سير العمل الرئيسي خطوة بخطوة
تعرض النافذة شحنة واحدة، من عرض السعر الذي يطلبه العميل حتى التسليم الموقّع. اختر خطوة لترى شاشتها. الشاحن والمرسَل إليه والشحنة كلها افتراضية لأغراض العرض.
احصل على عرض سعر
QT-55718مسعّرة- من
- مستودع العميل، عنوان محفوظ
- إلى
- المرسَل إليه في مدينة أخرى
- البضاعة
- أربع منصات تحميل، بارتفاع قياسي
- الخدمة
- نقل بري، أقرب رحلة متاحة
خارج المسار المعتادالمسار الذي لا يشمله عقد العميل لا يُرفض، بل يتحول إلى طلب تسعير يصل إلى فريق التسعير لديك.
الحجز
BK-20931أُرسل| البند | الحالة |
|---|---|
| فترة الاستلام | محددة |
| الفاتورة التجارية | مرفوعة |
| قائمة التعبئة | مرفوعة |
| البضائع الخطرة | لا يوجد، بحسب الإقرار |
خارج المسار المعتادإذا أُقرّ بأن البضاعة خطرة أو تتجاوز المقاسات المعتادة، يتوقف الحجز ليفحصه فريق العمليات قبل تأكيده.
مراجعة الحجز
BK-20931مؤكَّد| الفحص | النتيجة |
|---|---|
| السعة على المسار | متاحة |
| المستندات | مكتملة |
| موعد الاستلام | مؤكَّد مع المستودع |
خارج المسار المعتادإذا تعذّر الالتزام بفترة الاستلام المطلوبة، تُعرض على العميل أقرب البدائل ليقبل أحدها عبر البوابة.
التتبع
BK-20931أُبلغ عن تأخير| المرحلة | الحالة |
|---|---|
| الاستلام من الشاحن | تم |
| مغادرة مركز التوزيع | تم |
| الخروج للتسليم | متأخرة، مع موعد متوقع جديد |
خارج المسار المعتاديظهر التأخير مع سببه وموعد متوقع جديد فور أن يسجله فريق العمليات، قبل أن يضطر العميل إلى السؤال.
سُلّمت الشحنة
BK-20931موقّع- المستلم
- سُجّل الاسم والتوقيع
- حالة البضاعة
- تلف مسجّل في منصة واحدة
- المستندات
- إثبات التسليم جاهز
- الفاتورة
- متاحة مع الحجز
خارج المسار المعتادالتسليم الموقّع مع ملاحظة تلف يفتح سجل مطالبة تلقائياً، ومعه الصور الملتقطة عند الباب.
من يستخدم البوابة، وما صلاحيات كل دور
عملاؤك شركات، وفي كل منها عدة أشخاص يشاركون في الشحنة الواحدة، أما فريقك فيحتاج إلى رؤية أوسع. لذلك بُنيت الأدوار على هذا الأساس.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| مستخدم لدى الشاحن | عروض أسعار شركته وحجوزاتها وتتبعها | التسعير، والحجز، ورفع المستندات، ومتابعة الشحنات |
| مسؤول الحساب لدى الشاحن | كل نشاط شركته ومستخدميها | إدارة المستخدمين والعناوين وقواعد الإشعارات |
| المرسَل إليه | الشحنات الموجّهة إليه، عبر رابط | متابعة التسليم وتأكيد الاستلام |
| خدمة العملاء | حجوزات كل العملاء والحالات الاستثنائية | الحجز نيابةً عن العميل، والتعديل، والتواصل |
| فريق العمليات | الحجوزات التي تنتظر التأكيد أو المتابعة | التأكيد، وإعادة التخطيط، وتسجيل التأخير |
| الفريق التجاري | طلبات التسعير خارج الأسعار التعاقدية | التسعير، والرد، وتحديث جداول الأسعار |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
يحكم العملاء على شركة الخدمات اللوجستية بما تفعله في الأيام الصعبة. وفي الحالات التالية يجب أن تُحسن البوابة التصرف.
| الحالة | ما يفعله النظام | من يقرر |
|---|---|---|
| مسار لا يشمله العقد | يحوّل عرض السعر إلى طلب تسعير | الفريق التجاري |
| الإقرار ببضائع خاصة | يوقف الحجز مؤقتاً ليفحصه فريق العمليات | فريق العمليات |
| فترة الاستلام غير متاحة | يعرض أقرب البدائل عبر البوابة | مستخدم لدى الشاحن |
| تأخر الشحنة | يعرض السبب وموعداً متوقعاً جديداً | فريق العمليات |
| تسليم مع ملاحظة تلف | يفتح سجل مطالبة مع الأدلة | خدمة العملاء |
| تعديل الحجز بعد تأكيده | يتحقق هل ما زال التنفيذ ممكناً، وبأي تكلفة | خدمة العملاء |
الأنظمة التي ترتبط بها البوابة
البوابة نافذة العميل على الأنظمة التي تدير شبكتك. تقرأ منها وتعيد إليها الحجوزات، فتبقى لكل شحنة نسخة واحدة.
