عملاء المتجر وجهات اتصال CRM سجل واحد
ينقل هذا الربط العملاء والطلبات وعمليات الشراء المتروكة والمبالغ المستردة وموافقات التسويق من متجرك إلى CRM الذي تعمل عليه فرقك، ويعيد إلى المتجر الحقول التي ينبغي أن يعرفها، مثل الشريحة أو مدير الحساب. نبنيه على Admin API وWebhooks في Shopify، وعلى واجهة البرمجة (API) الخاصة بنظام CRM، مع خطوة مطابقة تقرر هل المتسوق الوارد جديد أم معروف.
وهو يناسب العلامات التجارية التي يجيب موظفو دعمها دون أن يروا الطلبات، أو تُصدَّر قوائمها التسويقية يدوياً، أو تُدار حسابات الجملة لديها في CRM بينما طلباتها في المتجر. ولأن الشراء دون حساب، وعناوين البريد المشتركة، والعملاء أصحاب الحسابات المتعددة تجعل المطابقة هي الجزء الصعب، نتفق معك على هذه القواعد أولاً، ونعرض لك تقريراً بكل عملية دمج ينفذها الربط.
ربط حقول العملاء والطلبات
نربط العملاء والعناوين والطلبات وبنودها والوسوم والمبالغ المستردة بجهات الاتصال والشركات والصفقات أو الكائنات المخصصة في CRM، وفق الطريقة التي تستخدمها فرقك فعلاً.
المطابقة والدمج
نطابق المتسوقين الواردين بمفاتيح متفق عليها مثل البريد الإلكتروني والهاتف، ونربط طلبات الشراء دون حساب بجهات الاتصال القائمة، ونحتجز المطابقات غير المؤكدة للمراجعة.
اتجاه كل حقل
تنتقل وقائع الطلبات من Shopify إلى CRM ولا تعود أبداً. أما حقول مثل الشريحة أو المسؤول عن العميل فتنتقل في الاتجاه المعاكس، والقواعد مكتوبة.
التعامل مع الموافقات
تنتقل موافقات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية مع مصدرها وتاريخها، وأي سحب للموافقة في أحد النظامين يصل إلى الآخر قبل إرسال الحملة التالية.
قائمة الأخطاء وإعادة المحاولة
تنتظر السجلات التي يرفضها CRM في قائمة مع سبب الرفض. وتُعاد محاولة الأعطال المؤقتة تلقائياً، ويمنع مفتاح مع كل عملية كتابة تكرار جهات الاتصال أو الطلبات.
المراقبة والتنبيهات
تعرض لوحة السجلات المنتظرة، والوقت المنقضي منذ آخر مزامنة ناجحة، واستهلاك واجهات البرمجة مقارنة بحدود CRM، وتصل التنبيهات إلى مسؤول محدد بالاسم.
ما تتسلمه منا
- ربط الحقول وقواعد المطابقة
- خدمة الربط مع شيفرتها المصدرية
- شاشة لمراجعة السجلات المكررة
- قواعد مزامنة الموافقات
- قائمة أخطاء مع إمكانية إعادة الإرسال
- لوحة مراقبة وتنبيهات
- تحميل الطلبات السابقة
- دليل تشغيل وجلسة تسليم
طريقة عملنا
- 01
الاتفاق على النموذج
نتعرف إلى طريقة استخدام المبيعات والخدمة والتسويق لنظام CRM، ونقرر أين تظهر الطلبات والمنتجات، ونحسم مفاتيح المطابقة وطريقة التعامل مع الشراء دون حساب والسجلات المكررة.
- 02
البناء وتحميل السجل السابق
نبني الخدمة على متجر للتطوير وبيئة تجريبية من CRM. ونحمّل العملاء والطلبات السابقة في تشغيل تجريبي، ثم نراجع معك تقرير الدمج.
- 03
تجربة مع فريق واحد
يعمل فريق واحد من السجلات المتزامنة بينما نقارنها بالمتجر. وتكشف أسئلته الحقول الناقصة وعمليات الأتمتة التي تحتاج إلى البيانات الجديدة.
- 04
التعميم
نشغّل الربط للجميع، ونفعّل على مراحل عمليات الأتمتة في CRM التي تعتمد على بيانات الشراء، وننقل اللوحة والتنبيهات ودليل التشغيل إلى مسؤولي الأنظمة لديك.
