قرّر هل للتطبيق ما يبرره
لا أحد يثبّت تطبيقاً ليشتري مرة واحدة. فالعملاء الجدد يعثرون عليك عبر محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات، ويدخلون إلى موقعك. أما التطبيق فيستحق مكانه على هواتف العملاء الذين يعودون إليك: من يشترون البقالة كل أسبوع، ومتابعو الموضة، وعملاء الجملة والشركات، وأعضاء برامج الولاء. ابدأ بعدّ هؤلاء.
التطبيق مجدٍ على الأرجح
- حصة كبيرة من الطلبات تأتي من عملاء دائمين
- العملاء يشترون كثيراً، أو من قائمة مألوفة
- العملاء سيرحبون بالإشعارات: تقدّم الطلب، وعودة المنتجات إلى المخزون، والعروض التي اختاروها
- برنامج الولاء أو العضوية في صميم علاقتك بعملائك
- ميزات مثل مسح الباركود أو القوائم المحفوظة توفّر جهداً حقيقياً
التطبيق غير مجدٍ على الأرجح
- معظم العملاء يشترون مرة واحدة أو نادراً
- الموقع على الجوال بطيء أو مزعج الاستخدام، ولم يُصلَح بعد
- السبب الوحيد أن لدى المنافسين تطبيقاً
- لا ميزانية ولا شخص مسؤول عن الإصدارات المستمرة
- لا خطة لإقناع العملاء بتثبيته
وفي كل الأحوال، أصلح موقعك على الجوال أولاً، فكل عميل للتطبيق يبدأ من هناك. ويمكن لتطبيق الويب التقدمي (PWA) أن يغطي جزءاً من الحاجة بتكلفة أقل، وتوضح مقارنتنا بين تطبيق الويب التقدمي وتطبيق الجوال متى يناسب كل منهما.
الميزات التي تبرر التطبيق
- البقاء مسجلاً للدخول. يفتح العميل التطبيق فيجد نفسه في حسابه مباشرة، ويؤكد الدفع بالبصمة أو بالتعرّف على الوجه. وهذا وحده يزيل أكبر عائق في الدفع عبر الجوال.
- الإشعارات. تقدّم الطلب، وعودة المنتج إلى المخزون، وانخفاض أسعار المنتجات المحفوظة، والعروض التي اختار العميل تلقيها. خطّط لها بعناية، مع موافقة العميل وتفضيلاته.
- إعادة الطلب والقوائم. «اشترِ مجدداً»، والسلال المعتادة، والقوائم المحفوظة، على بعد لمسة واحدة من الشاشة الرئيسية.
- الكاميرا. مسح الباركود للعثور على منتج أو إعادة طلبه، أو البحث بالصور حين يناسب الكتالوج ذلك.
- المحفظة والولاء. بطاقة العضوية، ورصيد النقاط، والقسائم، تُعرض من الهاتف داخل الفرع.
- السرعة والتصفح دون اتصال. المنتجات التي شاهدها العميل مؤخراً والسلة متاحة فوراً، حتى مع اتصال ضعيف.
- روابط تفتح التطبيق. الرابط في رسالة بريد أو إعلان يجب أن يفتح المنتج الصحيح داخل التطبيق إن كان مثبتاً، والموقع إن لم يكن.
اختر اثنتين أو ثلاثاً من هذه الميزات لتكون سبب وجود التطبيق، وابنها بإتقان. فالتطبيق الذي يكرر الموقع فحسب لا يعطي العملاء سبباً للإبقاء عليه. ويتناول دليلنا عن التخطيط للإشعارات الفورية وأذونات العملاء تصميم الإشعارات.
الدفع والحسابات وقواعد متاجر التطبيقات
- 01
ما وسائل الدفع؟
ما يجب حسمهالبطاقات، وخدمتا Apple Pay وGoogle Pay، والوسائل المحلية التي يستخدمها عملاؤك، عبر مزوّد دفع يدعمها داخل التطبيقات.
- 02
سلع مادية أم محتوى رقمي؟
ما يجب حسمهتتعامل قواعد المتاجر مع كل منهما بطريقة مختلفة. فالسلع المادية والخدمات تُدفع قيمتها بوسائل الدفع المعتادة، أما المحتوى الرقمي الذي يُستخدم داخل التطبيق فيخضع عموماً لأنظمة الفوترة الخاصة بالمتاجر. راجع السياسات الحالية بحسب ما تبيعه.
