سير العمل الرئيسي خطوة بخطوة
تتابع النافذة عميلاً عائداً من إشعار حتى استلام طلبه، كما تُظهر عمل فريق التاجر خلف ذلك. اختر خطوة لترى شاشتها. التاجر والعميل والمنتجات المعروضة كلها افتراضية لأغراض العرض.
توفر من جديد
حذاء جري، مقاس 42متوفر- فُتح من
- تنبيه طلبه العميل
- يصل إلى
- المنتج، والمقاس محدد مسبقاً
- تسجيل الدخول
- قائم منذ الزيارة الأخيرة
- المخزون
- يُقرأ مباشرة من المتجر
خارج المسار المعتادإذا نفد المنتج مجدداً عند فتح التنبيه، تخبر الصفحة العميل بذلك وتعرض عليه إبقاء التنبيه.
إتمام الشراء
ORD-77410مدفوع| الخطوة | التفاصيل |
|---|---|
| العنوان | محفوظ، يؤكَّد بلمسة |
| الدفع | محفظة الهاتف، ببصمة الإصبع |
| الولاء | أُضيفت النقاط |
| السلة | هي نفسها في الموقع |
خارج المسار المعتادإذا رُفض الدفع، تبقى السلة كما هي وتُعرض وسيلة محفوظة أخرى، دون إعادة العميل إلى البداية.
طلباتي
ORD-77410خرج للتوصيل| الميزة | الحالة |
|---|---|
| التتبع | مباشر من شركة الشحن |
| التحديثات | إشعارات حسب اختياره |
| اشترِ مجدداً | بلمسة واحدة، بالمقاسات السابقة |
| الإرجاع | يبدأ من التطبيق |
خارج المسار المعتادالمنتج الذي لا تسمح سياستك بإرجاعه يعرض السبب بدل زر الإرجاع.
محتوى التطبيق
الشاشة الرئيسيةمنشور- اللافتة
- مجموعة الخريف، مجدولة
- المميز
- ثلاث مجموعات، بترتيب جديد
- العرض
- لأعضاء برنامج الولاء فقط
- يحتاج إلى إصدار
- لا
خارج المسار المعتادالمحتوى المجدول لتاريخ محدد يُنشر دون تقديم التطبيق إلى المتاجر، إذ لا يخضع للمراجعة إلا شيفرة التطبيق.
نتائج التطبيق
هذا الشهرإصدار قديم قيد الاستخدام| المقياس | الحالة |
|---|---|
| الطلبات من التطبيق | تظهر إلى جانب طلبات الموقع |
| تكرار الشراء | يُتابع لكل قناة |
| إصدار التطبيق | بعض المستخدمين على إصدار قديم |
خارج المسار المعتادالمستخدم الذي يعمل بإصدار لم يعد متوافقاً مع المتجر يُطلب منه التحديث قبل إتمام الشراء.
من يستخدم التطبيق، وما صلاحيات كل دور
التطبيق يضيف قناة، لا متجراً ثانياً. والأدوار يشغلها الأشخاص أنفسهم الذين يديرون المتجر، مع أدوات لإدارة ما يعرضه التطبيق.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| العميل | الكتالوج والسلة والطلبات والولاء والتفضيلات | التسوق، والدفع، والتتبع، والإرجاع، وضبط الإشعارات |
| مدير التسويق | الشاشة الرئيسية والمجموعات والحملات | نشر المحتوى، وإرسال الرسائل إلى العملاء الموافقين |
| موظف خدمة العملاء | طلبات العميل ونشاطه في التطبيق | المساعدة في الطلبات والإرجاع والوصول إلى الحساب |
| مدير التجارة الإلكترونية | المبيعات حسب القناة، وإصدارات التطبيق، والأخطاء | تحديد الأولويات واعتماد الإصدارات |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
يعتمد التطبيق على المتجر ومزوّد الدفع وهاتف العميل. وهذه هي المواضع التي قد يقصّر فيها أحدها.
| الحالة | ما يفعله النظام | من يقرر |
|---|---|---|
| واجهة المتجر بطيئة أو غير متاحة | يعرض الكتالوج المخزَّن مؤقتاً، ويوقف إتمام الشراء مع توضيح ذلك | مدير التجارة الإلكترونية |
| نفاد المنتج قبل إتمام الشراء | يحذفه من السلة ويوضح السبب | العميل |
| رفض الدفع | يُبقي السلة ويعرض وسيلة أخرى | العميل |
| رفض الإشعارات | يعمل بالكامل دونها، والبريد الإلكتروني بديل | مدير التسويق |
| إصدار قديم لم يعد متوافقاً | يشترط التحديث قبل إتمام الشراء | مدير التجارة الإلكترونية |
| العميل يطلب حذف حسابه | يبدأ الحذف، مع الاحتفاظ بما يوجب القانون حفظه | موظف خدمة العملاء |
الأنظمة التي يرتبط بها التطبيق
يأتي معظم ما في التطبيق من أنظمة تشغّلها أصلاً. وما يستطيع التطبيق فعله يحدده ما تتيحه هذه الأنظمة.
