مسار العمل الرئيسي خطوة بخطوة
تتابع هذه النافذة حجزاً واحداً من هاتف المريض حتى جدول الأخصائي. اختر خطوة لترى الشاشة التي خلفها. أما العيادة والأخصائيون والمريض فافتراضيون لأغراض العرض.
احجز زيارة
حجز جديداختيار الموعد- الخدمة
- العلاج الطبيعي، تقييم أول
- الأخصائي
- أي أخصائي متاح
- الفرع
- فرع الكورنيش
- أقرب موعد
- يظهر من التوفر الفعلي
خارج المسار المعتادإذا كانت الخدمة تتطلب إحالة أو زيارة سابقة، يعرف المريض ذلك قبل أن يختار الموعد، لا عند مكتب الاستقبال.
تأكيد الحجز
APT-44018مؤكد| الرسالة | التوقيت |
|---|---|
| التأكيد | فوراً |
| تذكير مع الاستمارات | قبل الزيارة |
| التذكير الأخير | يوم الزيارة |
خارج المسار المعتادإذا لم يؤكد المريض بعد التذكير، يُنبَّه فريق الاستقبال، فيتصل به أو يحرر الموعد.
تغيير الموعد
APT-44018تم التغيير- من
- صباح الثلاثاء
- إلى
- عصر الخميس
- مهلة الإشعار
- ضمن سياسة العيادة
- الموعد السابق
- عُرض على قائمة الانتظار
خارج المسار المعتادالتغيير خلال فترة الإلغاء المتأخر يخضع لسياسة العيادة، ويراها المريض قبل أن يؤكد.
اليوم
فرع الكورنيشفراغان| الوقت | الأخصائي | الحالة |
|---|---|---|
| الصباح الباكر | أخصائي العلاج الطبيعي أ | وصل |
| منتصف الصباح | أخصائي العلاج الطبيعي ب | فراغ، أُبلغت القائمة |
| منتصف النهار | أخصائي العلاج الطبيعي أ | غير مؤكد |
خارج المسار المعتادحين يغيب أخصائي، تظهر مواعيده في قائمة واحدة مع خيارات لنقل كل مريض، فتُعالَج كلها في خطوة واحدة.
قائمتي
الخميسفي الموعد| المريض | الزيارة | الاستمارات |
|---|---|---|
| المريض الأول | تقييم أول | مكتملة |
| المريض الثاني | متابعة | غير مطلوبة |
| المريض الثالث | تقييم أول | ناقصة |
خارج المسار المعتادتبقى الملاحظات السريرية في نظام السجلات لديك، ولا تعرض هذه القائمة إلا ما يلزم لإدارة الجلسة.
من يستخدم المنصة، وما الذي يستطيعه كل دور
يتشارك جدول العيادة أشخاص تختلف احتياجاتهم كثيراً، كما تختلف حقوقهم في الاطلاع على بيانات المرضى. وتراعي الأدوار الأمرين معاً.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| المريض | حجوزاته واستماراته ورسائله | الحجز، والتغيير، والإلغاء، وتعبئة الاستمارات |
| الاستقبال | تقويم فرعه مع بيانات التواصل | الحجز للمرضى، وتسجيل الوصول، وتغيير المواعيد، وإدارة قائمة الانتظار |
| الأخصائي | قائمته وأوقات توفره | حجب الأوقات، وضبط تفضيلاته، والاطلاع على أسباب الزيارات |
| مدير العيادة | التقاويم ومعدل الإشغال والزيارات الفائتة حسب الفرع | تحديد الخدمات ومددها والسياسات وساعات العمل |
| مسؤول النظام | المستخدمون والفروع وعمليات الربط | إدارة صلاحيات الوصول ومراجعة سجل التدقيق |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
يبدو الحجز بسيطاً إلى أن يمرض أخصائي أو يتأخر مريض. وهذه هي الحالات التي تحتاج المنصة إلى إجابات واضحة عنها.
| الحالة | ما يفعله النظام | صاحب القرار |
|---|---|---|
| إلغاء موعد قبل وقت قصير | يعرضه على المرضى المناسبين في قائمة الانتظار | الاستقبال |
| المريض لا يؤكد | يميّز الحجز للاتصال بالمريض أو تحرير الموعد | الاستقبال |
| غياب أخصائي | يعرض الزيارات المتأثرة وطرق نقلها | مدير العيادة |
| خدمة تتطلب خطوة سابقة | يوضّح الشرط قبل اختيار الموعد | المريض |
| حجز مزدوج من قناتين | يثبّت الموعد مؤقتاً ريثما يكتمل الحجز | لا أحد، فالنظام يمنعه |
| تكرار الزيارات الفائتة | يطبّق سياسة العيادة، كطلب عربون | مدير العيادة |
الأنظمة التي ترتبط بها
تمس المواعيد سجلاتك الطبية ومدفوعاتك ورسائلك. ويتوقف ما يُربط على الأنظمة التي تشغّلها، وعلى قواعد بيانات المرضى في بلدك.
