تطوير وكيل خدمة عملاء المرافق بالذكاء الاصطناعي

لا تسمع شركة المرافق من معظم عملائها إلا حين يقع خلل: فاتورة تبدو مرتفعة، أو انقطاع الكهرباء، أو انتقال إلى منزل جديد. وتتضاعف المكالمات أثناء الانقطاع، بينما المعلومة التي يريدها العملاء، هل الانقطاع معروف ومتى يُصلح، موجودة أصلاً في غرفة العمليات. أما المهام الروتينية، كتقديم قراءة أو إغلاق حساب، فتحتاج إلى مكالمة لأن مسار الخدمة الذاتية صعب الإيجاد.

تصف هذه الصفحة مسار عمل نقترح بناءه مشروعاً مخصصاً، وهو غير موجود بعد في صورة برنامج. سيعيد استخدام التحقق من الهوية لكل سجل، والبحث في السجلات، والتسليم، التي تعمل على بيانات اختبار في عرضنا العملي لدعم العملاء. أما بيانات الفوترة والانقطاع، وقراءات العدادات، والربط بأنظمة شركة المرافق، فلم تُبنَ بعد.