محادثات WhatsApp داخل نظام CRM
يصل هذا الربط رقم شركتك على WhatsApp Business Platform بنظام CRM. تُطابَق الرسائل الواردة مع جهة الاتصال عبر رقم الهاتف، وتُسجَّل في سجلها الزمني. ويرد الموظفون من نظام CRM أو من صندوق وارد متصل به. أما تحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد ورسائل المتابعة فتُرسل في صورة قوالب اعتمدتها Meta. ونبني على Cloud API لدى Meta وإشعارات الويب (Webhooks) الخاصة بها.
يناسب هذا الفرق التي تجري مبيعاتها ودعمها على WhatsApp من الهواتف الشخصية، فلا يبقى أي سجل حين يغادر أحد الموظفين. وللمنصة قواعد صارمة: لا تستطيع الشركة الرد بحرية إلا خلال نافذة زمنية محدودة بعد آخر رسالة من العميل. وخارج هذه النافذة لا يُرسل إلا قوالب معتمدة، إلى من وافقوا على استلامها، وتتقاضى Meta رسوماً عليها. ونصمم مسارات العمل حول هذه القواعد.
مطابقة جهات الاتصال والرسائل
نوحّد صيغة أرقام الهواتف ونطابقها مع جهات الاتصال، ونحفظ كل رسالة ومرفق وحالة تسليم في سجل CRM مع محادثتها.
قواعد الوارد والصادر
تدخل رسائل العملاء إلى نظام CRM دائماً. أما الرسائل الصادرة فلا تبدأ إلا من النظام، بيد موظف أو عبر الأتمتة، ولا تخرج أبداً من هاتف شخصي.
الوصول إلى المنصة
يستخدم الربط رمز وصول لمستخدم نظام من حافظة أعمال Meta لديك، بصلاحيات المراسلة فقط، ولا نعتمد بيانات إشعارات الويب إلا بعد التحقق منها.
طابور الرسائل غير المسلَّمة
الرسائل التي ترفضها المنصة، مثل قالب أُرسل إلى شخص لم يوافق على الاستلام، تُحتجز مع رمز الخطأ من Meta لمراجعتها.
إعادة محاولة بالترتيب
نخزن أحداث إشعارات الويب فور وصولها ونطبقها بالتسلسل، ونعيد محاولة الإرسال بحذر كي لا تصل الرسالة نفسها إلى العميل مرتين.
مراقبة الجودة والتكلفة
تقارير عن معدلات التسليم والقراءة، وحالة القوالب، وتقييم جودة الرقم، والرسائل المحتسبة بحسب الفئة، مع تنبيهات حين يتوقف قالب مؤقتاً.
ما تتسلمه منا
- قواعد مطابقة الأرقام وجهات الاتصال
- خدمة الربط مع شيفرتها المصدرية
- سجل المحادثات في ملفات CRM
- مكتبة قوالب ودعم في إجراءات اعتمادها
- تتبع الموافقة على الاستلام وطلبات الإيقاف
- قواعد توجيه المحادثات وتسليمها بين الموظفين
- لوحة للتسليم والتكلفة
- دليل تشغيل وتدريب الفريق
طريقة عملنا
- 01
تجهيز الحساب
نساعدك على توثيق شركتك لدى Meta، وتسجيل الرقم على المنصة، وتحديد هل يكون الاتصال مباشراً أم عبر مزوّد حلول تتعامل معه بالفعل.
- 02
تصميم المحادثات
نتفق مع المديرين على توجيه المحادثات وساعات العمل وتسليمها بين الموظفين وأي ردود آلية، ونكتب القوالب ونقدمها للاعتماد بكل لغة تستخدمها.
- 03
البناء والربط
نبني معالجة إشعارات الويب ومطابقة جهات الاتصال والإرسال والتسجيل في نظام CRM، ثم نختبرها برقم تجريبي، بما يشمل الوسائط والردود على محادثات قديمة والمستلمين الذين حظروا الرقم.
- 04
نقل الفريق
ينتقل الموظفون من الهواتف الشخصية إلى الصندوق المشترك على مراحل، ويُبلَّغ العملاء الحاليون بالرقم الرسمي، وتُراجَع النتائج مع المديرين.
