متجرك وWhatsApp يعملان كنظام واحد
يربط هذا التكامل متجرك برقم عمل على WhatsApp Business Platform. فحين يُقدَّم طلب أو يُدفع أو يُشحن أو يُسلَّم، يطلق المتجر إلى العميل رسالة من قالب معتمد. وتُطابَق الأسئلة الواردة مع العميل وطلباته، فيستطيع الموظف أو الرد الآلي أن يجيب بالحالة الفعلية. ونبني على Cloud API من Meta وعلى الأحداث التي توفرها منصة متجرك.
وهو يناسب المتاجر في الأسواق التي يفضّل عملاؤها المراسلة على البريد الإلكتروني. والمنصة هي التي تضع القواعد: فالرسائل التي تبدأها الشركة تتطلب قالباً معتمداً وموافقة العميل، وتتقاضى Meta رسومها بحسب الفئة. ولا تُتاح الردود المجانية إلا لمدة محدودة بعد أن يكتب العميل. ونصمم كل مسار ضمن هذه القواعد، ونسجّل الموافقة عند إتمام الشراء، فلا تصل الرسائل التسويقية إلا إلى من طلبها.
رسائل أحداث الطلب
تُرسل رسائل التأكيد والشحن والخروج للتوصيل والتسليم انطلاقاً من أحداث المتجر، بقالب معتمد لكل منها يحمل تفاصيل الطلب نفسه ورابط تتبّعه.
الموافقة عند إتمام الشراء
يختار العميل تلقي التحديثات عبر WhatsApp عند إتمام الشراء، ويُحفظ اختياره مع تاريخه ومصدره، ويُنفَّذ طلب الإيقاف فوراً في المتجر وفي المنصة.
تذكير السلال المتروكة
يتلقى من وافقوا على الرسائل التسويقية تذكيراً واحداً بالسلة المتروكة، مع رابط يعيدها كما كانت، ولا يُرسل التذكير إن كانوا قد اشتروا بعدها.
دعم يعرف الطلب
تُطابَق الرسالة الواردة مع العميل برقم هاتفه، فيرى الموظف أحدث طلباته وحالتها وتتبّعها إلى جانب المحادثة قبل أن يرد.
رسائل الكتالوج والمنتجات
يمكن مشاركة منتجات متجرك داخل المحادثة في صورة رسائل منتجات، مع إبقاء السعر والصورة متطابقين مع الكتالوج الذي يديره المتجر.
تقارير التسليم والتكلفة
نعرض لكل قالب الرسائل التي سُلّمت أو قُرئت أو فشلت، مع الرسوم التي طبقتها Meta، فترى أي الرسائل تستحق تكلفتها.
ما تتسلمه منا
- خطة رسائل لكل حدث في الطلب
- مجموعة قوالب مقدَّمة للاعتماد
- تسجيل الموافقة عند إتمام الشراء
- خدمة الربط مع شيفرتها المصدرية
- بحث عن الطلبات لموظفي الدعم
- مسار تذكير بالسلال المتروكة بحدود مضبوطة
- لوحة للتسليم والتكلفة
- دليل تشغيل وتدريب للفريق
طريقة عملنا
- 01
تحديد اللحظات المهمة
نحصر النقاط في مسار الطلب التي تفيد فيها الرسالة العميل، ونقرر أيها يستحق قالباً مدفوعاً، ونتفق على من يرد على الرسائل وفي أي ساعات.
- 02
تجهيز الحساب
نوثّق نشاطك التجاري لدى Meta، ونسجّل الرقم على المنصة، ونكتب القوالب ونقدّمها للاعتماد بكل لغة يستخدمها عملاؤك.
- 03
البناء والربط
نبني أحداث المتجر والموافقات والإرسال والردود والبحث عن الطلبات، ونختبرها برقم تجريبي، بما في ذلك الرسائل التي يفشل تسليمها، والأحداث المكررة، والعملاء الذين ألغوا موافقتهم.
- 04
الإطلاق على مراحل
تبدأ تحديثات الطلبات أولاً، وتتبعها رسائل التذكير حين تبدو معدلات التسليم سليمة، ويراجع فريقك معنا الردود والتكاليف قبل التوسع إلى رسائل أخرى.
