تطوير وكيل رسائل Instagram بالذكاء الاصطناعي
رسائلك الخاصة بعناية الاستقبال
وكيل للرسائل التي تصل حساب شركتك على Instagram.
وكيل للرسائل التي تصل حساب شركتك على Instagram. يجيب عن أسئلة المنتجات والخدمات من معلومات اعتمدتها، ويحوّل الاستفسارات الجادة إلى سجلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لكل منها مسؤول، ويحيل طلبات الحجز إلى فريقك مع ما طلبه صاحبها.
يبدأ كثير من العملاء سؤالهم من Instagram: هل هذا متوفر، كم سعره، هل أستطيع الحضور يوم السبت. تصل الرسائل في كل ساعة، مختلطة بالتفاعلات والردود على القصص والرسائل المزعجة، وغالباً ما يعتمد الجواب على نظام لا يراه صندوق الرسائل. فتفوت الردود، ولا يُكتشف الاستفسار المهم إلا بعد يومين.
الموجود اليوم عرض عملي على بيانات اختبار، ويمكننا أن نطلعك عليه خطوة بخطوة. يُظهر العرض رسالة موقّعة تُجاب من معلومات معتمدة، وتسليماً مكرراً يُجاب مرة واحدة، وطلب حجز يُحال إلى الفريق، واستفساراً يُسجَّل في نظام إدارة العملاء مع مسؤوله. أما ربطه بأنظمتك فهو المشروع نفسه.
ست مهام ينجزها كاملة
01إجابات معتمدة
يجيب عن أسئلة المنتجات والخدمات من المعلومات التي اعتمدتها فقط.
- يقرأ السؤال بالعربية أو الإنجليزية
- يجد الإجابة المعتمدة ومصدرها
- يصرّح حين لا توجد إجابة معتمدة
- يعرض تحويلك إلى شخص حين يعجز عن المساعدة
02تأهيل الاستفسارات
يجمع ما يحتاج إليه فريقك قبل أن يستحق العميل المحتمل مكالمة.
- يطلب التفاصيل الناقصة واحداً تلو الآخر
- يطبّق معاييرك المكتوبة
- يحفظ كلمات الشخص نفسها دليلاً
- يتوقف عن السؤال حين تُستوفى المعايير
03سجل CRM والمسؤول
يكتب الاستفسار في نظام إدارة العملاء ويوجّهه.
- يبحث أولاً عن جهة اتصال موجودة
- ينشئ سجلاً واحداً أو يحدّثه
- يسند المسؤول الذي يسميه التوجيه لديك
- يحدد Instagram مصدراً
04إحالة الحجز
يحيل طلب الحجز إلى فريقك مع تفاصيله.
- يتعرف إلى طلب الحجز أو النقل أو الإلغاء
- يسلّم ما طُلب ومتى
- يخبر الشخص بمن سيؤكد
- لا يحجز مباشرة إلا إذا فعّلت ذلك
05فرز الرسائل
يتجاهل ما ليس سؤالاً.
- يتخطى رسائل الحساب نفسه
- يتخطى التفاعلات وإشعارات القراءة
- يتعرف إلى الرسالة المسلَّمة مرتين
- يترك الصور والرسائل الصوتية لشخص
06تحويل مع السياق
يسلّم المحادثة إلى شخص مع ما قيل وما جرى.
- عند الطلب في أي لحظة
- حين لا توجد إجابة معتمدة
- حين يتعذر الوصول إلى نظام
- بعد جولات بلا تقدم
كيف يمضي طلب واحد في المسار
مثال على حالة واحدة في 6 خطوات، وهي الخطوات نفسها التي تظهر في الصورة أعلى هذه الصفحة.
استلام الرسالة
يكتب شخص إلى حساب شركتك، ويُتحقق من توقيع الرسالة قبل قراءتها.
الإجابة عن السؤال
«هل توصلون يوم الجمعة؟» يُجاب من معلوماتك المعتمدة، مع تسجيل المصدر.
تأهيل الاستفسار
«نحتاج إلى هذا لفعالية الشهر المقبل» يطلق أسئلة التأهيل لديك، واحداً تلو الآخر.
كتابة السجل
تُنشأ جهة الاتصال أو تُحدَّث في نظام إدارة العملاء، مع مسؤولها، وInstagram مصدراً لها.
إحالة الحجز
«هل أستطيع الحضور غداً عند الثالثة؟» يذهب إلى قائمة فريقك مع الطلب والمحادثة حتى تلك اللحظة.
الإغلاق أو التحويل
يُبلَّغ الشخص بما سيحدث بعد ذلك، ويستطيع أحد أعضاء الفريق التدخل في أي لحظة.
أين يضيع الوقت الآن
رسائل مدفونة في الصندوق
تضيع الاستفسارات بين التفاعلات والردود على القصص وطلبات ممن لا يتابعونك.
