01
تذاكر تضيع في صندوق البريد
تصل الطلبات بالبريد والهاتف، ولا سبيل للعميل إلى معرفة هل يعمل عليها أحد.
ما نبنيه
أنظمة التذاكر
نبني نظام تذاكر يشمل الاستقبال والأولويات والتكليف والحالة، أو نطوّر النظام الذي تستخدمه، مع شاشة خاصة بالعميل.
منصات رقمية لشركات خدمات تقنية المعلومات
دعم يبدوبلا عناء
نبني لشركات خدمات تقنية المعلومات مواقع الخدمات وبوابات الدعم وأنظمة التذاكر ومسارات ضم العملاء الجدد.
مواقع الخدماتبوابات الدعمأنظمة التذاكر
ما نبنيه
01مواقع الخدمات
02بوابات الدعم
03أنظمة التذاكر
خدمات تقنية المعلوماتما يعترض طريقك
تُقيَّم شركة خدمات تقنية المعلومات بسرعة استجابتها، ويُجدَّد عقدها بما يراه العميل. ويغادر العملاء حين تختفي التذاكر في صندوق بريد مشترك، ولا يستطيع أحد إثبات ما قدّمه العقد، ويستغرق ضم عميل جديد شهراً.
01الضغوط
أين تخسر شركات تقنية المعلومات عقودها
خمس مشكلات شائعة في هذا القطاع، وما نبنيه لمواجهة كل منها.
02
مستويات خدمة لا يثبتها أحد
عند التجديد يسأل العميل عما قدّمه العقد، فيكون الجواب جدول بيانات أُعدّ يدوياً.
ما نبنيه
لوحات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
نبني لوحات تعرض الاستجابة والحل مقابل الأهداف المتفق عليها، لكل عميل ولكل فترة.
03
عملاء لا يستطيعون خدمة أنفسهم
تتحول كل إعادة تعيين لكلمة مرور وكل سؤال عن طريقة استخدام إلى تذكرة.
ما نبنيه
بوابات الدعم وقواعد المعرفة
نبني بوابات عملاء تضم الأدلة والطلبات الشائعة والحلول التلقائية للحالات الروتينية.
04
ضم عميل يستغرق شهراً
يُجمع المستخدمون والأجهزة والتراخيص والصلاحيات لدى العميل الجديد بالبريد على مدى أسابيع.
ما نبنيه
ضم العملاء
نبني مسارات تجمع ما تحتاج إليه بطريقة منظمة، مع مهام وقائمة تحقق مشتركة.
05
فواتير تثير الجدل
يعترض العميل على الساعات والتراخيص في الفاتورة لأنه لا يرى ما وراءها.
ما نبنيه
بوابات الفوترة
نبني شاشات فوترة تربط العقود والاستخدام والوقت والفواتير، فيمكن تتبع كل بند.
اسحب
02كل ذلك في استوديو واحد
كل ما نبنيه لقطاع خدمات تقنية المعلومات
التصميم والهندسة والذكاء الاصطناعي في فريق واحد، ليعمل الموقع والتطبيقات والإدارة الداخلية والوكلاء معاً.
01 / 06
المواقع والهوية
- تصميم مواقع خدمات تقنية المعلومات
- صفحات الخدمات
- قوالب العروض
04 / 06
البرمجيات والربط
- الربط بمكتب الخدمة والمراقبة
- الربط بالفوترة
- بيانات الأصول
05 / 06
وكلاء الذكاء الاصطناعي
- وكيل مكتب المساعدة
- وكيل الدعم
- وكيل فرز التنبيهات الأمنية
- وكيل العروض
وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمات تقنية المعلومات
تذاكر محلولة، وعملاء على علم
وكلاء يُبنون حسب الطلب ويعملون داخل أنظمتك وقنواتك، بحدود واضحة، ويبقى القرار المهم بيد شخص من فريقك.
03وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء نبنيهم لقطاع خدمات تقنية المعلومات
نبني كل وكيل حول أنظمتك وقواعدك، ويبقى القرار المهم بيد شخص من فريقك.
01وكيل مكتب المساعدةيحل الطلبات الروتينية كإعادة التعيين والصلاحيات وفق قواعدك، ويسجل كل خطوة في التذكرة.افتح صفحة الوكيل02وكيل الدعميجيب أسئلة العملاء من قاعدة المعرفة ويفتح تذكرة بالتفاصيل عند الحاجة.افتح صفحة الوكيل03وكيل فرز التنبيهات الأمنيةيصنّف تنبيهات المراقبة لكل عميل ويجهز ما يحتاج إليه الفني من سياق.افتح صفحة الوكيل04وكيل العروضيكتب مسودات عروض الأسعار والتجديدات من دليل خدماتك وأصول العميل، لتُراجَع.افتح صفحة الوكيل
هذه خدمات تطوير حسب الطلب. وتوضح صفحة كل وكيل ما يفعله، وأين يتوقف، وما جرى عرضه حتى الآن. كل حلول الوكلاء
04الخطوة التالية
اختر إحداها وناقشها معنا في مكالمة.
أخبرنا كيف يتابع العميل تذكرته اليوم، وسنريك ما ينبغي أن يراه دون أن يتصل.
- كيف يسير العمل اليوم
- الأنظمة التي يمسّها
- من يقرر، ومتى
05قبل أول مكالمة
الأسئلة التي تُطرح أولاً
01
هل يمكن الربط بأدوات مكتب الخدمة والمراقبة التي نستخدمها؟
في معظم الحالات نعم، عبر واجهات البرمجة (API) الخاصة بها. ثم نبني فوقها بوابة العميل والتقارير، فيحتفظ فنيوك بالأدوات التي يعرفونها.
02
هل يرى كل عميل تذاكره وأصوله فقط؟
نعم. يُفرض الفصل بين العملاء على مستوى البيانات، مع أدوار لمسؤولي العميل والمستخدمين العاديين.
03
هل يمكن أن تحمل البوابة علامتنا وتعمل على عنواننا؟
نعم. تعمل البوابة على نطاقك وبهويتك، ويمكن تخصيص مظهرها لكل عميل حين يتطلب العقد ذلك.
الخطوة التالية
حدّثنا عن مشروعك
صف لنا ما تريد بناءه والأنظمة التي سيعمل معها. نرد عليك بطريقة تعاملنا مع المشروع وبالقرارات التي تأتي أولاً. جلسة تحديد النطاق مجانية.
نرد خلال 24 ساعةاستشارة وتحديد نطاق مجاناًاتفاقية عدم إفصاح عند الطلب