ما المقصود بكل خيار
المتجر الإلكتروني المعتاد مبني لمن لا تعرفهم. يستطيع أي شخص أن يتصفحه، ويرى الجميع الأسعار نفسها، وتنتهي الزيارة عند صفحة دفع تُخصم فيها القيمة من بطاقة. وهو مصمم للإقناع وتحويل الزائر إلى مشترٍ.
أما بوابة الطلبات للشركات (B2B) فمبنية لعملاء بينك وبينهم اتفاق. يدخل المشتري إلى حساب شركته، فيرى المنتجات والأسعار الواردة في عقده، ويطلب بشروط ائتمانية، ويستطيع الرجوع إلى كل طلب وفاتورة سابقة. وهي مصممة لتجعل الشراء المعتاد سريعاً وصحيحاً.
مقارنة سريعة بين الخيارين
| المتجر المعتاد | بوابة الشركات | |
|---|---|---|
| من يشتري | أي زائر | حسابات معتمدة تسجل الدخول |
| الأسعار | قائمة أسعار عامة واحدة، مع عروض ترويجية | أسعار تعاقدية، وشرائح بحسب الكمية، وكتالوجات خاصة بكل عميل |
| الحسابات | شخص واحد، وتسجيل دخول واحد | شركة فيها عدة مشترين وأدوار وعناوين تسليم |
| طريقة الطلب | يتصفح، ويضيف إلى السلة، ثم يدفع | يعيد الطلب من السجل، أو يرفع قائمة، أو يُدخل أرقام القطع بسرعة |
| الدفع | بطاقة أو محفظة إلكترونية في صفحة الدفع | على الحساب بشروط ائتمانية، وبالفاتورة، وأحياناً بالبطاقة |
| الموافقة | لا توجد | حدود للإنفاق، وطلبات تُحال إلى المدير |
| بعد الطلب | تأكيد وتتبع | حالة الطلب والفواتير وكشوف الحساب والمستندات في صفحة حساب واحدة |
| الربط مع أنظمتك | المخزون والطلبات، غالباً عبر تطبيق | الأسعار والائتمان والمخزون والطلبات متوافقة مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) |
متى يناسبك كل خيار
يناسبك المتجر المعتاد حين
- يدفع عملاء الشركات الأسعار نفسها التي يدفعها الجميع
- تكون الطلبات صغيرة وتُدفع عند الشراء
- يتولى الشراء شخص واحد لدى كل عميل
- تختبر هل سيطلب عملاؤك من الشركات عبر الإنترنت أصلاً
- يكون كتالوجك قصيراً وبسيطاً
تناسبك بوابة الشركات حين
- تختلف الأسعار بحسب العميل أو العقد أو الكمية
- يشتري العملاء بالآجل ويسددون مقابل الفواتير
- يطلب عدة أشخاص لشركة واحدة، بحدود وموافقات
- تكرر معظم الطلبات طلبات سابقة
- يجب أن تتوافق الطلبات والمخزون والائتمان مع نظام ERP لديك
الميزات التي تعرّف البوابة
لا يحتاج كل موقع للشركات إلى هذه الميزات كلها. لكن الموقع الذي يخلو منها جميعاً متجر له صفحة تسجيل دخول، لا أكثر.
- تسعير خاص بكل عميل. يرى كل حساب الأسعار المتفق عليها، دون أن يعيد مندوب المبيعات تقديمها.
- إعادة طلب سريعة. طلبات سابقة، وقوائم محفوظة، وإدخال برقم القطعة، لأن المشترين يعرفون ما يريدون.
- حسابات الشركات. مشترون ومعتمِدون ومسؤولون تحت عميل واحد، لكل منهم الصلاحيات المناسبة.
- الائتمان والشروط. يفحص الطلب حد الحساب وشروطه كما يفعل موظفوك.
- مستندات متاحة للعميل مباشرة. الفواتير وكشوف الحساب وإشعارات التسليم والشهادات، تُنزَّل دون مكالمة هاتفية.
- عروض الأسعار. يطلب المشتري سعراً لطلب كبير أو غير معتاد، ويرد فريق المبيعات داخل النظام نفسه.
ابدأ صغيراً
لا يلزم أن تصل البوابة مكتملة. فالنسخة الأولى قد تكون صفحة حساب يرى فيها العملاء أسعارهم، ويعيدون الطلب، وينزّلون الفواتير. وهذا وحده يزيل حصة كبيرة من المكالمات والرسائل التي يتولاها مكتب المبيعات.