إجابات تعتمد على نظام
السعر والمخزون والتوفر في برامج لا يقرؤها صندوق رسائل Instagram.
الاستفسار نفسه يُجاب مرتين
تعيد المنصات تسليم الرسائل، ويرد شخصان من الفريق على العميل نفسه.
لا سجل بعد المحادثة
تنتهي محادثة جيدة دون جهة اتصال أو مسؤول أو خطوة تالية في نظام إدارة العملاء.
الرد بعد فوات الأوان
يتيح Instagram للشركة الرد لفترة محدودة بعد الرسالة، ثم تسكت المحادثة.
الحساب ليس هوية
اسم الملف لا يثبت شيئاً، فلا تجوز مشاركة تفاصيل الطلبات والحسابات اعتماداً عليه.
جرّب عليه حالة حقيقية واحدة
ثلاثون دقيقة وحالة واحدة من عملك الفعلي. نطابقها مع سير العمل في هذه الصفحة، ونخبرك بوضوح بما يمكن إعادة استخدامه من عروضنا العملية وما يجب بناؤه لأنظمتك.
قواعد Instagram وقواعدك تحدد ما يرسله
لا يرد الوكيل إلا ضمن المهلة التي تتيحها Meta بعد رسالة الشخص، ولا يرد إلا على من بدأ بالكتابة، ولا يجيب إلا من معلومات اعتمدتها. وهو يخدم حساباً احترافياً عبر واجهة المراسلة الرسمية من Meta، ولا يؤتمت متصفحاً أو حساباً شخصياً.
ولا تُشارَك تفاصيل الطلبات والحسابات اعتماداً على ملف Instagram وحده. وحين يلزم إثبات، يطلب التفصيل الذي تختاره أنت.
- ردود من المعلومات المعتمدة فقط
- واجهة Meta الرسمية فقط
- لا رد خارج المهلة المسموحة
- الحجز لدى فريقك افتراضياً
- إثبات قبل تفاصيل الحساب
- سجل لكل إجراء
أين يتصل
الأنظمة المذكورة هنا أمثلة على ما يعمل معه هذا الوكيل، أما ما يتصل به في حالتك فيتحدد عند وضع النطاق.
المراسلة
- رسائل Instagram للحسابات الاحترافية
- تطبيق Meta بصلاحية المراسلة
إدارة علاقات العملاء
- HubSpot
- Zoho
- Salesforce
- أو نظام مخصص
المعرفة
- معلومات معتمدة عن المنتجات والخدمات
- السياسات
- مواعيد العمل
الحجز
- قائمة فريقك
- أو تقويم إذا فعّلت الحجز المباشر
الكتالوج
- قائمة المنتجات والتوفر من نظام متجرك
التحويل
- مكتب الدعم
- الصندوق المشترك
- قائمة محددة لكل سبب
أسئلة قبل أول مكالمة
ماذا يشترط Instagram قبل ربط الوكيل؟
حساب Instagram احترافي، وتطبيق Meta يملك صلاحيات المراسلة، ومراجعة من Meta إذا كان التطبيق يخدم حسابات لا تديرها. كما تحدد Meta المهلة التي يجوز للشركة الرد خلالها بعد الرسالة وطول الرسالة المسموح. ونراجع القواعد الحالية في توثيق Meta قبل بدء أي مشروع.
ما الفرق بينه وبين وكيل WhatsApp؟
منطق المحادثة مشترك، والقناة مختلفة. يُعرف الشخص على Instagram بحسابه لا برقم هاتفه، فتطلب عمليات التحقق من الهوية شيئاً آخر. ويذهب الحجز إلى فريقك ما لم تفعّله، وكثير من الأحداث الواردة تفاعلات أو ردود على القصص لا ينبغي الرد عليها أصلاً.
هل يستطيع الرد على التعليقات أو الإشارات في القصص أو إرسال العروض الترويجية؟
ليس ضمن هذا النطاق. فهو يتولى الرسائل المباشرة التي يرسلها إليك الناس. أما التعليقات والإشارات والرسائل الترويجية فلها قواعدها في المنصة، وهي عمل منفصل إذا احتجت إليها.
ما الموجود اليوم؟
عرض عملي على بيانات اختبار. يُظهر رسالة موقّعة تُجاب من معلومات معتمدة، وتسليماً مكرراً يُجاب مرة واحدة، وطلب حجز يُحال إلى الفريق، واستفساراً يُسجَّل في نظام إدارة العملاء مع مسؤوله. وهو غير متصل بأنظمة فعلية، فالمشروع هو الربط بأنظمتك، وتطبيق قواعدك، وتجربة أولية مضبوطة.
حدّثنا عن مشروعك
صف لنا ما تريد بناءه والأنظمة التي سيعمل معها. نرد عليك بطريقة تعاملنا مع المشروع وبالقرارات التي تأتي أولاً. جلسة تحديد النطاق مجانية.