التقنيات التي نستخدمها
| المجال | التقنيات |
|---|---|
| جانب Shopify | GraphQL Admin API، Webhooks العملاء، Webhooks الطلبات، العمليات المجمّعة |
| جانب CRM | HubSpot APIs، Salesforce APIs، Zoho CRM APIs، واجهات CRM المخصصة |
| خدمة الربط | Node.js، TypeScript، PostgreSQL، طوابير المهام |
| التشغيل | تقارير الدمج، التنبيهات، أدوات إعادة الإرسال، لوحة الاستخدام |
نظام CRM لديك لا يعرف ما اشتراه عملاؤك
يفتح موظفو الدعم إدارة المتجر في تبويب ثانٍ للبحث عن طلب. ويصدّر فريق التسويق جداول بيانات ليبني شريحة. وتُدار حسابات الجملة في CRM لكن طلباتها تأتي من مكان آخر. وأنت تريد سجل المشتريات حيث يعمل موظفوك أصلاً.
- فرق دعم تحتاج إلى رؤية الطلبات
- شرائح مبنية على المشتريات
- حسابات الجملة في CRM
- برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء
- عدة متاجر ونظام CRM واحد
- متابعة المبيعات للسلال المتروكة
أسئلة شائعة
ما صلاحيات الوصول التي يحتاجها الربط في النظامين؟
في Shopify، تطبيق مخصص على متجرك بصلاحيات للعملاء والطلبات، وموافقات التسويق إن استُخدمت. وفي CRM، بيانات اعتماد لواجهة البرمجة مرتبطة بمستخدم مخصص للربط، ولا يملك صلاحية إلا على الكائنات التي يكتب فيها. وتتوقف بعض ميزات CRM، ومنها الكائنات المخصصة وحدود الاستخدام الأعلى لواجهات البرمجة، على مستوى اشتراكك. ونتحقق من ذلك في الوثائق الحالية لكل مورّد، ونسردها قبل بدء العمل.
أي أنظمة CRM يمكنكم ربطها بمتجر Shopify؟
أي نظام CRM له واجهة برمجة موثقة. ومن الشائع HubSpot وSalesforce وZoho، وكثيراً ما يكون نظام CRM المخصص أبسطها لأننا نستطيع تشكيل الطرفين. كما ينشر عدد من الموردين أدوات ربط خاصة بهم مع Shopify. وحين تغطي إحداها احتياجاتك نوصي بها، ولا نبني عملاً مخصصاً إلا لما تتركه، مثل حسابات الجملة أو قواعد المطابقة غير المعتادة.
كيف تتجنبون إنشاء جهات اتصال مكررة؟
بالمطابقة قبل الكتابة. نقارن كل عميل وارد بجهات الاتصال القائمة وفق المفاتيح المتفق عليها، وهي عادةً البريد الإلكتروني ثم الهاتف. فالمطابقة المؤكدة تحدّث السجل القائم، أما غير المؤكدة، كالهاتف نفسه مع اسم مختلف، فتذهب إلى قائمة مراجعة. وتُربط عمليات الشراء دون حساب بجهة اتصال بدلاً من إنشاء جهة جديدة في كل مرة.
هل تبقى موافقات التسويق دقيقة في النظامين؟
نعم، ونعاملها على أنها أكثر الحقول حساسية. فالموافقة تنتقل مع قناتها ومصدرها ووقتها. وإذا ألغى العميل اشتراكه في CRM يُحدَّث المتجر، والعكس صحيح. وحين يختلف النظامان، يكون القرار لأحدث سحب للموافقة. أما طريقة جمع الموافقات واستخدامها فتبقى مسؤوليتك القانونية، وننصحك بمراجعتها مع مستشاريك.
هل يمكن تحميل الطلبات السابقة إلى CRM؟
نعم. تقرأ عملية التحميل العملاء والطلبات السابقة دفعة واحدة، وتمررها عبر قواعد الربط والمطابقة نفسها المطبقة على البيانات الحية. ونشغّلها أولاً تجريبياً، ونراجع معك تقرير الدمج، ونتفق على المدى الزمني المفيد. وأحياناً يُختصر السجل القديم جداً في إجماليات عمر العميل، فيبقى CRM سريعاً وتبقى حدود استخدامه سليمة.