سير العمل الرئيسي خطوة بخطوة
تتابع هنا إحالة واحدة من العيادة المُحيلة حتى عودة التقرير إليها. اختر أي خطوة لتفتح شاشتها. العيادات والأطباء والحالة كلها افتراضية، ولا شيء مما يُعرض هنا نصيحة طبية.
إحالة جديدة
REF-18266أُرسلت- إلى
- عيادات القلب الخارجية
- السبب
- طلب تقييم
- الأولوية
- اعتيادية، بتقدير الطبيب المُحيل
- المرفقات
- خطاب الإحالة ونتيجتا فحصين
خارج المسار المعتادلا يمكن إرسال الإحالة ما دام مستند تشترطه الجهة المستقبِلة ناقصاً، ويحدد النموذج هذا المستند.
الفرز
REF-18266مقبولة| التحقق | النتيجة |
|---|---|
| اكتمال المعلومات | نعم |
| ملاءمة الخدمة | نعم |
| الأولوية بعد المراجعة | رُفعت إلى «في أقرب موعد» |
خارج المسار المعتادالإحالة الأنسب لخدمة أخرى تُحوَّل إليها مع ملاحظة، ويُبلَّغ الطبيب المُحيل بالجهة التي ذهبت إليها.
الموعد
REF-18266تم التواصل مع المريض| الخطوة | الحالة |
|---|---|
| إرسال الدعوة | برسالة نصية وخطاب |
| رد المريض | بانتظار الرد |
| الموعد المقترح | محجوز لمدة محدودة |
خارج المسار المعتادإذا تعذّر الوصول إلى المريض بعد عدد المحاولات المتفق عليه، يُبلَّغ الطبيب المُحيل، بدلاً من أن تسقط الإحالة بصمت.
إحالاتي
هذا الشهرإحالة تحتاج إلى إجراء| المريض | الخدمة | الحالة |
|---|---|---|
| المريض (أ) | أمراض القلب | حُجز الموعد |
| المريض (ب) | الأمراض الجلدية | طُلبت معلومات إضافية |
| المريض (ج) | العلاج الطبيعي | تمت المعاينة، والتقرير جاهز |
خارج المسار المعتادطلب المعلومات الإضافية يعيد فتح الإحالة نفسها أمام الطبيب المُحيل، فيبقى الرد مع ملف الحالة.
النتيجة
REF-18266أُرسل التقرير- المعاينة
- سُجّل الحضور
- التقرير
- متاح للطبيب المُحيل
- المتابعة
- يعود المريض إلى رعاية الطبيب المُحيل
- السجل
- أُغلق، والتسلسل الكامل محفوظ
خارج المسار المعتادإذا لم يحضر المريض، يُسجَّل ذلك، ويقرر الطبيب المُحيل مع الخدمة إعادة حجز الموعد أو إغلاق الإحالة.
من يستخدم البوابة، وما يستطيع كل دور فعله
تنتقل الإحالات بين جهات مختلفة، تتحمل كل منها مسؤولية معلومات مرضاها. لذلك يرتبط حق الوصول بالمشاركة في إحالة بعينها.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| الطبيب المُحيل | الإحالات التي أرسلها، مع حالتها وتقاريرها | يحيل المرضى، ويجيب عن الاستفسارات، ويتلقى النتيجة |
| موظفو العيادة المُحيلة | إحالات العيادة، دون التفاصيل السريرية التي لا يحتاجون إليها | يجهّزون الإحالات ويتابعون سيرها |
| مسؤول الفرز | الإحالات الجديدة الواردة إلى خدمته | يقبل الإحالة، أو يحدد أولويتها، أو يحوّلها، أو يطلب معلومات |
| فريق المواعيد | الإحالات المقبولة التي تنتظر موعداً | يتواصل مع المرضى ويحجز المواعيد |
| الطبيب الأخصائي | إحالات المرضى الذين سيعاينهم | يراجع، ويسجّل الحضور، ويرسل التقرير |
| مدير الخدمة | أعداد الإحالات، وفترات الانتظار، ومواضع الاختناق | يعدّل النماذج والمسارات والطاقة الاستيعابية |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
تضيع الإحالات في الفجوات: خدمة غير مناسبة، أو مريض يتعذر الوصول إليه، أو تقرير لا يُرسل أبداً. والبوابة تضع لكل حالة من هذه نهاية واضحة.
| الحالة | ما يفعله النظام | من يقرر |
|---|---|---|
| مستند مطلوب ناقص | يمنع الإرسال ويحدد المطلوب | الطبيب المُحيل |
| اختيار خدمة غير مناسبة | يحوّل الإحالة ويُبلغ الطبيب المُحيل | مسؤول الفرز |
| الحاجة إلى معلومات إضافية | يعيد فتح الإحالة أمام الطبيب المُحيل | الطبيب المُحيل |
| تعذّر الوصول إلى المريض | يُبلغ الطبيب المُحيل بعد المحاولات المتفق عليها | فريق المواعيد |
| المريض لم يحضر | يسجّل الغياب ويطلب قراراً | الطبيب المُحيل |
| لم يُرسل التقرير بعد الزيارة | يذكّر الطبيب الأخصائي، ثم المدير | مدير الخدمة |
الأنظمة التي ترتبط بها البوابة
لدى طرفي الإحالة عادةً نظام للسجلات الطبية. والربط بين النظامين هو ما يغني عن إعادة إدخال البيانات، وهو مرهون بما يتيحه كل نظام، وبما تسمح به اللوائح المعمول بها في كل بلد.
