مساعد يعمل داخل أنظمتك
مساعد الذكاء الاصطناعي للمؤسسات أداة محادثة للموظفين تتصل بالأنظمة التي يستخدمونها أصلاً. يستطيع أن يجد سجل عميل، ويلخص عقداً، ويكتب مسودة رد، ويفتح تذكرة، أو يجهّز طلباً، متنقلاً بين الأدوات في طلب واحد. ونحن نصمم ما يحق له قراءته وفعله، ونبني الربط مع الأنظمة، ونضيف خطوات المراجعة.
يناسب هذا المساعد المؤسسات التي يقضي موظفوها يومهم في التنقل بين الأنظمة لإنجاز طلبات روتينية. وهو مشروع أكبر من مساعد البحث، لأن الإجراءات تحمل مخاطر. نبدأ بمجموعة ضيقة من المهام، ونمنح المساعد صلاحية القراءة قبل الكتابة، ونوسّع نطاقه كلما أظهرت السجلات أنه يتصرف كما ينبغي.
الربط مع الأدوات
يستدعي المساعد وظائف محددة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومكتب المساعدة والتقويم ومخازن المستندات لديك، ولكل وظيفة وصف واضح لما تفعله وما تعيده.
تمرير الصلاحيات
يجري كل استدعاء بهوية المستخدم الذي سجّل دخوله، فلا يرى المساعد ولا يغيّر إلا ما يحق لهذا الشخص أصلاً.
نقاط الموافقة
الإجراءات التي ترسل أو تنفق أو تحذف أو تعدّل السجلات تظهر في صورة مقترح مع الأدلة التي يقوم عليها، وتنتظر تأكيد شخص.
تصميم التصعيد
حين يكون الطلب غامضاً أو حساساً أو خارج اختصاصه، يحيله المساعد إلى فريق محدد، ومعه المحادثة والمعلومات التي جمعها حتى الآن.
معرفة الشركة
يسترجع السياسات والإجراءات والحالات السابقة مع ذكر مصادرها، فتعكس الإجابات طريقة عمل مؤسستك، ويمكن مطابقتها بالمصدر.
سجل التدقيق
يُسجَّل كل طلب واستدعاء أداة ونتيجة وموافقة باسم المستخدم، وهذا يدعم المراجعات وتحليل الحوادث والأسئلة التي قد تطرحها جهة تنظيمية.
ما تتسلمه منا
- المساعد داخل بيئة عملك
- الربط مع الأنظمة المتفق عليها
- مطابقة الصلاحيات والأدوار
- مسارات الموافقة والتصعيد
- استرجاع المعرفة مع ذكر المصادر
- مجموعة التقييم ونتائجها
- سجلات الاستخدام والتدقيق
- الإدارة والتوثيق
طريقة عملنا
- 01
نختار المهام
نراقب كيف يتعامل الموظفون مع الطلبات الشائعة، ونختار مجموعة صغيرة يوفر فيها المساعد وقتاً حقيقياً، ونحدد لكل مهمة الأنظمة المعنية والإجراءات المسموح بها والمخاطر.
- 02
نصمم الضوابط
نحدد لكل أداة ما يحق للمساعد قراءته وكتابته، وأي الإجراءات تحتاج إلى موافقة، ومتى يجب أن يحيل الأمر إلى شخص، وما يُسجَّل، ثم نراجع التصميم مع فريقي الأمان والامتثال.
- 03
نبني ونقيّم
نبني الربط ومسارات المحادثة على أنظمة اختبار، ثم نقيّمها على طلبات واقعية، منها الطلبات المربكة والعدائية، حتى يتصرف المساعد تصرفاً صحيحاً ويرفض حين ينبغي.
- 04
نجرّب ثم نوسّع
تستخدم مجموعة أولية المساعد في عمل حقيقي تحت مراقبة دقيقة. ونوسّع المهام والصلاحيات خطوة خطوة كلما دعمت السجلات والملاحظات ذلك.
