سير العمل الرئيسي خطوة بخطوة
تابع هنا جولة توصيل واحدة، من طلبات الصباح حتى نتائج المساء. اضغط على أي خطوة لترى شاشتها. التاجر والسائق والعناوين كلها افتراضية، أُعدّت لأغراض العرض.
تخطيط المسارات
اليوم، دفعة بعد الظهرالمسارات جاهزة| المسار | المحطات | الحمولة |
|---|---|---|
| الأحياء الشرقية | 31 محطة | شاحنة صغيرة شبه ممتلئة |
| وسط المدينة | 24 محطة | دراجة شحن |
| الضواحي الشمالية | 19 محطة | شاحنة صغيرة، فيها متسع |
خارج المسار المعتادالعنوان الذي يعجز النظام عن تحديده على الخريطة يُحجز للتصحيح، بدلاً من إرساله على أساس التخمين.
فحص التحميل
الأحياء الشرقيةطرد واحد ناقص| الفحص | النتيجة |
|---|---|
| الطرود الممسوحة | 30 من 31 |
| ترتيب التحميل | آخر محطة أولاً |
| الطرد الناقص | أُبلغ منسّق التوصيل |
خارج المسار المعتادالطرد الناقص عند التحميل يُحذف من المسار، ويُبلَّغ مستلمه بالموعد الجديد قبل أن تغادر الشاحنة.
شحنتك
رابط التتبعتصل قريباً- موعد الوصول
- فترة تقديرية تُحدَّث لحظياً
- المحطات قبلك
- 3 محطات
- تعليماتك
- سلّمها لموظف الاستقبال
- تغيير الموعد
- خيارات لنقل التوصيل إلى يوم آخر
خارج المسار المعتادالتعليمات التي لا تسمح بها قواعد التاجر، مثل ترك منتج عالي القيمة دون أن يستلمه أحد، لا تظهر بين الخيارات.
التسليم
المحطة 14تم التسليم- سُلِّم إلى
- موظف الاستقبال، مع تسجيل اسمه
- الإثبات
- صورة وتوقيع
- الموقع
- سُجّل عند الباب
- المحطة التالية
- يبدأ التوجيه إليها
خارج المسار المعتادإذا لم يردّ أحد، يختار السائق السبب، ويلتقط صورة، ثم يطبّق القاعدة الخاصة بذلك الطرد: تسليمه لأحد الجيران، أو لنقطة استلام، أو إعادته.
ملخص الجولة
الأحياء الشرقيةطردان لإعادة الجدولة| النتيجة | العدد |
|---|---|
| سُلِّم من المحاولة الأولى | 27 طرداً |
| تُرك في نقطة استلام | طرد واحد |
| تعذّر التسليم، لإعادة الجدولة | طردان |
خارج المسار المعتادتنتقل عمليات التسليم المتعثرة إلى قائمة الغد مع أسبابها، ويُطلب من المستلم اختيار موعد جديد.
من يستخدم المنصة، وما يستطيع كل دور فعله
يشترك في كل عملية توصيل أربعة أطراف: الشركة التي باعت البضاعة، ومن يخططون للتوصيل، والسائق، والشخص الذي ينتظر في بيته. ولكل منهم واجهة مصممة لدوره.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| التاجر أو المرسِل | طلباته وحالة توصيلها | ينشئ طلبات التوصيل، ويضع القواعد، ويطّلع على النتائج |
| منسّق التوصيل | جميع الطلبات والمسارات والسائقين والاستثناءات | يخطط المسارات، ويعيد توزيع المهام، ويحلّ المشكلات |
| السائق | مساره ومحطاته وطروده | يمسح الطرود، ويتبع التوجيه، ويسلّم، ويوثّق الإثبات، ويُبلغ عن المشكلات |
| المستلم | شحنته وحدها، عبر رابط | يتابع، ويترك تعليماته، ويغيّر الموعد |
| خدمة العملاء | أي عملية توصيل بتسلسلها الزمني الكامل | تجيب عن الاستفسارات، وترتّب إعادة التوصيل |
| مدير العمليات | نسبة التسليم من المحاولة الأولى، وتكلفة كل تسليم، والالتزام بالمواعيد | يضبط المناطق والسعة والقواعد |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
يتعثر التوصيل إلى المنازل بطرق قليلة تتكرر. والمنصة تثبت جدواها حين تحوّل كل واحدة منها إلى قاعدة، بدلاً من مكالمة هاتفية.
| الحالة | ما يفعله النظام | من يقرر |
|---|---|---|
| تعذّر تحديد العنوان | يحجز الطلب للتصحيح | منسّق التوصيل |
| طرد ناقص عند التحميل | يحذف المحطة ويُبلغ المستلم | منسّق التوصيل |
| المستلم ليس في المنزل | يطبّق قاعدة الطرد ويسجّل السبب | السائق |
| السائق متأخر | يحدّث فترة الوصول لكل مستلم متأثر | لا أحد، فالأمر تلقائي |
| المستلم يطلب نقل التوصيل إلى يوم آخر | يعرض المواعيد التي تستوعبها خطة المسارات | المستلم |
| طرد تالف أو مرفوض | ينشئ طلب إرجاع مع الصور | خدمة العملاء |
الأنظمة التي ترتبط بها المنصة
يبدأ التوصيل في نظام المتجر، وينتهي برسالة تصل إلى العميل. والمنصة تربط الطرفين، ومعهما الأسطول الذي يعمل بينهما.