| النظام | البيانات المتبادلة | الاتجاه |
|---|---|---|
| نظام السجلات الطبية لدى الجهة المُحيلة | بيانات المريض ومستنداته إلى الإحالة | إلى البوابة |
| نظام السجلات الطبية لدى الجهة المستقبِلة | الإحالات المقبولة إليه، والتقارير منه | في الاتجاهين |
| نظام المواعيد | المواعيد المتاحة والمواعيد المحجوزة | في الاتجاهين |
| مراسلة المرضى | الدعوات والتذكيرات عبر القنوات المتفق عليها | من البوابة |
| خدمات التحقق من الهوية | دخول موثّق للأطباء | إلى البوابة |
ما يتضمنه الإصدار الأول
نماذج إحالة لكل خدمة
نماذج لكل تخصص تطلب المعلومات التي يحتاج إليها الفرز، مع المستندات المطلوبة.
مساحة عمل الفرز
قائمة انتظار فيها إجراءات القبول والتحويل والاستفسار، وتحديد الأولوية، والمدة المنقضية منذ الاستلام.
متابعة الحالة للأطباء المُحيلين
قائمة بإحالات كل عيادة، مع مرحلتها الحالية وأي إجراء مطلوب.
حجز مواعيد المرضى
دعوات وتذكيرات وحجز، يتولاه المريض عبر الإنترنت أو فريق المواعيد.
عودة التقرير
تعود النتيجة والتقرير إلى الطبيب المُحيل، ويُحفظان في ملف الإحالة.
الوصول والتدقيق
وصول يقتصر على المشاركين في كل إحالة، مع سجل لكل اطلاع.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- طلبات استشارة لا تحتاج إلى إحالة
- خطط رعاية مشتركة بين مقدّمي الخدمة
- تقارير الطاقة الاستيعابية وفترات الانتظار
- إحالات يقدّمها المرضى بأنفسهم
- الربط بشبكات الإحالة الإقليمية
ما نحتاج إليه منك
- نماذج الإحالة ومعاييرها لدى كل جهة مستقبِلة
- طريقة الفرز والحجز وإعداد التقارير اليوم، خطوة بخطوة
- أنظمة السجلات الطبية والمواعيد لدى الطرفين
- متطلبات حوكمة المعلومات لديك لتبادل البيانات بين الجهات
- عيادة مُحيلة وجهة مستقبِلة مستعدتان لتجربة البوابة معاً
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
أخبرنا بالخدمات التي تستقبل الإحالات، وبعدد الإحالات التي تصلها تقريباً. نردّ عليك بمسودة للمراحل، وبالأسئلة التي ينبغي طرحها على مسؤول حوكمة المعلومات لديك، وبعرض. ابدأ محادثة معنا أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
لمن تصلح بوابة الإحالات؟
تناسب في العادة مستشفى، أو مجموعة عيادات تخصصية، أو مقدّم خدمات تشخيصية، أو شبكة عيادات تستقبل إحالات من عيادات خارجية كثيرة. كما تناسب الجهات التي تحيل المرضى بين فروعها. والمشكلة المشتركة واحدة: تصل الإحالات ناقصة عبر قنوات متعددة، ولا يستطيع أحد من الخارج متابعة سيرها، ولا يجد التقرير طريقه دائماً إلى من أحال المريض.
كيف يحصل الأطباء المُحيلون على حق الوصول؟
تُدعى كل عيادة مُحيلة، ويسجّل أطباؤها دخولهم بحسابات موثّقة، ولا يرون إلا الإحالات التي أرسلتها عيادتهم. وحين يمكن ربط نظام السجلات في العيادة، تبدأ الإحالة من ملف المريض وقد مُلئت بياناته. وإلا فيملأ الطبيب نموذجاً على الويب. والهدف أن تستغرق الإحالة عبر البوابة وقتاً أقل من كتابة خطاب.
كيف تُحمى معلومات المرضى حين تنتقل بين الجهات؟
لا يرى أي شخص الإحالة إلا إذا كان دوره فيها يتطلب ذلك، والمعلومات مشفّرة، وكل اطلاع عليها مسجّل. أما الأساس القانوني للمشاركة، ومدد الاحتفاظ، وموقع الاستضافة، فيحددها مسؤول حوكمة المعلومات لديك واللوائح المعمول بها في بلدك. ونحن ننفذ هذه المتطلبات، ونوثّق كيف يفي النظام بكل منها.
هل يستطيع المرضى الاطلاع على إحالاتهم؟
نعم، إن أردت ذلك. يمكن لواجهة المريض أن تبيّن أن الإحالة استُلمت، وأن تتيح له اختيار موعد، وأن تذكّره به قبل حلوله. أما التفاصيل السريرية التي تظهر له، وتوقيت ظهورها، فقرار يعود إلى مقدّمي الرعاية المعنيين. وكثير من الخدمات تبدأ بالحجز والحالة للمرضى، ثم تضيف المستندات لاحقاً، حين يطمئن الأطباء إلى ذلك.