- 03
هل يستطيع العملاء حذف حساباتهم من داخل التطبيق؟
ما يجب حسمهتشترط إرشادات Apple على التطبيقات التي تتيح إنشاء حساب أن تتيح أيضاً بدء حذفه من داخل التطبيق. خطّط لهذه العملية، ولمصير سجلات الطلبات التي يجب أن تحتفظ بها.
- 04
ماذا تفصح عنه بشأن البيانات؟
ما يجب حسمهيشترط المتجران كلاهما إفصاحاً عمّا يجمعه التطبيق من بيانات ولماذا، ويراجعان طلبات الأذونات.
- 05
هل تتيح الشراء كضيف؟
ما يجب حسمهإجبار العميل على التسجيل قبل أول عملية شراء يُفقدك طلبات. حدّد ما يستطيع الضيف فعله.
- 06
من يملك حسابات المطوّرين؟
ما يجب حسمهشركتك، مسجّلة بصفتها مؤسسة، مع دعوة المطوّرين مستخدمين فيها.
سياسات المتاجر تتغير، ويطبّقها المراجعون على كل نسخة تُقدَّم إليهم. اقرأ الإرشادات الحالية الخاصة بفئة تطبيقك قبل اعتماد متطلبات الدفع والحسابات، واترك في الخطة وقتاً كافياً، فالمراجعة الأولى قد تثير أسئلة.
مثال تطبيقي
متطلبات تطبيق متجر لمستلزمات الحيوانات الأليفة
هذا مثال افتراضي يوضح تطبيقاً مبنياً حول الشراء المتكرر. متجر لمستلزمات الحيوانات الأليفة يلاحظ أن جزءاً كبيراً من طلباته هو الطعام نفسه، يُشترى كل بضعة أسابيع.
- السببثلثا الطلبات تأتي من عملاء عائدين، ومعظمهم يكررون طلبات سابقة. ويُكتب هدف التطبيق في سطر واحد: أن يستغرق الطلب المعتاد عشر ثوانٍ.
- المشترك مع المتجرالكتالوج والأسعار والمخزون والسلة والحسابات تأتي من المتجر القائم عبر واجهات البرمجة الخاصة به، ولا يُكرَّر شيء منها. وتُقرأ نقاط الولاء من نظام برنامج الولاء.
- ميزات التطبيقشاشة «اشترِ مجدداً» صفحةً رئيسية، وتذكيرات حين يُرجَّح أن منتجاً معتاداً قارب على النفاد، ومسح الباركود على كيس فارغ لإعادة الطلب، وبطاقة الولاء لاستخدامها في الفروع.
- الدفعبطاقات محفوظة، وApple Pay وGoogle Pay. كل ما يُباع سلع مادية. وحذف الحساب زر في الإعدادات يبدأ العملية.
- الصيانة والتحديثتُدار لافتات الشاشة الرئيسية والمنتجات المميزة من أدوات المحتوى في المتجر، فيغيّرها فريق التسويق دون إصدار جديد. ويُخطَّط لإصدار كل ربع سنة، وبعد كل إصدار جديد من أنظمة التشغيل.
تستبعد النسخة الأولى ميزات التصفح التي يؤديها الموقع جيداً أصلاً. والعملاء الذين يثبّتون التطبيق يعيدون الطلب بسرعة أكبر بشكل ملحوظ، وهذا هو المقياس الوحيد الذي حدده المتجر.
المحتوى والقياس والصيانة
- 01
مكّن فريق التسويق من تغيير المحتوى دون إصدار جديد
يجب أن تأتي اللافتات والمجموعات المميزة والعروض الترويجية ونصوص المساعدة من المتجر أو من نظام لإدارة المحتوى. فمراجعة المتاجر تستغرق وقتاً، ولا ينبغي أن يحتاج أي أمر عاجل إلى نسخة جديدة.
- 02
قِس أداء التطبيق بوصفه قناة مستقلة
عدد التثبيتات، وتسجيلات الدخول، والطلبات، ومعدل تكرار الشراء، والمسار حتى الشراء، مع نسبة المبيعات بدقة إلى التطبيق أو الموقع.
- 03
خطّط لتعريف العملاء بالتطبيق
تنبيهات في الموقع على الجوال للعملاء المسجلين، ورسائل الطلبات، والتغليف، والفروع. فالتطبيق الذي لا يثبّته أحد لا يعود عليك بشيء.
