محادثات Instagram مسجَّلة في نظام CRM لديك
يربط هذا التكامل صندوق رسائل حسابك الاحترافي على Instagram بنظام CRM. فالرسالة المباشرة، أو الرد على قصة، أو التعليق على منشور، ينشئ جهة اتصال أو يحدّثها، وتُحفظ المحادثة في خطها الزمني. ويرد الموظفون من نظام CRM أو من صندوق وارد مشترك، ويكون لكل استفسار مسؤول عنه. نبني على واجهة الرسائل التي توفرها Meta لـInstagram، بالصلاحيات التي يمنحها حسابك.
تناسب هذه الخدمة العلامات التجارية التي يأتيها معظم استفساراتها عبر Instagram، وترد عليها من هاتف، حيث لا يُسجَّل شيء ولا يعرف أحد من ردّ. وتضع Meta حدوداً صارمة. فوفقاً لوثائقها، لا يحق للشركة أن ترد إلا خلال مدة محددة بعد آخر رسالة من الشخص، مع مدة أطول مخصصة للموظف البشري. ولا يُسمح بالمحتوى الترويجي خارج تلك المدة.
إنشاء جهات الاتصال
تنشئ الرسالة الأولى جهة اتصال باسم الحساب على Instagram واسم الملف الشخصي، وتُضاف الرسائل اللاحقة إلى السجل نفسه بدلاً من إنشاء نسخ مكررة.
سجل المحادثة
تُحفظ الرسائل والردود على القصص والمنشورات المشارَكة في سجل جهة الاتصال بالترتيب، فيستطيع كل من يتولى الاستفسار أن يقرأ ما قيل سابقاً.
الإسناد والتنبيهات
تُسند الاستفسارات الجديدة وفق قواعد، مثل خط المنتجات أو ساعات العمل، ويتلقى المسؤول تنبيهاً حتى لا تفوت مدة الرد.
الرد من نظام CRM
يرد الموظفون من داخل نظام CRM أو من صندوق وارد مرتبط به، مع ردود محفوظة للأسئلة الشائعة، وتُسجَّل كل رسالة مُرسلة باسم كاتبها.
متابعة مدة الرد
تعرض كل محادثة المدة المتبقية للرد وفق قواعد Meta، وتتوقف الرسائل التي سترفضها المنصة مع توضيح السبب.
تقارير المصادر
نربط كل استفسار بالمنشور أو القصة أو الإعلان الذي دفع إليه حيث توفر Meta ذلك، فيمكن مقارنة الحملات بما تجلبه من أعمال.
ما تتسلّمه منّا
- إعداد الحساب والصلاحيات
- قواعد مطابقة جهات الاتصال
- خدمة ربط مع شيفرتها المصدرية
- سجل المحادثات في سجلات CRM
- قواعد الإسناد والتنبيهات
- ردود محفوظة للأسئلة الشائعة
- تقرير عن الاستفسارات بحسب المصدر
- دليل تشغيل وتدريب للفريق
طريقة عملنا
- 01
مراجعة صندوق الرسائل
نقرأ مع فريقك عينة من المحادثات الحقيقية، ونصنّفها بحسب الغرض، ونتفق على ما يصبح عملاء محتملين، وما هو دعم، وما لا يحتاج إلى سجل أصلاً.
- 02
تجهيز الوصول
نتأكد أن حساب Instagram حساب احترافي، ونُعدّ التطبيق في محفظة أعمالك على Meta، ونطلب الصلاحيات التي يحتاج إليها عبر مراجعة Meta.
- 03
البناء والاختبار
نبني معالجة الرسائل ومطابقة جهات الاتصال والإسناد والردود، ونختبرها بحساب تجريبي، بما في ذلك الردود على القصص والرسائل المحذوفة والأشخاص الذين يحظرون حساب الشركة.
- 04
نقل الفريق
يبدأ الموظفون الرد من نظام CRM لخط منتجات واحد، ويتابع المديرون أزمنة الرد، ونضبط القواعد معهم قبل الاستغناء عن صندوق الهاتف.