التقنيات التي نستخدمها
| المجال | التقنيات |
|---|---|
| النماذج | Anthropic API، OpenAI API، Azure OpenAI، Amazon Bedrock |
| تنسيق المهام | LangGraph، Model Context Protocol، Vercel AI SDK، Temporal |
| الهوية | Microsoft Entra ID، Okta، OAuth 2.0، SAML |
| بيئة العمل | Microsoft Teams، Slack، تطبيق ويب، Google Workspace |
موظفوك يقضون يومهم في التنقل بين الأنظمة
طلب بسيط يعني فتح نظام إدارة علاقات العملاء، ونظام تخطيط موارد المؤسسات، ومجلد مشترك، والبريد الإلكتروني. وأدوات المحادثة العامة لا تستطيع الوصول إلى هذه الأنظمة بأمان. تريد مساعداً يعمل عبرها بصلاحيات كل شخص، ويستأذن قبل أن يتصرف، ويترك سجلاً بكل ما فعله.
- فرق المبيعات وإدارة الحسابات
- مكاتب خدمة العملاء
- موظفو العمليات والخدمات اللوجستية
- فرق الموارد البشرية
- فرق المالية والمشتريات
- تقنية المعلومات والدعم الداخلي
أسئلة شائعة
ما الفرق بينه وبين مساعد المحادثة العام؟
يعرف المساعد العام ما في الإنترنت وما تلصقه فيه. أما مساعد المؤسسة فمتصل بأنظمتك، ويدخل باسم الموظف، ولا يتجاوز حقوق هذا الشخص. ويستطيع أن يسترجع سجلات حية ويجهّز إجراءات داخل تلك الأنظمة. كما يخضع لحوكمة: موافقات وقواعد تصعيد وسجلات مصممة لمؤسستك لا لعامة الناس.
هل نهيئ Copilot أم نبني مساعداً مخصصاً؟
إن كان عملك يجري أساساً داخل مجموعة منتجات مورّد واحد، ومساعده يغطي مهامك، فتهيئته أسرع وأرخص. ويكون المساعد المخصص مبرراً حين تقع الأنظمة المهمة خارج تلك المجموعة، أو حين تحتاج إلى سلوك محدد في الموافقة والتدقيق، أو تريد حرية اختيار النماذج. نقيّم الخيارين بصدق، وأحياناً يكون الجواب منتجاً مهيأً مع عدد قليل من عمليات الربط المخصصة.
كيف تمنعون المساعد من تنفيذ إجراء ضار؟
بتقييد ما يستطيع فعله وفحص ما يقترحه. لا يحصل إلا على الأدوات التي تحتاجها المهمة، ويجري كل استدعاء بصلاحيات المستخدم نفسه، وتنتظر الإجراءات الخطرة موافقة صريحة. ونعامل مدخلات المستندات ورسائل البريد على أنها غير موثوقة، لأنها قد تتضمن تعليمات. ونختبره بطلبات عدائية قبل الإطلاق، ونراقب أي سلوك غير معتاد بعده.
ما الأنظمة التي يمكن ربط المساعد بها؟
أي نظام له واجهة قابلة للاستخدام، ويشمل ذلك معظم منتجات إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات ومكاتب المساعدة والمستندات والتقاويم، وقواعد البيانات الداخلية. حيث يوفر المورّد موصلاً جاهزاً نستخدمه، وحيث لا يوجد نبنيه. ونحدد كل ربط بدقة، بوظائف مسماة ومدخلات محددة الأنواع، لأن الثقة بمساعد واسع الوصول أصعب من الثقة بمساعد له قائمة قصيرة من القدرات.
من أين نبدأ مع مساعد المؤسسة؟
بفريق واحد وبضع مهام متكررة قليلة المخاطر، وللقراءة فقط في البداية. قد يكون ذلك إيجاد معلومات الحساب قبل مكالمة، أو الإجابة عن أسئلة السياسات مع ذكر المصادر. وتعطيك البداية الضيقة أدلة على الدقة والاستخدام والتوفير، وتبني الثقة لدى فريقي الأمان والامتثال. أما الإجراءات التي تغيّر السجلات فتأتي بعد أن يثبت المساعد أنه يسترجع ويستنتج على نحو يمكن الاعتماد عليه.