تطوير وكيل محادثة الموقع بالذكاء الاصطناعي
زوارك يجدون ردودهم وهم يتصفحون
وكيل لنافذة المحادثة في موقعك. يجيب الزوار من معرفة اعتمدتها، ويميّز بأسئلتك بين المتصفح والمشتري، ويوصل الحجز أو الاستفسار حتى يُسجَّل، ثم يحوّل إلى فريقك مع المحادثة كاملة.
وكيل لنافذة المحادثة في موقعك. يجيب الزوار من معرفة اعتمدتها، ويميّز بأسئلتك بين المتصفح والمشتري، ويوصل الحجز أو الاستفسار حتى يُسجَّل، ثم يحوّل إلى فريقك مع المحادثة كاملة.
تفشل محادثة الموقع بطريقتين. فإما أن تكون نموذجاً على هيئة فقاعة محادثة، يجمع بريداً إلكترونياً ولا يجيب عن شيء، وإما مساعداً متحمساً يجيب عن كل شيء، حتى الأسئلة التي لا يملك نشاطك إجابة معتمدة عنها. ويكتشف الزوار سريعاً أيهما يحدّثهم. والنسخة المفيدة تقع بينهما: تجيب عما قررته، وتصدق في ما عداه.
تعمل أجزاء من هذا المسار اليوم في عروضنا العملية على بيانات اختبار. فمنطق المحادثة يعمل اليوم في وحدة العرض لدينا على هيئة محادثة ويب ببيانات اختبار. أما ما لم يُبنَ فهو نافذة المحادثة لموقعك، وتعريف الزوار، والخدمة المستضافة خلفها. وما بقي مما تصفه هذه الصفحة مقترح نبنيه معك.
كيف يُنجز العمل اليوم
فقاعة لا تجيب عن شيء
يطرح الزائر سؤالاً حقيقياً، فيُطلب منه ترك بريده الإلكتروني.
إجابات لم يعتمدها أحد
رد سلس عن الأسعار أو السياسات لم يوافق عليه فريقك.
لا فرق بين الزوار
يعامَل طالب يبحث ومشترٍ جاهز للحجز بالطريقة نفسها.
مجهول في الأصل
الزائر جلسة لا شخص، حتى يختار أن يعرّف بنفسه.
محادثات لا تنتهي إلى شيء
تُغلق المحادثة ولا يصل شيء إلى CRM أو التقويم.
تحويل إلى الصمت
يُقال للزائر خارج ساعات العمل إن أحدهم سيتواصل معه، دون أي موعد.
ست مهام ينجزها كاملة
إجابات معتمدة
يجيب من المعرفة التي اعتمدتها.
- يجد الإجابة المعتمدة ومصدرها
- يربط بالصفحة التي تشرح أكثر
- يصرّح حين لا توجد إجابة معتمدة
- يحذّر حين يكون المصدر قديماً
تأهيل الزوار
يتبيّن ما يحتاج إليه الزائر.
- يطرح أسئلتك واحداً تلو الآخر
- يطبّق معايير تستطيع قراءتها
- يحتفظ بكلام الزائر نفسه
- يتوقف حين يكتفي
الحجز
يحجز مكالمة أو زيارة من تقويمك الفعلي.
- يعرض أوقاتاً متاحة فعلاً
- يذكر التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية
- لا يؤكد إلا حين يقبل التقويم
- يتولى التغيير أو الإلغاء
سجل الاستفسار
يكتب الاستفسار حيث يعمل فريقك.
- ينشئ أو يحدّث جهة اتصال واحدة
- يسجّل الصفحة التي بدأت منها المحادثة
- يعيّن مسؤولاً
- يعيد قراءة السجل قبل التأكيد
إدراك الصفحة
يستفيد من الصفحة التي يتصفحها الزائر.
- يعرف صفحة الخدمة المفتوحة
- يجيب عن تلك الخدمة أولاً
- يقترح الصفحة المناسبة التالية
- لا يتتبع عبر مواقع أخرى
تحويل مع السياق
يحوّل المحادثة إلى شخص.
- مباشرة حين يكون فريقك متصلاً
- تذكرة حين لا يكون
- مع المحادثة والإجابات المقدمة
- مع وقت رد صادق
حالة واحدة من البداية إلى النهاية
مثال على حالة واحدة في 6 خطوات، وهي الخطوات نفسها التي تظهر في الصورة أعلى هذه الصفحة.
فتح المحادثة
يسأل زائر في صفحة الأسعار هل الخدمة متاحة في بلده.