وقد أضافت منصات المتاجر المستضافة أيضاً ميزات للشركات، مثل حسابات الشركات وقوائم الأسعار، وقد تكفي لخطوة أولى. وتشرح مقارنتنا بين Shopify والمتجر المبني خصيصاً أين تتوقف هذه الميزات. وحين تكون الأسعار والائتمان في نظام ERP، يحسم الربط معه أكثر مما تحسمه واجهة المتجر.
مثال تطبيقي
مورّد قرطاسية وتاجر جملة للمواد الكهربائية
الشركتان افتراضيتان، وكلتاهما تبيع لشركات أخرى.
- مورّد القرطاسيةيبيع مستلزمات المكاتب لشركات صغيرة بأسعار معلنة. الطلبات صغيرة، تُدفع بالبطاقة، ويقدمها من يدير المكتب.
- قرارهمتجر إلكتروني معتاد، مع خيار لتسجيل الشركات للحصول على فواتير ضريبية. فعملاؤه يشترون كما يشتري المستهلكون.
- تاجر المواد الكهربائيةيخدم 600 مقاول، لكل منهم أسعار متفاوض عليها وحد ائتمان. يطلب مديرو المواقع يومياً، وتوافق المكاتب الرئيسية على كل طلب كبير.
- قرارهبوابة للشركات مرتبطة بنظام ERP. فالأسعار والائتمان والمخزون تأتي من النظام الذي يستخدمه مكتب المبيعات أصلاً.
كلاهما يبيع لشركات أخرى. لكن أحدهما فقط يبيع وفق اتفاقات، والاتفاقات هي ما وُجدت البوابة لخدمته.
قائمة تحقق تساعدك على القرار
ضع علامة على ما ينطبق عليك. البنود الثلاثة الأولى ترجّح المتجر المعتاد، والخمسة الأخيرة ترجّح البوابة.
متجر أم بوابة
0 من 8 منجزةماذا تفعل الآن
اسأل مكتب المبيعات عن أكثر الطلبات التي يتعامل معها. فإن كانت الأسعار، والمخزون، وحالة الطلبات، ونسخ الفواتير، فالبوابة سترفع ذلك عن كاهلهم. وتشرح صفحة تطوير متاجر إلكترونية للشركات (B2B) كيف نبنيها.
ولتناقش حالتك معنا، أخبرنا كيف يطلب عملاؤك اليوم.
أسئلة شائعة
هل تستطيع منصة المتجر المعتاد التعامل مع البيع للشركات؟
إلى حد ما. فعدة منصات تقدم الآن حسابات للشركات وقوائم أسعار وشروط سداد، وقد تقيدها الباقة أحياناً. وهي تعمل جيداً حين يكون عدد قوائم الأسعار قليلاً والطلبات بسيطة. لكنها تتعثر حين يكون لكل عميل عقده، أو حين يجب التحقق من الائتمان لحظياً في نظام ERP، أو حين تمر الطلبات بموافقات.
هل يريد مشترو الشركات الطلب عبر الإنترنت؟
في المشتريات المعتادة، يفضّل كثير منهم ذلك، لأن إعادة طلب أصناف معروفة من صفحة الحساب أسرع من الاتصال أو البريد الإلكتروني. أما المشتريات المعقدة أو العالية القيمة أو التي تحدث لأول مرة فما زالت تحتاج غالباً إلى شخص. والبوابة الجيدة تتولى الطلبات المعتادة جيداً، وتسهّل طلب عرض سعر أو مكالمة حين لا يكون الشراء معتاداً.
هل يجب أن ترتبط بوابة الشركات بنظام ERP لدينا؟
إذا كانت الأسعار أو المخزون أو حدود الائتمان محفوظة في نظام ERP، فنعم، وإلا عرضت البوابة أرقاماً تختلف عن فواتيرك. ويمكن أن يكون الربط متواضعاً في البداية، كأن تُحدَّث الأسعار والمخزون وفق جدول، وتمر الطلبات إليه. وتساعدك مقارنتنا بين المزامنة اللحظية والمزامنة المجدولة للبيانات على تحديد مدى حداثة كل رقم.
هل يمكن لموقع واحد أن يخدم المستهلكين وعملاء الشركات؟
نعم. فالتصميم المعتاد يعرض الأسعار العامة للزوار، ثم ينتقل إلى أسعار الحساب وشروطه وأدوات الطلب بعد دخول عميل الشركة. ويحافظ على كتالوج واحد ومحتوى واحد للمنتجات. ويكون ذلك منطقياً حين تشتري المجموعتان المنتجات نفسها. أما حين تختلف التشكيلات وأحجام العبوات والخدمة اختلافاً كبيراً، فقد يكون موقعان على محرك واحد أوضح.