| النظام | البيانات المتبادلة | الاتجاه |
|---|---|---|
| نظام المتجر الإلكتروني أو نظام الطلبات | طلبات التوصيل، وتحديثات الحالة في الاتجاه المعاكس | في الاتجاهين |
| نظام المستودع أو المتجر | الطرود المغلّفة والجاهزة لكل دفعة | إلى المنصة |
| الخرائط وتخطيط المسارات | تحويل العناوين إلى إحداثيات، وأزمنة التنقل، والتوجيه | إلى المنصة |
| الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وWhatsApp | روابط التتبع وإشعارات التوصيل | من المنصة |
| المدفوعات | الدفع نقداً أو بالبطاقة عند الاستلام، حيث يتاح ذلك | في الاتجاهين |
| شركات التوصيل الشريكة | الطلبات الزائدة التي تُحال إلى ناقلين خارجيين | في الاتجاهين |
ما يتضمنه الإصدار الأول
استقبال الطلبات
طلبات توصيل تُنشأ عبر واجهة برمجة أو رفع ملف أو نموذج، مع التحقق من العناوين وتحديد الفترات الزمنية.
تخطيط المسارات
مسارات بحسب المنطقة والسعة والفترة الزمنية، تُبنى تلقائياً ويستطيع منسّق التوصيل تعديلها.
تطبيق السائق
مسح الطرود عند التحميل، ومحطات مرتّبة، وانتقال مباشر إلى تطبيق الخرائط، وإثبات بالصورة أو التوقيع أو الرمز.
تتبع المستلم
صفحة مباشرة تعرض فترة الوصول وتعليمات التوصيل وخيار تغيير الموعد.
قواعد الاستثناءات
قواعد لكل تاجر ولكل نوع من الطرود، تحدد ما يحدث عند تعذّر التسليم، والأماكن الآمنة لترك الطرد، والتسليم للجيران، والإرجاع.
لوحة العمليات
المسارات الجارية، ومخاطر التأخير، وعمليات التسليم المتعثرة، ونتائج اليوم بحسب السائق والمنطقة.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- اختيار موعد التوصيل عند إتمام الشراء
- نقاط الاستلام والخزائن الذكية
- مستحقات السائقين وتسويتها
- استلام المرتجعات من باب العميل
- توقّع الطلب لتحديد حجم الأسطول
ما نحتاج إليه منك
- بيانات يوم كامل من التوصيل: العناوين والفترات الزمنية والنتائج
- مركباتك وسائقوك، وطريقة الدفع لهم
- قواعد التعامل مع التسليم المتعثر، بحسب المنتج أو التاجر
- أنظمة المتجر أو الطلبات التي تنشأ منها طلبات التوصيل
- منسّق توصيل وسائقان لتجربة في منطقة واحدة
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
أخبرنا بعدد عمليات التوصيل التي تنفذها يومياً، والأسطول الذي تعتمد عليه، وأين تتعثر. نردّ عليك بالإصدار الأول الذي نقترح بناءه لمنطقة واحدة، ومعه عرض. ابدأ محادثة معنا أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل المنصة لشركات التوصيل أم لتجار التجزئة؟
يستخدمها الطرفان، كلٌّ بطريقته. فشركة التوصيل تخدم مرسلين كثيرين، وتحتاج إلى حسابات للتجار وتسعير وفوترة. أما تاجر التجزئة أو مجموعة المطاعم التي توصل طلباتها بنفسها، فتحتاج إلى ربط وثيق بنظام متجرها، وإلى هويتها التجارية على صفحة التتبع. نحدد أولاً أي الحالتين تنطبق عليك. فتطبيق السائق وتخطيط المسارات متشابهان في الحالتين، أما الطبقة التجارية المحيطة بهما فمختلفة.
كيف تُحسب المسارات؟
انطلاقاً من العناوين والفترات الزمنية وأحجام الطرود وسعة المركبات، باستخدام محرك لتخطيط المسارات يحسب أزمنة التنقل وترتيب المحطات. ويستطيع منسّق التوصيل أن ينقل المحطات، أو يثبّت ترتيباً معيناً، أو يقسم المسار، لأن المعرفة المحلية كثيراً ما تتفوق على الحساب. ويُعاد حساب المسارات كلما تغيّر شيء خلال اليوم. ونختار خدمة تخطيط المسارات معك، لأن التكلفة والجودة تختلفان من بلد إلى آخر.
ماذا يرى المستلم؟
صفحة يفتحها من رسالة نصية أو رسالة WhatsApp، دون أن يثبّت أي تطبيق. تعرض الصفحة فترة التسليم، ثم تضيّقها كلما اقترب السائق، وتُظهر تقدّمه حين يصبح قريباً. ويستطيع المستلم أن يترك تعليمات أو يطلب يوماً آخر، في حدود القواعد التي يسمح بها المرسِل. وبعد التسليم يتلقى الإثبات، مثل صورة للمكان الذي تُرك فيه الطرد.
هل يستطيع السائقون استخدام هواتفهم الشخصية؟
نعم، وهذا هو الترتيب المعتاد. يعمل التطبيق على أجهزة iPhone وAndroid الحديثة، ويواصل العمل في المناطق ضعيفة التغطية، ويحافظ على استهلاك معقول للبطارية، إذ لا يتتبع الموقع في الخلفية إلا أثناء تشغيل مسار. أما السائقون المستقلون فيقتصر وصولهم على مساراتهم، وينتهي بانتهائها. كما يدعم التطبيق أجهزة المسح المخصصة حين يبرر حجم العمل ذلك.