- 04
خصّص ميزانية للإصدارات
أنظمة التشغيل تتغير كل عام، والمتاجر تتوقع أن تواكبها التطبيقات. خطّط لتحديثات منتظمة، ولشخص يقرأ التقييمات وتقارير الأعطال.
- 05
اشترط آلية للتحديث
يجب أن يستطيع التطبيق إبلاغ المستخدمين بالحاجة إلى نسخة جديدة، استعداداً لليوم الذي تتوقف فيه نسخة قديمة عن العمل مع المتجر.
- 06
حدّد طريقة الدعم
كيف يطلب العميل المساعدة من داخل التطبيق، وكيف يرى الموظفون ما يراه ذلك العميل.
قائمة التحقق من المتطلبات
قائمة التحقق من متطلبات تطبيق التسوق
0 من 11 منجزةماذا تفعل الآن
اعرف نسبة طلبات العام الماضي التي جاءت من عملاء سبق أن اشتروا منك، وكم مرة عادوا. فإن كانت النسبة مرتفعة، فاكتب المهمة الوحيدة التي يجب أن يجعلها التطبيق سهلة بلا عناء. وستساعدك أداة تخطيط نطاق تطبيق الجوال على تحويل ذلك إلى إصدار أول.
تشرح صفحة تطوير تطبيقات الجوال كيف نبني التطبيقات فوق المتاجر القائمة. أخبرنا بالمنصة التي تبيع عليها، وبما يشتريه عملاؤك الدائمون.
أسئلة شائعة
هل نحتاج إلى تطبيق إن كان موقعنا يعمل جيداً على الهواتف؟
ليس بالضرورة. فالموقع السريع على الجوال يخدم العملاء الجدد والعابرين أفضل من أي تطبيق. أما التطبيق فيضيف قيمة للعملاء الذين يعودون كثيراً، بفضل بقائهم مسجلين، والإشعارات، وإعادة الطلب السريعة، والميزات التي تستفيد من إمكانات الهاتف نفسه. وإن كان الشراء المتكرر جزءاً صغيراً من نشاطك، فتحسين الموقع هو الاستثمار الأنسب في الغالب.
هل يمكن أن يعمل التطبيق على الأنظمة الخلفية نفسها لمتجرنا الإلكتروني؟
نعم، وهذا ما ينبغي. فالأنسب أن يُبنى التطبيق واجهة أخرى للمتجر القائم، يقرأ الكتالوج والأسعار والمخزون ويُنشئ الطلبات عبر واجهات البرمجة في المنصة، فيبقى لديك مصدر معتمد واحد للبيانات. أما ما يمكن تحقيقه فيعتمد على المنصة والباقة التي تستخدمها، لذلك تحقّق من الواجهات المتاحة قبل بدء التصميم.
هل تأخذ متاجر التطبيقات نسبة من المبيعات داخل التطبيق؟
في السلع المادية والخدمات، يُحصَّل الدفع بالوسائل المعتادة كالبطاقات والمحافظ الرقمية، خارج أنظمة الفوترة الخاصة بالمتاجر. أما المحتوى الرقمي الذي يُستهلك داخل التطبيق فيُعامَل بشكل مختلف، ويجب عموماً أن يمر عبر فوترة المتاجر، وهي تفرض رسوماً. والسياسات تتغير، فراجع القواعد الحالية بحسب ما تبيعه تحديداً.
هل نبني التطبيق لـ iPhone وAndroid معاً؟
إن كان عملاؤك موزعين على النظامين، فالإطلاق على منصة واحدة يترك شريحة كبيرة دون خدمة، وأطر العمل متعددة المنصات تجعل الإطلاق المشترك عملياً. راجع تحليلات موقعك لتعرف كيف يتوزع عملاؤك. وحين تهيمن منصة واحدة بوضوح، فمن المعقول أن تبدأ بها لتتعلم، ثم تلحقها بالأخرى.
كيف نقنع العملاء بتثبيت التطبيق؟
اعرضه في اللحظات التي تظهر فيها فائدته بوضوح: بعد الطلب الثاني، وفي رسائل تأكيد الطلب، وعلى التغليف، وعند صندوق الدفع في الفرع. وقدّم سبباً ملموساً، مثل إعادة الطلب بسرعة أو متابعة التوصيل. أما اللافتة التي تظهر لكل زائر جديد فمزعجة في الغالب. وقِس التثبيتات بحسب مصدرها، وهل يطلب هؤلاء العملاء بعدها من خلال التطبيق.
