حدّد بوضوح لماذا تنتقل
تغيير المنصة مكلف وبطيء، ويعرّض الإيرادات للخطر، لذلك يجب أن يكون السبب جديراً بكل ذلك. اكتب الأسباب في صورة مشكلات مدعومة بالأدلة، واختبر كلاً منها بسؤال بسيط: هل ستحل المنصة الجديدة هذه المشكلة، أم ستنتقل المشكلة معنا؟
أسباب تحلّها منصة جديدة
- ميزات يحتاجها عملك مستحيلة على المنصة الحالية، أو مكلفة إلى حد غير معقول
- المنصة أو إصدارها لم يعد مدعوماً
- تكاليف التشغيل أو رسوم المعاملات لم تعد منطقية بحجم مبيعاتك
- لا يمكن ربطها كما يجب بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو بالأنظمة الأخرى
- تتعطل تحت ضغط الذروة رغم ضبطها وتحسينها
مشكلات تنتقل معك
- بيانات منتجات رديئة
- صور وأوصاف ضعيفة
- بطء في تجهيز الطلبات وفي خدمة العملاء
- عرض أو تسعير غير واضح
- لا أحد مسؤول عن المتجر في العمل اليومي
إن كانت معظم أسبابك في العمود الثاني، فعالجها أولاً. فحلّها أقل تكلفة، وإلا ورثتها المنصة الجديدة.
اجرد كل ما يفعله المتجر اليوم
المتجر الذي يبيع منذ سنوات يفعل أكثر بكثير مما يستطيع أصحابه تعداده. فقد أُضيفت ميزات، وثُبّتت تطبيقات، وبُنيت حلول مرتجلة. وكل واحد منها إما أن يُعاد بناؤه، أو يُستبدل، أو يُستغنى عنه عن قصد. أما ما لم يدرجه أحد في القائمة فيسقط سهواً، ويكتشفه العملاء.
| المجال | ما تدرجه | ما يُنسى بسهولة |
|---|---|---|
| ميزات واجهة المتجر | البحث، وخيارات التصفية، والباقات، وقوائم الأمنيات، والتقييمات، وبطاقات الهدايا، وبرامج الولاء | تنبيهات عودة المنتج إلى المخزون، وأداة البحث عن الفروع، وأدلة المقاسات |
| التسعير والعروض الترويجية | أنواع الخصومات، وفئات العملاء، وأكواد الخصم، وقواعد الضريبة بحسب المنطقة | الخصومات التلقائية، وخصومات الموظفين، وأكواد خصم قديمة ما زالت متداولة |
| إتمام الطلب والدفع | وسائل الدفع، وخيارات التوصيل وأسعاره، والتحقق من العناوين | البطاقات المحفوظة، وخيارات التقسيط، وقواعد الدفع عند الاستلام |
| التطبيقات والإضافات | كل إضافة مثبتة، وما يعتمد عليها | نصوص برمجية أُلصقت في القالب قبل سنوات |
| الربط مع الأنظمة | نظام ERP، والمحاسبة، والمستودع، وشركات الشحن، والأسواق الإلكترونية، والتسويق بالبريد الإلكتروني | ملفات تصدير مجدولة ينزّلها أحدهم يدوياً |
| الرسائل والإشعارات | رسائل الطلب والشحن والاسترداد والحساب | سلاسل رسائل السلال المتروكة، والتنبيهات الداخلية للموظفين |
| التخصيصات | الشيفرة المخصصة في القالب وفي الأنظمة الخلفية | حلول لحالات استثنائية، مثل قاعدة ضريبية خاصة |
| التقارير | ما تستخرجه أقسام المالية والتسويق والعمليات بانتظام | جدول البيانات الذي يُبنى عليه الاجتماع الأسبوعي |
ابنِ القائمة من شاشات الإدارة وقائمة التطبيقات والشيفرة، ثم اعرضها على كل قسم. وضع أمام كل بند قراره: يبقى، أو يُستبدل، أو يُحسَّن، أو يُستغنى عنه، مع اسم صاحب القرار.