| النظام | ما ينتقل | الاتجاه |
|---|---|---|
| منصة التجارة الإلكترونية | الكتالوج، والأسعار، والمخزون، والسلة، والعملاء، والطلبات | في الاتجاهين |
| مزوّد الدفع والمحافظ الرقمية | مدفوعات البطاقات والمحافظ | في الاتجاهين |
| برنامج الولاء أو إدارة علاقات العملاء (CRM) | النقاط، والفئات، وتفضيلات العملاء | في الاتجاهين |
| خدمة الإشعارات | الرسائل، مع الموافقات والفئات | صادر من التطبيق |
| تتبع شركة الشحن | حالة التوصيل لكل طلب | وارد إلى التطبيق |
ما يشمله الإصدار الأول
بيانات المتجر المشتركة
الكتالوج والأسعار والمخزون والسلة والحسابات تُقرأ من متجرك عبر واجهات الربط، دون نسخ.
شراء سريع
عناوين وبطاقات محفوظة، ومحافظ الهاتف، وتأكيد بالبصمة، مع اختبار بمدفوعات حقيقية.
إعادة الطلب والقوائم
اشترِ مجدداً، والمفضلة، والقوائم المحفوظة، على بعد لمسة من الشاشة الرئيسية.
إشعارات يختارها العميل
تحديثات الطلب، وتوفر المنتجات من جديد، والعروض بحسب الفئة، وكلها بموافقة العميل فقط.
شاشة رئيسية قابلة للتعديل
لافتات ومجموعات وعروض يديرها فريق التسويق ويجدولها دون إصدار جديد.
صفحات المتاجر والإطلاق
صفحات التطبيق، وإقرارات الخصوصية، والتقديم إلى المتجرين، وخطة لتحديثات منتظمة.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- مسح الباركود في المتاجر
- بطاقة ولاء تُستخدم عند الدفع في المتجر
- البحث بالصور
- معاينة المنتجات في غرفة العميل
- القصص ومحتوى الفيديو
ما نحتاجه منك
- منصة التجارة الإلكترونية وباقتك فيها، وواجهات الربط المتاحة
- نسبة الطلبات التي تأتي من عملاء عائدين
- وسائل الدفع وقواعد الولاء المعمول بها
- إرشادات العلامة التجارية وتصميم موقعك الحالي
- مدير تجارة إلكترونية ومسوّق يختبران التطبيق على هاتفيهما
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
أخبرنا بالمنصة التي يعمل عليها متجرك، وما يشتريه عملاؤك الدائمون. نرد عليك بما تتيحه واجهات المنصة، وتصوّر للإصدار الأول، وعرض للمشروع. ابدأ محادثة معنا أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل نحتاج إلى تطبيق إذا كان موقعنا يعمل جيداً على الهواتف؟
فقط إذا كان عدد كافٍ من عملائك يعود كثيراً. فالمشترون لأول مرة يأتون من البحث والإعلانات ويصلون إلى الموقع، والموقع يجب أن يكون سريعاً في كل الأحوال. أما التطبيق فيغطي تكلفته مع العملاء الدائمين، ببقائهم مسجلي الدخول، وإعادة الطلب بسرعة، وإشعارات يقدّرونها. ابدأ بقياس نسبة الطلبات المتكررة لديك.
هل يعمل التطبيق مع منصة متجرنا الحالية؟
في معظم الحالات نعم. فالمنصات الشائعة تتيح واجهات ربط للكتالوج والسلة والعملاء والطلبات، مع اختلافات بحسب الباقة. ونتأكد مما تتيحه منصتك قبل التصميم، لأنه يحدد ما يستطيع التطبيق فعله. وحيث يجب استخدام صفحة الدفع الخاصة بالمنصة، ينتقل إليها التطبيق عند الدفع ثم يعود بعده.
هل نبني لأجهزة iPhone وAndroid معاً؟
إذا كان عملاؤك موزعين بينهما، فالإطلاق على النظامين يجنّبك استبعاد مجموعة كبيرة، وأطر التطوير متعددة المنصات تجعل ذلك عملياً بشيفرة واحدة. وتبيّن تحليلات موقعك هذا التوزيع. وحيث تغلب منصة واحدة بوضوح، فالبدء بها ثم اللحاق بالأخرى طريقة معقولة للتعلم أولاً.
كيف نقنع العملاء بتثبيت التطبيق؟
اعرضه في اللحظات التي يفيد فيها بوضوح: بعد الطلب الثاني، وفي رسائل الطلبات، وعلى العبوات. وقدّم سبباً ملموساً، مثل إعادة الطلب بسرعة أو تحديثات التوصيل. أما عرض لافتة التثبيت على كل زائر جديد فيزعج في الغالب. وقِس عمليات التثبيت بحسب المصدر، وهل يواصل هؤلاء العملاء الطلب من التطبيق.