الإجابة عن السؤال
يأتي الرد من معلوماتك المعتمدة، ويذكر أين كُتبت.
تحديد الحاجة
يقول الزائر إنه يريد عرض سعر، فتتبع ذلك أسئلة التأهيل لديك واحداً تلو الآخر.
حجز الموعد
تُعرض مكالمة تعريفية من تقويمك الفعلي، وتتأكد مع منطقتها الزمنية.
كتابة السجل
تُحفظ جهة الاتصال والإجابات والصفحة التي بدأت منها المحادثة في CRM لديك.
إبلاغ الفريق
يرى فريقك الحجز والمحادثة، ويستطيع الانضمام إذا كانت ما زالت مفتوحة.
جرّب عليه حالة حقيقية واحدة
ثلاثون دقيقة وحالة واحدة من عملك الفعلي. نطابقها مع سير العمل في هذه الصفحة، ونخبرك بوضوح بما يمكن إعادة استخدامه من عروضنا العملية وما يجب بناؤه لأنظمتك.
ما يقرؤه وما يكتبه
الأنظمة المذكورة هنا أمثلة على ما يعمل معه هذا الوكيل، أما ما يتصل به في حالتك فيتحدد عند وضع النطاق.
الموقع
- نافذة محادثة مبنية لموقعك، بتصميمك
المعرفة
- محتوى موقعك
- مركز المساعدة
- السياسات المعتمدة
التقويم
- Calendly
- Google Calendar
- Microsoft 365
- أو نظام الحجز لديك
إدارة علاقات العملاء
- HubSpot
- Zoho
- Salesforce
- أو نظام مخصص
التحويل
- أدوات المحادثة المباشرة
- مكتب الدعم
- صندوق بريد الفريق
الاستضافة
- خدمة تحفظ المحادثات وبيانات الاعتماد، منفصلة عن موقعك
صادق في ما يعرفه وفي معرفة من يحادثه
زائر الموقع مجهول، ويظهر ذلك في سلوك الوكيل: يشارك المعلومات العامة المعتمدة بحرية، ويطلب إثباتاً قبل أي شيء مرتبط بحساب. وحين لا توجد إجابة معتمدة، يصرّح بذلك ويعرض التحدث إلى شخص.
نافذة المحادثة جزء من موقعك، أما الوكيل خلفها فخدمة منفصلة، لأن محادثات العملاء وبيانات الاعتماد لا مكان لها في شيفرة صفحة عامة.
- إجابات من معرفة معتمدة فقط
- الزائر مجهول حتى يعرّف بنفسه
- بيانات الاتصال بموافقة فقط
- لا يتأكد الحجز إلا من التقويم
- أوقات رد صادقة عند التحويل
- سجل لكل محادثة
ما يسأل عنه المشترون أولاً
ما الفرق بينه وبين إضافة روبوت محادثة جاهزة؟
تجيب الإضافة مما أُعطي لها، في نافذتها، ومع مخزن بياناتها. أما هذا فيُبنى حول أنظمتك وقواعدك: معرفتك المعتمدة، وتقويمك، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك، ومعايير التأهيل، وطريقة التحويل. إنه تطوير مخصص، لا اشتراك.
ما الفرق بينه وبين وكيل WhatsApp؟
المنطق مشترك، والموقف مختلف. فمرسل WhatsApp له رقم هاتف وقد راسلك عن قصد. أما زائر الموقع فلا هوية له، وقد يكون في أي صفحة، لذلك يعتمد هذا الوكيل على سياق الصفحة ويستأذن قبل حفظ أي شيء.
هل يعمل على موقعنا الحالي؟
نعم. تُضاف نافذة المحادثة إلى موقعك وتُصمَّم لتطابقه. وتعمل المحادثات على خدمة مستضافة منفصلة نعدّها معك، ونربطها بتقويمك وCRM في حسابات تجريبية أولاً.
ما الموجود اليوم؟
بعضه. فمنطق المحادثة يعمل اليوم في وحدة العرض لدينا على هيئة محادثة ويب ببيانات اختبار. أما ما لم يُبنَ فهو نافذة المحادثة لموقعك، وتعريف الزوار، والخدمة المستضافة خلفها. وبقية الخطوات في هذه الصفحة مسار عمل مقترح، نبنيه معك ونثبت كل خطوة منه على بيانات اختبار قبل أن تمس أي نظام فعلي.
حدّثنا عن مشروعك
صف لنا ما تريد بناءه والأنظمة التي سيعمل معها. نرد عليك بطريقة تعاملنا مع المشروع وبالقرارات التي تأتي أولاً. جلسة تحديد النطاق مجانية.