| النظام | ما ينتقل | الاتجاه |
|---|---|---|
| نظام إدارة العيادة أو السجلات | المرضى والأخصائيون والمواعيد | في الاتجاهين |
| المدفوعات | العربون ورسوم الخدمات المدفوعة | في الاتجاهين |
| الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وWhatsApp | التأكيدات والتذكيرات التي وافق عليها المرضى | من المنصة |
| أداة الزيارات المرئية | رابط للمواعيد عن بُعد | من المنصة |
| التقاويم | التقاويم الشخصية للأخصائيين، لحجب أوقات انشغالهم | إلى المنصة |
ما يتضمنه الإصدار الأول
الحجز الإلكتروني
حجز حسب الخدمة والأخصائي والفرع في موقعك وعلى الهاتف، دون الحاجة إلى إنشاء كلمة مرور أولاً.
قواعد التوفر
ساعات العمل والغرف والمعدات ومدد الزيارات والفواصل بينها، فلا تُعرض إلا المواعيد الممكنة فعلاً.
التذكيرات والاستمارات
رسائل عبر القناة التي اختارها المريض، واستمارات ما قبل الزيارة تُعبَّأ قبل الوصول.
التغيير الذاتي
تغيير الموعد وإلغاؤه ضمن سياستك، مع عودة الوقت الذي فرغ إلى المواعيد المتاحة.
قائمة الانتظار
تُعرض المواعيد الملغاة تلقائياً وبترتيب عادل على المرضى الراغبين في موعد أقرب.
تقويم الاستقبال
تقويم واحد لكل فرع يشمل تسجيل الوصول، والحضور دون موعد، والحجوزات الهاتفية، واستثناءات اليوم.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- العربون والدفع عند الحجز
- الباقات ودورات العلاج
- حسابات عائلية للوالدين ومقدمي الرعاية
- المواعيد المرئية
- تذكيرات بزيارات المتابعة
ما نحتاجه منك
- خدماتك ومدة كل منها، والأخصائيون الذين يقدمونها
- ساعات العمل والغرف وأي معدات تحدّ من الحجوزات
- سياستك في الإلغاء والزيارات الفائتة
- نظام السجلات أو إدارة العيادة الذي تستخدمه، وما يسمح بربطه
- متطلبات مستشار حماية البيانات لديك بشأن معلومات المرضى
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
أخبرنا بعدد فروعك وأخصائييك، وكيف يحجز مرضاك اليوم. نرد عليك بأسئلة عن نظام السجلات، ثم بنطاق للعمل وعرض. ابدأ المحادثة أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
لماذا لا نستخدم أداة حجز جاهزة؟
لعيادة واحدة بخدمات بسيطة، تكون الأداة الجاهزة هي الحل الصحيح في كثير من الأحيان، وسنقول لك ذلك. أما المنصة المخصصة فتناسبك حين تكون لديك عدة فروع، أو قواعد تخص الغرف والمعدات، أو نظام سجلات لا تتصل به تلك الأدوات، أو تجربة تحمل علامتك وتريد أن يبقى المرضى داخلها. وتتناول صفحة تطوير أنظمة الحجز الموضوع بصورة أوسع.
كيف تُحمى بيانات المرضى؟
يكون الوصول بحسب الدور، وبأقل قدر من المعلومات يحتاجه كل دور، مع تشفير البيانات أثناء التخزين والنقل، وسجل تدقيق يبيّن من اطّلع على ماذا. أما مكان استضافة البيانات والإطار القانوني المنطبق فيتوقفان على بلدك ومرضاك. ونصمم وفق المتطلبات التي يحددها مستشار حماية البيانات لديك، ولا ندّعي الحصول على أي شهادة نيابة عنك.
هل تقلّل المنصة المواعيد الفائتة؟
التذكيرات وسهولة تغيير الموعد وقائمة الانتظار هي الوسائل التي تستخدمها العيادات عموماً للحد من الزيارات الفائتة، والمنصة تتضمن الثلاث. أما مقدار الفرق الذي تحدثه لديك فيتوقف على مرضاك وإجراءاتك الحالية. وتسجّل المنصة الزيارات الفائتة والملغاة متأخراً حسب الخدمة والفرع، فيُقاس الأثر بعد الإطلاق بدلاً من الوعد به قبله.
هل تعمل المنصة مع نظام سجلات المرضى الحالي لدينا؟
يتوقف ذلك على ما يتيحه النظام. فكثير من أنظمة العيادات يوفر واجهة ربط للمواعيد والمرضى، وعندها تقرأ المنصة وتكتب من خلالها. وبعضها لا يتيح إلا تغذية للتقويم، أو لا يتيح شيئاً. ونتحقق من هذا في بداية العمل، لأنه يحدد هل تكون المنصة واجهة الحجز لنظامك الحالي أم تحتاج إلى تقويم خاص بها.