التقنيات التي نستخدمها
| المجال | التقنيات |
|---|---|
| جهة WhatsApp | Cloud API، Webhooks، قوالب الرسائل، حافظة الأعمال |
| جهة CRM | HubSpot APIs، Salesforce APIs، Zoho CRM APIs، واجهات برمجة أنظمة CRM المخصصة |
| خدمة الربط | Node.js، TypeScript، PostgreSQL، طوابير الرسائل |
| التشغيل | تتبع التسليم، حالة القوالب، تقارير التكلفة، التنبيهات |
محادثات عملائك محفوظة في هواتف شخصية
يتحدث فريقا المبيعات والدعم مع العملاء على WhatsApp من هواتفهم الخاصة. ولا يرى المديرون ما وُعد به العميل. وحين يغادر موظف، يغادر السجل معه. وتُكتب التذكيرات واحداً تلو الآخر، ولا أحد يعرف من وافق على استلامها.
- فرق مبيعات تعمل على WhatsApp
- دعم بصندوق وارد مشترك
- تحديثات المواعيد والطلبات
- التقاط العملاء المحتملين من الإعلانات
- شركات لها عدة فروع
- مراسلة بالعربية والإنجليزية
أسئلة شائعة
ماذا يشترط WhatsApp قبل أن نبدأ الربط؟
حافظة أعمال على Meta، وتوثيق Meta لشركتك، ورقم هاتف مسجل على WhatsApp Business Platform، واسم عرض تقبله Meta. وقد أُوقف On-Premises API لدى Meta، لذلك تعتمد عمليات الربط الآن على Cloud API. وتطبق Meta حدوداً للمراسلة يمكن أن ترتفع مع الوقت. نرشدك في كل خطوة، لكن قرارات الموافقة تعود إلى Meta وتخضع لسياساتها الحالية.
كيف تُحتسب تكلفة مراسلة WhatsApp على الشركة؟
تصف وثائق Meta التسعير بأنه لكل رسالة قالب تُسلَّم، ويتوقف السعر على فئة القالب، مثل التسويق أو الخدمات أو المصادقة، وعلى بلد المستلم. وبحسب الوثائق نفسها، لا تُحتسب الردود الحرة داخل نافذة خدمة العملاء. ولأن الأسعار والقواعد تتغير، نعتمد قائمة أسعار Meta الحالية عند التقدير. وإن تعاملت مع مزوّد حلول، أضاف رسومه الخاصة.
متى يمكننا أن نبدأ نحن بمراسلة العميل؟
بموافقته فقط، وبقالب معتمد. فحين يراسلك العميل تُفتح نافذة خدمة يستطيع فيها الموظفون الرد بنص حر. وبعد إغلاقها يجب أن تستخدم الشركة قالباً، وتحتاج القوالب التسويقية إلى موافقة مسبقة واضحة. ونسجّل كيف ومتى وافق كل شخص، وننفذ طلب الإيقاف فوراً في WhatsApp وفي نظام CRM معاً.
هل يستطيع الموظفون مواصلة استخدام تطبيق WhatsApp العادي؟
ليس بوصفه القناة الرئيسية، إن كنت تريد سجلات. فالمحادثات في التطبيق العادي أو تطبيق الأعمال الصغيرة على هاتف شخصي لا تمر عبر المنصة، فلا يصل منها شيء إلى نظام CRM. ومع هذا الربط، يرد الموظفون من النظام أو من صندوق مشترك على رقم الشركة. أما إمكانية أن يتشارك التطبيق والمنصة رقماً واحداً فتتوقف على خيارات Meta الحالية، ونتحقق منها في حالتك.
ألا يقدم مورّد نظام CRM لدينا هذه الخدمة؟
كثير منهم يقدمها، وقنوات WhatsApp المدمجة لديهم نقطة بداية جيدة، تناسب الفرق التي تحتاج إلى صندوق مشترك وقوالب أساسية. أما الربط المخصص فيستحق تكلفته حين تحتاج إلى توجيه خاص بك، أو رسائل تطلقها أحداث في أنظمة أخرى، أو أكثر من رقم، أو حين لا تكون في نظامك قناة WhatsApp. وننظر أولاً فيما يشمله نظام المورّد قبل أن نقترح أي شيء إضافي.