اختر وجهتك بناءً على الجرد
حين تكون قائمة الجرد بين يديك، تستطيع أن تقارن المنصات بالوقائع. فلكل منصة مرشحة، صنّف كل بند قررت إبقاءه: مدمج فيها، أو متاح بإضافة، أو يحتاج إلى تطوير خاص، أو غير ممكن. والصورة التي تتكوّن من ذلك تكشف التكلفة الحقيقية والفجوات الفعلية.
أما الخيارات الرئيسية فتتناولها مقارناتنا بين Shopify والمتجر المبني خصيصاً، وبين التجارة الإلكترونية بواجهة منفصلة والتقليدية، وبين Salla وZid وShopify. وأياً كانت القائمة المختصرة، ابنِ متجراً تجريبياً بعينة من منتجاتك الحقيقية، ومرّر فيه أصعب ثلاثة طلبات لديك قبل أن تقرر.
قرّر أي البيانات تُنقل، وكيف
- 01
المنتجات
ما الذي تخطط لهتُنقل عادةً بعد تنظيفها. ونادراً ما تتطابق المتغيرات والخصائص والصور والتصنيفات بين المنصتين تطابقاً تاماً، فتوقّع أن تعيد هيكلتها.
- 02
العملاء
ما الذي تخطط لهتُنقل الحسابات والعناوين. أما كلمات المرور فتُحفظ بصيغة محمية لا يمكن نقلها في كثير من الأحيان، وحينها يضع العملاء كلمات مرور جديدة. أبلغهم بذلك مسبقاً.
- 03
سجل الطلبات
ما الذي تخطط لهحدّد كم من السجل يحتاج العملاء والموظفون إلى رؤيته في المتجر الجديد، وأين يبقى الباقي متاحاً.
- 04
الطلبات المفتوحة والمرتجعات
ما الذي تخطط لهالطلبات التي تكون قيد التنفيذ لحظة الانتقال تحتاج إلى قاعدة: تُستكمل في النظام القديم، أو تُنقل.
- 05
بطاقات الهدايا ورصيد المتجر ونقاط الولاء
ما الذي تخطط لههذه أموال مستحقة عليك للعملاء. لذلك يجب أن تُنقل الأرصدة كما هي بالضبط، وأن تُطابَق.
- 06
الاشتراكات ووسائل الدفع المحفوظة
ما الذي تخطط لهكثيراً ما ترتبط بمزوّد خدمة الدفع، فاعرف مبكراً هل يمكن نقلها.
- 07
التقييمات والمحتوى
ما الذي تخطط لهتقييمات المنتجات، ومقالات المدونة، والصفحات، مع عناوينها.
- 08
موافقات التسويق
ما الذي تخطط لهمن وافق على ماذا، ومتى. وفقدان سجلات الموافقة قد يجعل قائمتك البريدية غير صالحة للاستخدام.
احمِ ظهورك في البحث والروابط التي تشير إليك
لكل منصة طريقتها في بناء العناوين، لذلك ستتغير عناوين معظم الصفحات. ومحركات البحث والإعلانات والرسائل البريدية والمفضلة في المتصفحات والمواقع الأخرى كلها تشير إلى العناوين القديمة. ومن دون تحويلات، يصل هؤلاء الزوار إلى صفحة خطأ، ويتراجع ترتيب الصفحات التي كانت تجلبهم.
- 01
صدّر كل العناوين الحالية
من خريطة الموقع، وأدوات التحليلات، وSearch Console، وأداة زحف تمسح الموقع. وأدرج المنتجات والتصنيفات والصفحات والمقالات والصور التي تجلب الزيارات.
- 02
اربط كل عنوان بعنوانه الجديد
عنوان مقابل عنوان حيث تستمر الصفحة، وإلى أقرب صفحة ذات صلة حيث لا تستمر. ولا تحوّل كل شيء إلى الصفحة الرئيسية.
