مساعد ذكي مخصص داخل مساحة عمل Slack لديك
يضيف هذا الربط إلى مساحة عملك تطبيقاً يراسله الموظفون مباشرة أو يشيرون إليه في قناة. فيبحث عن المقاطع ذات الصلة في المصادر التي تعتمدها، ويجيب في سلسلة الرسائل مع روابط إليها، ويصرّح بذلك حين لا يعرف الجواب. ويمكنه أيضاً تنفيذ إجراءات محددة في أنظمة أخرى، كإنشاء تذكرة، بعد أن يبيّن للمستخدم ما سيفعله.
يناسب هذا الفرق التي تقضي يومها في Slack، ولا تتوقف عن الإجابة عن الأسئلة الداخلية نفسها. ويبيع Slack ميزات ذكاء اصطناعي خاصة به تلخّص المحادثات وتبحث فيها، وهي تستحق التجربة أولاً. ويصبح المساعد المخصص مبرراً حين يجب أن تأتي الإجابات من أنظمة خارج Slack أو أن تتبع قواعدك الخاصة. وبما أنه يُبنى كتطبيق داخلي لمساحة عملك، فإنه يتجنب أيضاً الحدود الأدنى التي يوثّقها Slack للتطبيقات التجارية غير المدرجة.
المساعد في سلاسل الرسائل
يسأل الموظفون في رسالة مباشرة، أو في سلسلة رسائل، أو في لوحة المساعد التي يوفرها Slack لتطبيقات الذكاء الاصطناعي، فتظهر الردود تدريجياً مع أسئلة متابعة مقترحة.
إجابات مع مصادرها
تُستمد كل إجابة من مستندات وأنظمة تعتمدها، مع روابط إلى المقاطع المستخدمة، ويمتنع المساعد عن الإجابة حين لا تذكر المصادر شيئاً.
صلاحيات محددة النطاق
لا يطلب التطبيق من نطاقات Slack إلا ما يحتاج إليه، ولا يقرأ إلا القنوات التي أُضيف إليها، ويطبق صلاحيات كل مستخدم على المصادر الخارجية.
إجراءات بعد الموافقة
تُعرض مهام مثل فتح تذكرة أو البحث عن طلب في صورة أزرار، وكل ما يغيّر سجلاً ينتظر تأكيد المستخدم.
التسليم والتصعيد
السؤال الذي يتجاوز معرفة المساعد يُحال إلى القناة المناسبة أو الشخص المناوب، مرفقاً بالمحادثة، بدل أن يُجاب عنه بالتخمين.
التقييم والملاحظات
تُقيَّم الإجابات على مجموعة من الأسئلة الحقيقية قبل كل إصدار، وتغذي تقييمات المستخدمين بالإعجاب أو عدمه مراجعة أسبوعية.
ما تتسلمه منا
- تطبيق Slack لمساحة عملك
- خدمة المساعد مع الشيفرة المصدرية
- اتصالات بالمصادر المعتمدة
- مراجعة النطاقات والصلاحيات
- مجموعة اختبار من أسئلة حقيقية
- مسارات إجراءات مع التأكيد
- لوحة بيانات للاستخدام والجودة
- دليل تشغيل وخطة دعم
طريقة عملنا
- 01
اختيار الأسئلة
نختار فريقاً واحداً، ونجمع الأسئلة التي يطرحها أكثر من غيرها في Slack، مع إجاباتها الصحيحة وأماكنها، ونتأكد أن ميزات Slack نفسها لا تفي بها.
- 02
تجهيز المصادر
نحصر المستندات والأنظمة التي تقف وراء تلك الإجابات مع مسؤوليها، وننقيها من النسخ القديمة، ونربطها وفق قواعد وصول يؤكدها مسؤول الأمان لديك.
- 03
البناء والتقييم
ننشئ التطبيق في مساحة عملك، ونثبّته في قناة تجريبية، ونقيّمه على أسئلة الاختبار حتى تبلغ إجاباته المستوى الذي اتفقت عليه.
- 04
التوسع بحذر
نضيف الفرق والمصادر واحداً تلو الآخر، ونضيف الإجراءات مع خطوة تأكيد، ونراجع معك دورياً الاستخدام والملاحظات وتكاليف النموذج.
