مراجعة تجربة المستخدم

المراجعة هي ما يجيب عن هذا السؤال. إن وجدنا أن المشكلات محصورة في مواضع، فإصلاحها أسرع وأرخص وأقل مخاطرة. وإن وجدنا أن الخلل في الهيكل نفسه، قلنا ذلك ومعنا الدليل. والبدء بالمراجعة يمنع أن تُنفق على إعادة تصميم تكرر المشكلات نفسها بشكل جديد.

تكشف كثيراً وتفوتها أشياء. الخبير يلتقط مخالفات المبادئ المعروفة بسرعة، لكنه لا يعرف مفردات عملائك ولا ما يتوقعونه. والمستخدمون يتعثرون في مواضع لم يتوقعها أحد. والجمع بين النظرتين يعطي نتيجة يوثق بها. وحين يضيق الوقت نبدأ بمراجعة الخبير ونضيف الاختبار لاحقاً.

عدد قليل يكفي لكل فئة من المستخدمين. المشكلات الكبيرة تظهر مع الأوائل وتتكرر مع من بعدهم. الأهم أن يشبهوا عملاءك فعلاً، وأن تكون المهام واقعية. وإن كان لمنتجك فئات مختلفة جداً، اختبرنا بضعة أشخاص من كل فئة.

تبدأ من أعلى القائمة. النتائج مرتَّبة بحسب الأثر، ومقسومة إلى ما يُصلح سريعاً وما يحتاج إلى عمل أكبر. وأهم المشكلات معها تصميم جاهز للحل. يستطيع فريقك التنفيذ وحده، ونستطيع نحن المتابعة. ومن المفيد أن تُعاد قراءة الأرقام بعد التنفيذ لنرى ما تغيّر.