مساعد ذكي حيث تتحدث فرقك أصلاً
يضع دمج الذكاء الاصطناعي في Microsoft Teams مساعداً داخل المحادثات والقنوات. يطرح الموظف سؤاله بلغة عادية، فيسترجع المساعد المقاطع المناسبة من المصادر المعتمدة، ويجيب مع روابط إليها، ويعتذر عن الإجابة حين لا تغطي المصادر السؤال. ويمكنه أيضاً أن يبدأ مهام محددة، مثل تقديم طلب، بعد خطوة تأكيد. ويدخل المستخدمون إليه بهويتهم في Microsoft Entra.
يناسب هذا المؤسسات التي تعمل على Microsoft 365 وتريد إجابات دون تطبيق إضافي يُفتح. وتبيع Microsoft أيضاً Copilot، وينبغي تقييمه أولاً للاستخدام العام. أما المساعد المخصص فله ما يبرره حين يجب أن تأتي الإجابات من أنظمتك أنت، أو تتبع قواعدك أنت، أو تستخدم نموذجاً تختاره بنفسك. وقد أرشفت Microsoft حزمة Bot Framework SDK الأقدم، لذلك نبني على حزم التطوير التي يوصي بها توثيقها حالياً.
مساعد في المحادثات والقنوات
يجيب المساعد في المحادثة الشخصية أو عند الإشارة إليه في قناة، ويحتفظ بسياق سلسلة الرسائل، ويعرض ردوده في بطاقات تتضمن روابط وإجراءات.
إجابات من مصادرك
تأتي الإجابات من المستندات والأنظمة التي تعتمدها، وتظهر المقاطع المستخدمة إلى جانب الإجابة ليتحقق منها الموظف.
استرجاع يراعي الصلاحيات
يدخل كل مستخدم بحساب عمله، ولا يسترجع المساعد إلا ما يحق لذلك الشخص فتحه أصلاً، ويُفحص ذلك لحظة طرح السؤال.
إجراءات بعد التأكيد
تظهر المهام المحددة، مثل حجز إجازة أو فتح تذكرة، في صورة إجراءات، ولا يُرسل شيء قبل أن يؤكد المستخدم التفاصيل المعروضة.
الإحالة إلى الموظفين
حين يخرج السؤال عن نطاق المصادر أو يطلب المستخدم المساعدة، ينقل المساعد المحادثة إلى قناة الفريق المناسب مع ملخص لها.
التقييم والتسجيل
نشغّل مجموعة اختبار من أسئلة حقيقية قبل كل إصدار، ونسجل كل سؤال ومصدر وإجابة للمراجعة وفق قواعد الاحتفاظ لديك.
ما تتسلمه منا
- حزمة تطبيق Teams لبيئة Microsoft 365 في مؤسستك
- خدمة المساعد مع الشيفرة المصدرية
- روابط مع المصادر المعتمدة
- تسجيل الدخول عبر Microsoft Entra
- مجموعة اختبار من أسئلة حقيقية
- دليل إداري لفريق تقنية المعلومات
- لوحة لقياس الاستخدام والجودة
- دليل تشغيل وخطة دعم
طريقة عملنا
- 01
اختيار الاستخدام
نختار مجموعة واحدة من الموظفين والأسئلة التي يطرحونها فعلاً، ونجمع أمثلة حقيقية مع إجاباتها الصحيحة، ونتأكد أن Copilot أو أداة موجودة لا تلبي الحاجة أصلاً.
- 02
تجهيز المصادر
ندرج المستندات والأنظمة ضمن النطاق مع المسؤول عن كل منها، ونحذف النسخ القديمة، ونفحص الصلاحيات في المصدر قبل أن نسمح للمساعد بقراءة أي شيء.
- 03
البناء والتقييم
نبني المساعد ونثبّته لمجموعة تجريبية في بيئة مؤسستك، ونقيس إجاباته بمجموعة الاختبار حتى يبلغ المستوى المتفق عليه.
- 04
الإطلاق
ينشر مسؤولو النظام لديك التطبيق للإدارات المختارة، ويتعرف الموظفون على ما يستطيع الإجابة عنه وما لا يستطيع، ونراجع معك بانتظام الاستخدام والملاحظات والتكاليف.