التقنيات التي نستخدمها
| المجال | التقنيات |
|---|---|
| جانب Instagram | واجهة رسائل Instagram، Webhooks، مراجعة تطبيقات Meta، محفظة الأعمال |
| جانب CRM | واجهات HubSpot، واجهات Salesforce، واجهات Zoho CRM، واجهات CRM المخصصة |
| خدمة الربط | Node.js، TypeScript، PostgreSQL، قوائم الرسائل |
| التشغيل | تتبّع زمن الرد، قائمة الأخطاء، تقارير المصادر، التنبيهات |
أفضل استفساراتك تصل إلى صندوق Instagram
يسأل العملاء عن الأسعار والمقاسات والتوافر في الرسائل المباشرة. ويرد من يحمل الهاتف حين يستطيع. ولا يصل شيء إلى نظام CRM، وتُنسى المتابعات، وحين تجلب حملة سيلاً من الرسائل لا يستطيع أحد أن يقول ماذا حققت.
- علامات الأزياء والتجميل
- استوديوهات الديكور والأثاث
- العيادات وعلامات العافية
- المطاعم والضيافة
- معارض العقارات والسيارات
- علامات تعلن على Instagram
أسئلة شائعة
ما نوع حساب Instagram المطلوب لهذا الربط؟
حساب احترافي، تقدمه Meta في صورة حساب أعمال أو حساب صانع محتوى، ومرتبط بالطريقة التي تتطلبها واجهة الرسائل من Meta حالياً. ولا يمكن ربط الحسابات الشخصية. ويحتاج الربط أيضاً إلى تطبيق في محفظة أعمالك على Meta بصلاحيات الرسائل، تمنحها Meta بعد مراجعتها الخاصة. نحن نجهّز الطلب، لكن القرار وتوقيته يعودان إلى Meta.
كم لدينا من الوقت للرد على الرسالة؟
تصف وثائق Meta مدة معتادة، تُحسب من آخر رسالة للشخص، يحق للشركة خلالها الرد، ومدة أطول يحق فيها لموظف بشري الرد على استفسار دعم. وبعد ذلك تُغلق المحادثة أمام الشركة حتى يكتب الشخص من جديد. ونعرض الوقت المتبقي على كل محادثة، ليُجاب عن الاستفسارات ما دامت مفتوحة.
هل يمكننا إرسال عروض ترويجية إلى من راسلونا؟
فقط ضمن الحدود التي تضعها Meta. إذ تسمح سياستها بالمحتوى الترويجي داخل المدة المعتادة بعد أن يكتب الشخص، ولا تسمح باستخدام وسوم الرسائل للترويج خارجها. لذلك فإن رسائل Instagram قناة للرد على الناس، لا للبث الجماعي. وفي الحملات، يساعدك الربط بتسجيل من استفسر، لتتابعهم عبر القنوات التي وافقوا عليها.
هل يلتقط الربط التعليقات إلى جانب الرسائل المباشرة؟
يمكنه ذلك، حيث تتيحها الواجهة وحيث تريد تسجيلها. فالتعليقات التي تطرح سؤالاً يمكن أن تنشئ مهمة أو جهة اتصال، ويمكن إرسال رد خاص في الحالات التي تسمح بها Meta. وتبدأ معظم الفرق بالرسائل المباشرة والردود على القصص، لأنها تحمل نية شراء حقيقية، ثم تضيف التعليقات بعد أن يستقر المسار الأول.
هل نظام CRM لدينا مرتبط أصلاً بـInstagram؟
تتضمن بعض منتجات CRM ومكاتب المساعدة قناة Instagram، ونتحقق من ذلك قبل أن نقترح عملاً مخصصاً. وتناسب القناة الجاهزة الفرق التي تحتاج إلى صندوق وارد مشترك ولا شيء غيره تقريباً. أما الربط المخصص فيستحق العناء حين تحتاج إلى قواعد إسناد خاصة بك، أو مطابقة جهات الاتصال مع قنوات أخرى، أو تقارير مصادر، أو حين لا يوفر نظام CRM لديك ربطاً بـInstagram.