تطبيقات وبوابات فواتير ومنصات خدمة لشركات المرافق
استهلاكوفواتيروانقطاعاتبوضوح
نبني تطبيقات عملاء شركات المرافق وبوابات الفواتير الرقمية وخرائط الانقطاعات وأنظمة طلبات الخدمة.
تخدم شركة المرافق الجميع، ولا تسمع منهم إلا حين يقع خلل. فيمتلئ مركز الاتصال مع كل انقطاع، وتنتظر الطلبات البسيطة خلف الطابور.
أين تخسر شركات المرافق الوقت ورضا الناس
خمس مشكلات شائعة في هذا القطاع، وما نبنيه لمواجهة كل منها.
انقطاعات بلا معلومات
يتصل العملاء ليسألوا هل تعرف الشركة بالعطل، وتحمل كل مكالمة الجواب نفسه.
خرائط الانقطاعات
نبني خرائط مباشرة تعرض المنطقة المتأثرة والوقت المقدَّر لعودة الخدمة والمستجدات مع تقارير الفرق.
فواتير تستدعي مكالمة
لا يرى العميل لماذا زادت هذه الفاتورة عن سابقتها، فيتصل ليسأل.
بوابات الفواتير
نبني فواتير واضحة بسجلها ومقارناتها وشرح بسيط لما تغيّر.
طلبات لا تتم إلا بالهاتف
يتولى موظف الانتقال إلى سكن جديد أو تسجيل قراءة العداد أو الاتفاق على خطة دفع، مكالمة بعد مكالمة.
أنظمة طلبات الخدمة
نبني طلبات ذاتية بتحقق من الهوية وتتبع، فلا يحتاج العمل المعتاد إلى مكالمة.
لا رؤية للاستهلاك
لا يرى العميل استهلاكه إلا حين تصل الفاتورة، بعد أن فات وقت تغييره.
لوحات الاستهلاك
نبني عروضاً للاستهلاك من بيانات العدادات، مع تنبيهات عند الاستهلاك غير المعتاد.
تطبيق لا يعرض سوى الرصيد
لا يقدم التطبيق للعميل سبباً لاستخدامه بدل الاتصال.
تطبيقات العملاء
نبني تطبيقات تجمع المدفوعات والاستهلاك والانقطاعات والطلبات في مكان واحد.
كل ما نبنيه لقطاع المرافق العامة
التصميم والهندسة والذكاء الاصطناعي في فريق واحد، ليعمل الموقع والتطبيقات والإدارة الداخلية والوكلاء معاً.
المواقع والهوية
- تصميم مواقع شركات المرافق
- صفحات الخدمات والتعرفة
- صفحات المساعدة
تطبيقات الجوال
- تطبيقات العملاء
- تطبيقات الفرق الميدانية
- تطبيقات قراءة العدادات
البرمجيات والربط
- ربط أنظمة الفوترة والانقطاعات
- بيانات العدادات
- التقارير التنظيمية
وكلاء الذكاء الاصطناعي
- وكيل خدمات المرافق
- موظف استقبال صوتي
- وكيل الخدمات العامة
- وكيل التحصيل
ثلاثي الأبعاد وتفاعلي
- خرائط انقطاعات حية
- عروض تفاعلية للاستهلاك
وكلاء الذكاء الاصطناعي لشركات المرافق
انقطاعات مفهومة، وطلبات في مسارها
وكلاء يُبنون حسب الطلب ويعملون داخل أنظمتك وقنواتك، بحدود واضحة، ويبقى القرار المهم بيد شخص من فريقك.
وكلاء نبنيهم لقطاع المرافق العامة
نبني كل وكيل حول أنظمتك وقواعدك، ويبقى القرار المهم بيد شخص من فريقك.
هذه خدمات تطوير حسب الطلب. وتوضح صفحة كل وكيل ما يفعله، وأين يتوقف، وما جرى عرضه حتى الآن. كل حلول الوكلاء
ابدأ بالمشكلة الأعلى كلفة عليك.
أخبرنا عمّ يتصل العملاء أثناء الانقطاع، وسنوضح لك كيف تجيب عنه على الخريطة.
ما تحضره معك
- كيف تسير العملية اليوم، في بضعة أسطر
- الأنظمة التي يجب الربط معها
- من يقرر، وما توقيتك
أسئلة قبل أول مكالمة
إجابات قصيرة عن الأسئلة التي تُطرح أولاً عادة، أما الباقي فنحسمه عند تحديد نطاق المشروع.
نعم، عبر واجهاتها. نخطط التكامل مع فريق تقنية المعلومات لديك، ونختبره قبل أن يظهر أي شيء للعملاء.
صُمم لتلك الذروة، بصفحات مخزنة مؤقتاً، ووضع للحالة يواصل العمل تحت الضغط الشديد، واختبارات على حجم الزيارات الذي تتوقعه.
نعم. نصمم ونختبر وفق معايير سهولة الوصول، ويبقى الهاتف والقنوات الأخرى لمن يفضلها.
حدّثنا عن مشروعك
صف لنا ما تريد بناءه والأنظمة التي سيعمل معها. نرد عليك بطريقة تعاملنا مع المشروع وبالقرارات التي تأتي أولاً. جلسة تحديد النطاق مجانية.