التقنيات التي نستخدمها
| المجال | التقنيات |
|---|---|
| جانب Slack | Slack Web API، Events API، إطار Bolt، Block Kit |
| المعرفة | مسارات معالجة المستندات، البحث المتجهي، موصلات المصادر، مرشحات الوصول |
| النماذج | Claude API، OpenAI API، نماذج التضمين، إدارة التعليمات |
| التشغيل | حزمة التقييم، تحليلات الاستخدام، سجلات التدقيق، تنبيهات التكلفة |
خبراؤك يجيبون عن الأسئلة نفسها في Slack كل يوم
يُسأل المهندسون ومسؤولو الموارد البشرية والعمليات عن الأشياء نفسها في القنوات مرة بعد مرة. والإجابات موجودة في قاعدة معرفة أو مساحة تخزين أو نظام تذاكر قلّما يبحث فيه أحد. وكل مقاطعة تكلّف تركيزاً، وينتظر الموظفون الجدد حتى يصبح أحدهم متصلاً.
- فرق المنتج والهندسة
- فرق الدعم ونجاح العملاء
- عمليات الموارد البشرية
- مكاتب الدعم التقني
- فرق المبيعات التي تحتاج إلى إجابات سريعة
- الشركات العاملة عن بُعد والموزعة
أسئلة شائعة
ما الفرق بين هذا وميزات الذكاء الاصطناعي في Slack نفسه؟
يلخّص الذكاء الاصطناعي المدمج في Slack القنوات وسلاسل الرسائل والمكالمات الجماعية السريعة، ويبحث فيما هو موجود داخل Slack، وهو أول ما يُنصح بتجربته. أما المساعد المخصص فيجيب من مصادر خارج Slack، مثل قاعدة المعرفة أو نظام التذاكر أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لديك، ويطبق قواعدك فيما يجيب عنه، ويستطيع تنفيذ إجراءات في تلك الأنظمة. وكثير من الشركات تنتهي إلى استخدام الاثنين لمهام مختلفة.
هل يستطيع المساعد قراءة جميع رسائلنا في Slack؟
لا. لا يرى تطبيق Slack إلا ما تسمح به النطاقات الممنوحة له وعضويته في القنوات. ونطلب أضيق النطاقات التي يحتاج إليها الاستخدام، ولا يقرأ المساعد قناة إلا بعد أن يضيفه أحدهم إليها. ويعتمد مسؤولو مساحة العمل تثبيته، ويستطيعون مراجعته أو إزالته في أي وقت. وتبقى القنوات الخاصة والرسائل المباشرة بين الأشخاص بعيدة عن متناوله.
هل تؤثر حدود المعدّل في Slack في المساعد المخصص؟
تصف وثائق Slack حدوداً مخفّضة لقراءة سجل الرسائل في التطبيقات الموزعة تجارياً وغير المدرجة في سوق تطبيقاته، وتذكر أن التطبيقات الداخلية المبنية لمساحة عمل الشركة نفسها لا يشملها هذا التغيير. ونحن نبني مساعدك كتطبيق داخلي. كما أنه يعتمد أساساً على مصادرك أنت، لا على قراءة كميات كبيرة من سجل Slack.
أي نموذج ذكاء اصطناعي يستخدم المساعد؟
النموذج الذي يناسب متطلباتك من حيث الجودة والتكلفة والسرعة ومعالجة البيانات. ونضع النموذج خلف واجهة من بنائنا، فيمكن تغييره دون إعادة بناء المساعد، ونختبر أي مرشح على أسئلتك الحقيقية قبل التبديل. وتُراجَع شروط المزوّد المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات والتدريب عليها مع مسؤول الأمان لديك قبل إرسال أي من بيانات شركتك.
ماذا يحدث حين يعطي إجابة خاطئة؟
يستطيع المستخدمون الإبلاغ عنها في سلسلة الرسائل، وتُراجَع الإجابات المبلَّغ عنها وفق جدول منتظم. وتعود معظم الإجابات الخاطئة إلى مستند ناقص أو قديم، فيُصحَّح من مصدره ويُضاف السؤال إلى مجموعة الاختبار، فلا يتكرر الخطأ دون أن يُلاحظ. ولأن كل إجابة تعرض مصادرها، يستطيع الموظفون أيضاً التحقق من المعلومة قبل أن يتصرفوا بناءً عليها.