- 03
انقل عناوين الصفحات وأوصافها والبيانات المنظمة
لا تدع الإعدادات الافتراضية للقالب الجديد تحل محل نصوص حسّنتها على مدى سنوات.
- 04
اختبر التحويلات قبل الإطلاق
على القائمة كاملة، آلياً، وعلى نسخة تجريبية من المتجر.
- 05
راقب بعد الإطلاق
تقارير الأخطاء، والترتيب في البحث، والزيارات للصفحات الأهم، يومياً في البداية.
ويشرح دليلنا عن نقل الموقع دون خسارة عناوينه المهمة هذا العمل بالتفصيل.
مثال تطبيقي
متجر للمستلزمات الرياضية ينتقل إلى منصة جديدة
هذا مثال افتراضي يوضح ما يكشفه الجرد. متجر للمستلزمات الرياضية يغادر منصة يستضيفها على خوادمه، ولم يعد إصدارها مدعوماً.
- الأسباببرمجيات لم تعد مدعومة، وربط متعثر مع نظام ERP، وكلاهما تحله منصة جديدة. أما ضعف أوصاف المنتجات فسُجّل مهمةً منفصلة.
- الجردتصل القائمة إلى 74 بنداً، منها 14 لم يكن مدير التجارة الإلكترونية يعرف بها، مثل ملف مخزون يُصدَّر كل ليلة ويعتمد عليه أحد الأسواق الإلكترونية، ونص برمجي يمنع توصيل البضائع الضخمة إلى الجزر.
- البياناتتُنقل المنتجات، والعملاء، وطلبات ثلاث سنوات، والتقييمات، وأرصدة بطاقات الهدايا. وسيضع العملاء كلمات مرور جديدة. أما نقاط الولاء فتُحوَّل إلى رصيد في المتجر بعد مطابقتها.
- العناوينرُبط 11,200 عنوان قديم بعناوين جديدة. وكشفت تجربة أولى 600 صفحة لألوان المنتجات بلا وجهة، فوُجّهت إلى صفحات منتجاتها الأصلية.
- يوم الانتقالحُدّد الانتقال في يوم ثلاثاء من أهدأ أشهر السنة، على بعد ثمانية أسابيع من أقرب موسم تخفيضات. ويبقى المتجر القديم متاحاً للاطلاع فقط مدة أسبوعين.
لولا الجرد لضاعت قاعدة التوصيل إلى الجزر، ولكانت أول إشارة إلى ضياعها رسوماً إضافية من شركة الشحن. أما زيارات البحث فتنخفض بضعة أسابيع ثم تتعافى، وهذا هو النمط المعتاد حين تكون التحويلات كاملة.
خطّط ليوم الانتقال وللأسابيع التي تليه
- التوقيت. بعيداً عن مواسم الذروة والعروض الترويجية والإجازات الرسمية، في أول أيام الأسبوع، والفريق كله حاضر.
- التجربة المسبقة. تشغيل تجريبي كامل لنقل البيانات وللانتقال على نسخة تجريبية، مع قياس الوقت، وطلبات تجريبية عبر كل وسيلة دفع وكل خيار توصيل.
- التجميد. فترة قصيرة تتوقف فيها تعديلات المنتجات والمحتوى على المتجر القديم، كي لا يضيع شيء بين آخر نسخة من البيانات ولحظة الانتقال.
- معايير المضي أو التوقف. يُتفق عليها مسبقاً: المدفوعات تعمل، والطلبات تصل إلى نظام ERP، والمخزون صحيح، والتحويلات تنجح في الاختبار.
- طريق العودة. يبقى المتجر القديم سليماً كما هو، مع موعد نهائي لقرار العودة إليه. فبعد أن تصل طلبات حقيقية إلى المتجر الجديد، تصبح العودة صعبة.
- التواصل مع العملاء. رسالة قبل الانتقال عن كلمات المرور الجديدة وكل ما سيتغير، وإرشادات واضحة في صفحة تسجيل الدخول.
