سير العمل الرئيسي خطوة بخطوة
تتابع هذه النافذة عطلاً واحداً من البلاغ حتى الإغلاق، ثم تعرض في النهاية شاشة الصيانة المخططة. اختر أي خطوة لترى شاشتها. المبنى والأصول والأشخاص كلهم افتراضيون لغرض العرض.
الإبلاغ عن مشكلة
REQ-8842تم الاستلام- المكان
- البرج B، الطابق 6، الجناح الشرقي
- المشكلة
- التكييف لا يبرّد
- الصورة
- صورة واحدة مرفقة
- المتأثرون
- مكتب مفتوح، عدد كبير من الأشخاص
خارج المسار المعتادإذا سبق الإبلاغ عن العطل نفسه في المنطقة نفسها خلال الساعة الأخيرة، يُضم البلاغ الجديد إلى البلاغ القائم.
أمر عمل جديد
WO-21507مُسنَد| الحقل | القيمة |
|---|---|
| الأصل | وحدة مناولة الهواء، B6 شرق |
| الأولوية | عالية، تمس راحة الشاغلين |
| مُسنَد إلى | فني ميكانيكي |
| موعد الاستجابة | الموعد المستهدف ظاهر على المهمة |
خارج المسار المعتادالعطل في أصل مشمول بضمان أحد المقاولين يُعرض على ذلك المقاول قبل فريقك.
مهمتي
WO-21507في الموقع- التشخيص
- صمام المياه المبردة عالق في وضع الإغلاق
- الإجراء
- استُبدل مشغّل الصمام
- القطع المستخدمة
- مشغّل واحد من المخزن
- الوقت
- سُجّل وقت البدء والانتهاء
خارج المسار المعتادإذا لم تتوفر القطعة في المخزن، تنتقل المهمة إلى حالة «بانتظار قطع الغيار»، ويتوقف عدّادها الزمني مع تسجيل السبب.
مراجعة الإنجاز
WO-21507مغلق| البند | النتيجة |
|---|---|
| هدف الاستجابة | محقَّق |
| هدف الإنجاز | محقَّق |
| تأكيد شاغل المبنى | حُلّت المشكلة |
خارج المسار المعتادإذا قال شاغل المبنى إن المشكلة لم تُحل، يُعاد فتح أمر العمل نفسه بسجله كاملاً، بدلاً من فتح أمر جديد.
المهام المخططة
الأسبوعان القادمان3 مستحقة| الأصل | المهمة | الحالة |
|---|---|---|
| مضخة الحريق، البرج B | اختبار التشغيل الشهري | مستحقة |
| المصعد 2 | فحص المقاول | محجوز |
| المولّد | اختبار التحميل | متأخر |
خارج المسار المعتادالفحص الإلزامي الذي يتأخر يُصعَّد إلى مدير المرافق، ولا يمكن تجاوزه بصمت.
من يستخدم النظام، وما يستطيعه كل دور
في الصيانة أشخاص يستخدمون النظام لثوانٍ، وآخرون يستخدمونه طوال اليوم، والأدوار مبنية على هذا التفاوت.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| شاغل المبنى | البلاغات التي قدّمها ومدى تقدّمها | الإبلاغ عن مشكلة، وتأكيد إصلاحها |
| مكتب البلاغات | كل بلاغ مفتوح وكل أمر عمل | تحديد الأولويات، والإسناد، ودمج البلاغات المكررة، وإطلاع المعنيين على المستجدات |
| الفني | مهامه لليوم، مع سجل الأصول | بدء المهمة، وتسجيل التشخيص، وصرف القطع، والإنجاز |
| المقاول | المهام المسندة إلى شركته | القبول، والحضور، وإرفاق التقارير، والإنجاز |
| المشرف أو مخطط الصيانة | حجم العمل، والمهام المتأخرة، وجداول الصيانة المخططة | إعادة الإسناد، والإغلاق، والجدولة، وتعديل الخطط |
| مدير المرافق | الأداء حسب المبنى والأصل والمقاول | مراجعة التقارير، وتغيير الأهداف |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
تُعرف جودة مكتب الصيانة بما يحدث حين يتعثر المسار البسيط. لكل حالة من الحالات التالية مسار مصمم مسبقاً، وعدّاد زمني يعمل بإنصاف.
| الحالة | ما يفعله النظام | من يقرر |
|---|---|---|
| بلاغ مكرر | يضمه إلى أمر العمل المفتوح | مكتب البلاغات |
| قطعة غير متوفرة | يوقف العدّاد مؤقتاً، ويسجل السبب | الفني |
| أصل مشمول بالضمان | يوجّه المهمة إلى المقاول المسؤول | مكتب البلاغات |
| عودة المشكلة بعد الإغلاق | يعيد فتح أمر العمل نفسه بسجله | المشرف |
| تأخر مهمة إلزامية | يصعّدها إلى مدير المرافق | مدير المرافق |
| طارئ خارج ساعات العمل | يتصل بالمناوب، ويسجل الاستجابة | الفني المناوب |
الأنظمة التي يرتبط بها نظام الصيانة
تبلغ فائدة النظام أقصاها حين يعرف المباني ويستطيع تمرير التكاليف إلى الأنظمة الأخرى. هذه روابط معتادة، ونتفق على روابطك أنت عند تحديد النطاق.