التقنيات التي نستخدمها
| المجال | التقنيات |
|---|---|
| جهة Teams | Microsoft 365 Agents SDK، Teams SDK، Adaptive Cards، Microsoft Entra ID |
| المعرفة | Microsoft Graph، محتوى SharePoint، البحث المتجهي، مسارات معالجة المستندات |
| النماذج | Azure OpenAI Service، Claude API، نماذج التضمين، إدارة التعليمات |
| التشغيل | أدوات التقييم، تحليلات الاستخدام، سجلات التدقيق، تنبيهات التكلفة |
الأسئلة نفسها تتكرر في Teams كل يوم
يسأل الموظفون في القنوات: أين هذا المستند؟ ماذا تقول هذه السياسة؟ ما حالة هذا الطلب؟ فيتوقف زميل عن عمله ليجيب، أو لا يجيب أحد. المعرفة موجودة في SharePoint وفي الأنظمة، لكن العثور عليها يستغرق وقتاً أطول من السؤال عنها.
- الشركات التي تعمل على Microsoft 365
- مكاتب دعم تقنية المعلومات والموارد البشرية
- فرق العمليات والفرق الميدانية
- فرق المبيعات التي تحتاج إلى معلومات المنتجات
- الشركات الخاضعة للتنظيم ذات الصلاحيات الصارمة
- المجموعات ذات المكاتب المتعددة
أسئلة شائعة
هل نستخدم Microsoft Copilot بدلاً من بناء هذا المساعد؟
قيّمه أولاً. يعمل Copilot عبر Microsoft 365 بصلاحياتك الحالية، وقد يكفيك للمستندات والبريد والاجتماعات. أما المساعد المخصص فيستحق تكلفته حين يجب أن تعتمد الإجابات على أنظمة خارج Microsoft 365، أو حين تحتاج إلى قواعدك الخاصة وحالات الرفض التي تحددها، أو حين لا يناسبك ترخيص كل مستخدم. ونقدم لك مقارنة صادقة لحالتك.
كيف يلتزم المساعد بصلاحيات المستندات؟
يدخل المستخدمون بحساب العمل في Microsoft Entra، ويسترجع المساعد المحتوى نيابةً عنهم، فلا يصل إلا إلى ما يحق لهم فتحه أصلاً. وحيث لا يستطيع المصدر فرض ذلك بنفسه، يطبق المساعد صلاحيات المستخدم قبل أن يصل أي مقطع إلى النموذج. وقبل الإطلاق نطلب من أشخاص لا يملكون الصلاحية أن يختبروه بطلب مواد مقيدة.
ما أدوات Microsoft التي تبنون بها المساعد؟
أرشفت Microsoft حزمة Bot Framework SDK، ويوجّه توثيقها الآن الأعمال الجديدة إلى Microsoft 365 Agents SDK، مع Teams SDK للوكلاء الذين يعملون داخل Teams فقط. ونتبع هذه التوجيهات ونعيد التحقق منها في بداية كل مشروع، لأن أدوات المطورين من Microsoft في هذا المجال تغيرت أسماؤها واستُبدلت أكثر من مرة.
إلى أين تذهب بياناتنا حين يطرح أحد سؤالاً؟
يُرسل السؤال والمقاطع المسترجعة إلى النموذج اللغوي لمعالجتها. فإذا كان النموذج مستضافاً في اشتراك Azure الخاص بك، يبقى ذلك ضمن خدمات Microsoft التي تستخدمها أصلاً. أما مع مزود آخر، فتخرج البيانات وفق شروط ذلك المزود. ونوثّق هذا المسار، ونستثني المصادر التي يجب ألا تُرسل، ونراجعه مع مسؤولي الأمان وحماية البيانات لديك.
من يثبّت التطبيق في Teams ويديره؟
مسؤولو Microsoft 365 لديك. نقدم حزمة التطبيق ودليلاً إدارياً، وهم يقررون من يحصل عليه من المستخدمين أو الإدارات عبر مركز إدارة Teams، وفق سياساتك. وتعمل خدمة المساعد في اشتراك تتحكم فيه أنت. ولا يُنشر شيء في متجر Teams العام إلا إذا طلبت منتجاً تثبّته مؤسسات أخرى.