يطلب نقل التوصيل إلى يوم آخريعرض المواعيد التي تستوعبها خطة المساراتالمستلم
طرد تالف أو مرفوضينشئ طلب إرجاع مع الصورخدمة العملاء
04

الأنظمة التي ترتبط بها المنصة

يبدأ التوصيل في نظام المتجر، وينتهي برسالة تصل إلى العميل. والمنصة تربط الطرفين، ومعهما الأسطول الذي يعمل بينهما.

النظامالبيانات المتبادلةالاتجاه
نظام المتجر الإلكتروني أو نظام الطلباتطلبات التوصيل، وتحديثات الحالة في الاتجاه المعاكسفي الاتجاهين
نظام المستودع أو المتجرالطرود المغلّفة والجاهزة لكل دفعةإلى المنصة
الخرائط وتخطيط المساراتتحويل العناوين إلى إحداثيات، وأزمنة التنقل، والتوجيهإلى المنصة
الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وWhatsAppروابط التتبع وإشعارات التوصيلمن المنصة
المدفوعاتالدفع نقداً أو بالبطاقة عند الاستلام، حيث يتاح ذلكفي الاتجاهين
شركات التوصيل الشريكةالطلبات الزائدة التي تُحال إلى ناقلين خارجيينفي الاتجاهين
05

ما يتضمنه الإصدار الأول

01

استقبال الطلبات

طلبات توصيل تُنشأ عبر واجهة برمجة أو رفع ملف أو نموذج، مع التحقق من العناوين وتحديد الفترات الزمنية.

02

تخطيط المسارات

مسارات بحسب المنطقة والسعة والفترة الزمنية، تُبنى تلقائياً ويستطيع منسّق التوصيل تعديلها.

03

تطبيق السائق

مسح الطرود عند التحميل، ومحطات مرتّبة، وانتقال مباشر إلى تطبيق الخرائط، وإثبات بالصورة أو التوقيع أو الرمز.

04

تتبع المستلم

صفحة مباشرة تعرض فترة الوصول وتعليمات التوصيل وخيار تغيير الموعد.

05

قواعد الاستثناءات

قواعد لكل تاجر ولكل نوع من الطرود، تحدد ما يحدث عند تعذّر التسليم، والأماكن الآمنة لترك الطرد، والتسليم للجيران، والإرجاع.

06

لوحة العمليات

المسارات الجارية، ومخاطر التأخير، وعمليات التسليم المتعثرة، ونتائج اليوم بحسب السائق والمنطقة.

إضافات شائعة بعد الإصدار الأول

  • اختيار موعد التوصيل عند إتمام الشراء
  • نقاط الاستلام والخزائن الذكية
  • مستحقات السائقين وتسويتها
  • استلام المرتجعات من باب العميل
  • توقّع الطلب لتحديد حجم الأسطول
06

ما نحتاج إليه منك

  • بيانات يوم كامل من التوصيل: العناوين والفترات الزمنية والنتائج
  • مركباتك وسائقوك، وطريقة الدفع لهم
  • قواعد التعامل مع التسليم المتعثر، بحسب المنتج أو التاجر
  • أنظمة المتجر أو الطلبات التي تنشأ منها طلبات التوصيل
  • منسّق توصيل وسائقان لتجربة في منطقة واحدة

تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.

07

ماذا تفعل الآن

أخبرنا بعدد عمليات التوصيل التي تنفذها يومياً، والأسطول الذي تعتمد عليه، وأين تتعثر. نردّ عليك بالإصدار الأول الذي نقترح بناءه لمنطقة واحدة، ومعه عرض. ابدأ محادثة معنا أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.

08

أسئلة شائعة

هل المنصة لشركات التوصيل أم لتجار التجزئة؟

يستخدمها الطرفان، كلٌّ بطريقته. فشركة التوصيل تخدم مرسلين كثيرين، وتحتاج إلى حسابات للتجار وتسعير وفوترة. أما تاجر التجزئة أو مجموعة المطاعم التي توصل طلباتها بنفسها، فتحتاج إلى ربط وثيق بنظام متجرها، وإلى هويتها التجارية على صفحة التتبع. نحدد أولاً أي الحالتين تنطبق عليك. فتطبيق السائق وتخطيط المسارات متشابهان في الحالتين، أما الطبقة التجارية المحيطة بهما فمختلفة.

كيف تُحسب المسارات؟

انطلاقاً من العناوين والفترات الزمنية وأحجام الطرود وسعة المركبات، باستخدام محرك لتخطيط المسارات يحسب أزمنة التنقل وترتيب المحطات. ويستطيع منسّق التوصيل أن ينقل المحطات، أو يثبّت ترتيباً معيناً، أو يقسم المسار، لأن المعرفة المحلية كثيراً ما تتفوق على الحساب. ويُعاد حساب المسارات كلما تغيّر شيء خلال اليوم. ونختار خدمة تخطيط المسارات معك، لأن التكلفة والجودة تختلفان من بلد إلى آخر.

ماذا يرى المستلم؟

صفحة يفتحها من رسالة نصية أو رسالة WhatsApp، دون أن يثبّت أي تطبيق. تعرض الصفحة فترة التسليم، ثم تضيّقها كلما اقترب السائق، وتُظهر تقدّمه حين يصبح قريباً. ويستطيع المستلم أن يترك تعليمات أو يطلب يوماً آخر، في حدود القواعد التي يسمح بها المرسِل. وبعد التسليم يتلقى الإثبات، مثل صورة للمكان الذي تُرك فيه الطرد.

هل يستطيع السائقون استخدام هواتفهم الشخصية؟

نعم، وهذا هو الترتيب المعتاد. يعمل التطبيق على أجهزة iPhone وAndroid الحديثة، ويواصل العمل في المناطق ضعيفة التغطية، ويحافظ على استهلاك معقول للبطارية، إذ لا يتتبع الموقع في الخلفية إلا أثناء تشغيل مسار. أما السائقون المستقلون فيقتصر وصولهم على مساراتهم، وينتهي بانتهائها. كما يدعم التطبيق أجهزة المسح المخصصة حين يبرر حجم العمل ذلك.

التالي

إلى أين بعد ذلك

الخطوة التالية

حدّثنا عن مشروعك

صف لنا ما تريد بناءه والأنظمة التي سيعمل معها. نرد عليك بطريقة تعاملنا مع المشروع وبالقرارات التي تأتي أولاً. جلسة تحديد النطاق مجانية.

نرد خلال 24 ساعةاستشارة وتحديد نطاق مجاناًاتفاقية عدم إفصاح عند الطلب