| النظام | ما ينتقل | الاتجاه |
|---|---|---|
| نظام النقل أو نظام وكالة الشحن | الحجوزات والحالات والمستندات والرسوم | في الاتجاهين |
| إدارة الأسعار | الأسعار التعاقدية والرسوم الإضافية لكل عميل | وارد إلى البوابة |
| أنظمة تتبع المركبات أو تطبيق السائق | المواقع والمراحل وإثبات التسليم | وارد إلى البوابة |
| المالية | الفواتير وكشوف الحساب لكل عميل | وارد إلى البوابة |
| أنظمة العملاء | حجوزات يرسلها نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لدى العميل، للحسابات الكبيرة | وارد إلى البوابة |
| البريد الإلكتروني والرسائل النصية | إشعارات المراحل للشاحن والمرسَل إليه | صادر من البوابة |
ما يشمله الإصدار الأول
حسابات العملاء
حسابات للشركات بمستخدميها، وعناوين محفوظة، وجهات اتصال، وخيارات الإشعارات الخاصة بكل عميل.
التسعير من الأسعار التعاقدية
أسعار فورية للمسارات المتعاقد عليها، ومسار لطلب التسعير في كل ما عداها.
الحجز الإلكتروني
تفاصيل الشحنة، وفترات الاستلام، والأرقام المرجعية، والمستندات، مع التحقق منها أثناء الإدخال.
التتبع والإشعارات
مراحل الشحنة، وموعد الوصول المتوقع، وأسباب التأخير، على البوابة وعبر الرسائل.
مستندات الشحنة
الملصقات، ووثائق النقل، وإثبات التسليم، والفواتير، محفوظة مع كل حجز.
الربط بنظام العمليات
حجوزات تُكتب في نظام النقل لديك، وحالات تُقرأ منه، دون خطوات يدوية.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- حجوزات تُرسل مباشرة من أنظمة العملاء
- معالجة المطالبات
- إعداد المستندات الجمركية
- تقارير الإنفاق والأحجام ومستوى الخدمة
- الحجز من المخزون في المستودع، لعملاء التخزين
ما نحتاجه منك
- عينة من رسائل الحجز التي يرسلها العملاء بالبريد، والنموذج الذي يعبّئه فريقك منها
- أين تُحفظ الأسعار التعاقدية، ومن يحدّثها
- بيئة اختبار لنظام النقل أو نظام وكالة الشحن لديك
- المراحل التي تستطيع اليوم الإبلاغ عنها بدقة يُعتمد عليها
- عميلان أو ثلاثة مستعدون لتجربة البوابة مبكراً
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
أرسل إلينا بعض طلبات الحجز كما تصلك اليوم، واسم نظام النقل الذي تستخدمه. نرد عليك بمسار الحجز الذي نقترح بناءه، وطريقة الربط، وعرض للمشروع. ابدأ محادثة معنا أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
يتضمن نظام النقل لدينا وحدة لبوابة العملاء، فهل تكفي؟
قد تكفي. فالبوابة التي يوفّرها مزوّد النظام سريعة التفعيل، ومرتبطة به أصلاً. لكن الشركات تطلب بوابة خاصة بها حين تبدو تلك الوحدة قديمة إلى جانب ما يقدّمه المنافسون، أو حين لا تعرض الأسعار التعاقدية بالطريقة التي يتوقعها العملاء، أو لا تغطي إلا جزءاً من الخدمات، أو لا تحمل العلامة التجارية للشركة. نبدأ بفحص الوحدة، ولا نوصي بالبناء إلا حيث يكون للنقص أثر تجاري.
ما مدى دقة التتبع؟
دقته من دقة الأحداث التي تسجلها عملياتك. تعرض البوابة المراحل الواردة من نظام النقل أو تطبيق السائق أو أنظمة تتبع المركبات، وموعداً متوقعاً مبنياً عليها. وحين تعتمد مرحلة على شريك يتأخر في الإبلاغ، يظهر ذلك الجزء من الرحلة بوضوح على أنه بانتظار التحديث. ونحدد معك ما تستطيع الإبلاغ عنه بدقة، قبل أن تعد العملاء بمستوى معين من التفاصيل.
هل يستطيع كبار العملاء الحجز دون استخدام الموقع؟
نعم. فالعملاء الذين يشحنون يومياً يفضّلون عادةً أن يرسل نظامهم الحجوزات تلقائياً. والقواعد نفسها التي تتحقق من الحجز الإلكتروني تُتاح لهم عبر واجهة برمجة (API) يربطون بها نظام تخطيط موارد المؤسسات أو نظام المستودعات لديهم، ويتلقّون الحالات بالطريقة نفسها. أما العملاء الأصغر فيواصلون استخدام البوابة، ويرى فريقك نوعي الحجوزات في مكان واحد.
هل تعرض البوابة الأسعار لكل المستخدمين؟
فقط حيث تريد أنت والعميل ذلك. فيمكن قصر الأسعار والفواتير على مستخدمين محددين في شركة العميل، بينما يحجز موظفو المستودع ويتابعون الشحنات دون أن يروا الأسعار. ويتحكم مسؤول الحساب لدى كل عميل في ذلك لموظفيه. ولا تظهر شروطك التجارية مع أي عميل لعميل آخر أبداً، ونختبر هذا الفصل ضمن أعمال البناء.