التقنيات التي نستخدمها
| المجال | التقنيات |
|---|---|
| جانب WhatsApp | Cloud API، Webhooks، قوالب الرسائل، رسائل المنتجات |
| جانب المتجر | واجهات Shopify البرمجية، WooCommerce REST API، واجهات المتاجر المخصصة، Webhooks الطلبات |
| خدمة الربط | Node.js، TypeScript، PostgreSQL، طوابير الرسائل |
| التشغيل | تتبّع التسليم، حالة القوالب، تقارير التكلفة، التنبيهات |
عملاؤك يراسلونك عن طلباتهم طوال اليوم
تبقى رسائل البريد عن الطلبات دون قراءة، بينما يرسل العملاء أنفسهم رسائل WhatsApp يسألون فيها أين وصلت شحناتهم. ويرد موظفوك من هاتف، ويبحثون عن كل طلب يدوياً، ولا يرون ما وعد به زميلهم. أما السلال المتروكة فلا يتابعها أحد.
- متاجر تبيع في أنحاء الخليج
- علامات الأزياء والتجميل
- توصيل البقالة والطعام
- الإلكترونيات مع تتبّع التوصيل
- متاجر تعتمد الدفع عند الاستلام
- متاجر باللغتين العربية والإنجليزية
أسئلة شائعة
هل يجب أن يوافق العملاء قبل أن نراسلهم؟
نعم. تشترط سياسة Meta موافقة العميل قبل أن ترسل الشركة رسائل تبدؤها هي، وتحتاج الرسائل التسويقية إلى موافقة واضحة خاصة بها. نسجّل الاختيار عند إتمام الشراء أو إنشاء الحساب، ونحفظ وقت الموافقة ومكانها، ونتوقف فوراً حين يطلب العميل ذلك. ونبقي تحديثات الطلبات والتسويق خيارين منفصلين، لأن كثيراً من المتسوقين يريدون الأول دون الثاني.
كيف تحتسب Meta رسوم هذه الرسائل؟
تصف وثائق Meta الرسوم بأنها تُحتسب على كل رسالة قالب تُسلَّم، بسعر يتوقف على فئة القالب وبلد المستلم. وتصف الردود الحرة داخل نافذة خدمة العملاء بأنها مجانية. ولأن الأسعار والفئات تتغير، نقدّر التكلفة من قائمة أسعار Meta الحالية، ثم نعرض لك الرسوم الفعلية لكل قالب بعد الإطلاق.
هل يستطيع العملاء تقديم الطلب داخل WhatsApp؟
يمكنهم تصفح رسائل المنتجات وإرسال سلة في الأسواق والإعدادات التي تدعمها Meta، أما خيارات الدفع داخل المحادثة فتختلف من بلد إلى آخر. والطريق الذي يمكن الاعتماد عليه في معظم المتاجر هو رسالة تحمل رابطاً إلى المنتج أو إلى سلة مجهزة في موقعك، حيث يتولى مسار الدفع المعتاد الباقي. ونتأكد مما هو متاح لرقمك قبل أن نبني التصميم عليه.
هل يعمل هذا مع منصة متجرنا؟
يحتاج الربط إلى أمرين من المتجر: أحداث عند تغيّر الطلب، وطريقة لقراءة تفاصيله. وتوفر Shopify وWooCommerce ومعظم المتاجر المخصصة الأمرين. وحين تقدّم المنصة قناة WhatsApp خاصة بها، ننظر فيها أولاً، فقد تغطي تحديثات الطلبات بالفعل. ويكون العمل المخصص مبرراً حين تحتاج إلى محفزاتك الخاصة، أو البحث عن الطلبات للدعم، أو تقاريرك الخاصة.
ماذا يحدث حين يتعذر تسليم رسالة؟
تذكر المنصة السبب، كرقم غير مسجّل على WhatsApp أو مستلم حظر الشركة. نسجّل كل إخفاق على الطلب المعني، ونلجأ إلى البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية للتحديثات الأساسية حيث تختار ذلك، ونحذف الأرقام التي يتكرر فشلها. ويصدر تنبيه عند إيقاف قالب أو تراجع تقييم الجودة، قبل أن يتأثر كل طلب.