- متابعة لصيقة بعد الانتقال. في الأسابيع الأولى، يراقب أحد أفراد الفريق الطلبات والمدفوعات والأخطاء وتقارير البحث ورسائل العملاء كل يوم.
قائمة التحقق لنقل المتجر
قائمة التحقق لنقل المتجر الإلكتروني إلى منصة جديدة
0 من 11 منجزةماذا تفعل الآن
ابدأ الجرد الآن، حتى لو كان الانتقال بعد عام. افتح قائمة التطبيقات والإضافات المثبتة، واكتب أمام كل منها ما الذي يفعله ومن يعتمد عليه. فهذا التمرين وحده كثيراً ما يغيّر المنصة التي تبدو مناسبة.
تشرح صفحة تطوير منصات التجارة الإلكترونية كيف نخطط لهذا الانتقال وننفذه. أخبرنا بالمنصة التي تعمل عليها اليوم وما الذي يعيقك، وسنقول لك هل الانتقال هو الحل.
أسئلة شائعة
كم يستغرق نقل المتجر الإلكتروني إلى منصة جديدة؟
يتوقف ذلك على حجم الكتالوج، وعدد عمليات الربط والتخصيصات، ومقدار ما يُحسَّن في الطريق، لذلك سيكون أي رقم عام مضللاً. والجرد هو ما يعطيك أساساً واقعياً للتقدير. أما المشاريع التي تحاول أن تعيد تصميم كل شيء، وتعيد هيكلة الكتالوج، وتغيّر المنصة في وقت واحد، فهي الأطول والأكثر خطورة.
هل سنخسر ترتيبنا في نتائج البحث حين نغيّر المنصة؟
التراجع المؤقت شائع حتى حين يُنجز كل شيء كما يجب، لأن محركات البحث تحتاج إلى وقت لمعالجة العناوين التي تغيرت. أما الخسائر الدائمة فتأتي عادة من تحويلات ناقصة، أو عناوين صفحات ومحتوى تغيّرت، أو صفحات أصبحت أبطأ. وأهم ما يحميك خريطة عناوين كاملة تُختبر قبل الإطلاق، ومحتوى رئيسي يبقى كما هو.
هل يمكن نقل كلمات مرور العملاء إلى المنصة الجديدة؟
في الغالب لا. فكلمات المرور تُحفظ بصيغة محمية خاصة بكل منصة، وكثير من المنصات لا تستطيع استيراد ما تحفظه منصة أخرى. وحينها يُطلب من العملاء وضع كلمة مرور جديدة عند أول تسجيل دخول. أبلغهم مسبقاً، واجعل إعادة التعيين سهلة، وجهّز فريق الدعم، لأن هذا أكثر سؤال يتكرر بعد الانتقال.
هل نعيد تصميم المتجر في الوقت نفسه؟
قدر من إعادة التصميم لا مفر منه، لأن القوالب لا تنتقل من منصة إلى أخرى. لكن إبقاء الهيكل والتنقل والمحتوى قريبة من المتجر القديم يقلل المخاطر، ويسهّل تفسير أي تغير في المبيعات. ويمكن أن تأتي التغييرات الأكبر في التصميم بعد أن تستقر المنصة الجديدة. وإن كانت إعادة التصميم الكاملة ضرورية، فامنح المشروع وقتاً أطول، واختبر التصميم مع العملاء.
ما الخطر الأكبر في نقل المتجر إلى منصة جديدة؟
أن تفقد شيئاً كان المتجر القديم يفعله ولم يدرجه أحد في أي قائمة: قاعدة ضريبية، أو قيد على التوصيل، أو ملف تصدير يعتمد عليه نظام آخر، أو خصم ما زال بعض العملاء يستخدمونه. ونادراً ما تظهر هذه الأمور في المواصفات، لأن أحداً لا يتذكرها. وأفضل وقاية منها جرد شامل تراجعه مع كل قسم.