| النظام | البيانات المتبادلة | الاتجاه |
|---|---|---|
| سجل الأصول أو بيانات المباني | الأصول، والمواقع، وتواريخ الضمان | إلى النظام |
| نظام إدارة المبنى (BMS) | إنذارات تفتح أمر عمل تلقائياً | إلى النظام |
| المخازن أو المشتريات | القطع المستخدمة والقطع المطلوبة | في الاتجاهين |
| المالية أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) | تكاليف المهام حسب المبنى والعقد | من النظام |
| البريد الإلكتروني والرسائل والهاتف | تحديثات لشاغلي المبنى، واستدعاء الفنيين | من النظام |
ما يشمله الإصدار الأول
الإبلاغ عن الأعطال
نموذج قصير على الجوال أو الويب يضم الموقع والصورة وتحديثات عن سير العمل، ورمز على الأصل يمكن مسحه.
مكتب أوامر العمل
قائمة انتظار بالأولويات والإسناد، تُدمج فيها البلاغات المكررة، وتُحتسب أهدافها الزمنية من لحظة البلاغ.
شاشة الفني على الجوال
مهام اليوم مع سجل الأصول، والتشخيص، والقطع، والصور، والوقت، وتعمل في غرف المعدات دون تغطية.
الصيانة المخططة
جداول لكل أصل تُنشئ المهام قبل موعدها، مع تمييز البنود الإلزامية وتصعيدها.
مهام المقاولين
إسناد المهام إلى شركات خارجية بحسابات دخول خاصة بها، وسجلات حضور، وتقارير خدمة.
تقارير الأداء
أزمنة الاستجابة والإنجاز مقارنة بالأهداف، حسب المبنى ونوع الأصل والفريق والمقاول.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- قراءات العدادات وسجلات الطاقة
- تدقيق حالة الغرف والمكاتب
- فوترة المقاولين بناءً على المهام المنجزة
- تخطيط استبدال الأصول بناءً على سجل أعطالها
- مستشعرات تتنبأ بالأعطال
ما نحتاجه منك
- قائمة أصولك ومواقعها، حتى لو كانت ناقصة
- مستويات الأولوية، وأهداف الاستجابة المرتبطة بكل منها
- جداول الصيانة المخططة، بما فيها الفحوص الإلزامية
- المقاولون الذين تتعامل معهم، وما يغطيه كل منهم
- مسؤول من مكتب البلاغات وفنيّان لتجربة النظام في مبنى واحد
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
صِف لنا مبنى واحداً، وكيف يُعالَج العطل فيه اليوم. نرد عليك بأسئلة عن أصولك وعقودك، ثم بنطاق عمل لمبنى أول وعرض. ابدأ محادثة معنا أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
لماذا نبني هذا النظام بدلاً من شراء برنامج صيانة جاهز؟
في حالات كثيرة يكون الشراء هو الخيار الصحيح، فبرامج الصيانة الجاهزة ناضجة وتناسب التشغيل المعتاد. أما النظام المخصص فيستحق تكلفته حين تنص عقودك على أهداف غير معتادة، أو حين يجب أن يعمل مع نظام لإدارة المبنى أو أداة مالية لا تدعمها البرامج الجاهزة، أو حين يحتاج شاغلو المبنى والمقاولون إلى تجربة تناسب هوية علامتك. ونساعدك على أن تحدد في أي جانب تقف.
هل يستطيع الفنيون استخدامه في غرف المعدات والأقبية؟
نعم. تحتفظ شاشة الفني بمهام اليوم وسجل الأصول المعنية على الهاتف، وتسجل العمل دون اتصال، ثم تُزامن البيانات حين يعود الاتصال. ويمكن مسح الرموز الملصقة على الأصول لفتح السجل الصحيح. والشاشات مصممة لتُستخدم بيد واحدة وبأقل قدر من الانتباه، لأن المهمة التي أمام الفني أهم من التطبيق.
كيف تُقاس أزمنة الاستجابة بإنصاف؟
يبدأ العدّاد لحظة الإبلاغ عن العطل، ويتبع القواعد الواردة في عقودك. ويمكن أن يتوقف مؤقتاً لأسباب متفق عليها، كانتظار قطعة غيار أو انتظار الإذن بدخول غرفة، ويُسجَّل كل توقف مع اسم من أوقفه وسببه. وتعرض التقارير الأداء مع فترات التوقف ومن دونها، فتستطيع الدفاع عن الأرقام أمام العميل أو المقاول.
هل ينشئ النظام مهام الصيانة المخططة تلقائياً؟
نعم. لكل نوع من الأصول مهامه وفتراتها، سواء حُددت بالتقويم أو بساعات التشغيل أو بقراءة العداد. ينشئ النظام أوامر العمل قبل موعد استحقاقها، ويوزعها بتوازن على الفريق، ويعرض ما هو قادم. أما الفحوص الإلزامية فتظهر مميزة، ولا يمكن تخطيها دون أن يُلاحَظ ذلك، وتبقى شهاداتها مرفقة بالأصل.