تطوير وكيل التجديد والاحتفاظ بالعملاء بالذكاء الاصطناعي
تجديدات تراها قبل فوات الأوان
وكيل للاشتراكات والعقود التي تتجدد. يراقب المواعيد، ويجمع ما جرى في الحساب منذ التجديد الأخير، ويجهّز الحوار الذي ينبغي أن يجريه فريقك، ويوجّه طلب الإلغاء إلى الشخص القادر على فعل شيء حياله.
وكيل للاشتراكات والعقود التي تتجدد. يراقب المواعيد، ويجمع ما جرى في الحساب منذ التجديد الأخير، ويجهّز الحوار الذي ينبغي أن يجريه فريقك، ويوجّه طلب الإلغاء إلى الشخص القادر على فعل شيء حياله.
يضيع التجديد قبل موعده بأشهر. كان لدى العميل ثلاث تذاكر بلا حل، وتوقف عن استخدام نصف المنتج، ولم يسأله أحد عن أحواله. ثم تصل رسالة التجديد بمؤقت، وهي الرسالة نفسها التي تصل إلى الجميع، ويتبعها الإلغاء. والمعلومات التي كانت ستغيّر النتيجة كانت لدى الشركة طوال الوقت، في أنظمة لم يقرأها أحد معاً.
تصف هذه الصفحة مسار عمل نقترح بناءه مشروعاً مخصصاً، ولا وجود له بعد في صورة برنامج. وسيستفيد من التعامل مع سجلات العملاء والتحويل إلى شخص في عروضنا العملية. أما قراءة مواعيد العقود، والجمع بين سجل الاستخدام وسجل الخدمة، ومسار التجديد نفسه، فلم تُبنَ بعد.
ست مهام ينجزها كاملة
01تقويم التجديدات
يتتبع كل موعد تجديد وإشعار.
- يقرأ المواعيد من العقود أو الفوترة
- يحسب آخر مواعيد الإشعار
- يبدأ كل تجديد في المهلة التي تحددها
- ينبّه إلى العقود ناقصة التواريخ
02سياق الحساب
يجمع ما جرى منذ التجديد الأخير.
- التذاكر المفتوحة والحديثة
- اتجاه الاستخدام أو الطلبات حيث تتوفر بياناته
- تغييرات جهات الاتصال
- حوارات التجديد السابقة
03موجز التجديد
يجهّز الحوار لمسؤول الحساب.
- ما سار جيداً وما لم يسر
- المشكلات المفتوحة التي تُحل أولاً
- الشروط المستحقة للتجديد
- أسئلة تستحق الطرح
04إشعارات التجديد
يرسل الإشعارات التي تتطلبها شروطك.
- صياغتك المعتمدة
- في الموعد الذي تحدده شروطك
- إلى جهة الاتصال المسجلة
- مع إثبات الإرسال
05توجيه طلبات الإلغاء
يوصل طلب الإلغاء إلى الشخص المناسب بسرعة.
- يتعرف على الطلب في أي قناة
- يؤكد شروط الإشعار المنطبقة
- يوجّهه إلى المسؤول المحدد
- يخبر العميل بما سيحدث بعد ذلك
06المتابعة حتى النهاية
يبقي التجديد متحركاً.
- يتتبع ما اتُّفق عليه
- يذكّر المسؤول بالخطوات المفتوحة
- يسجّل النتيجة والسبب
- يحدّث موعد التجديد التالي
من أول إشارة إلى التسجيل
مثال على حالة واحدة في 6 خطوات، وهي الخطوات نفسها التي تظهر في الصورة أعلى هذه الصفحة.
حلول المهلة
يتجدد عقد بعد تسعين يوماً، ومهلتك تبدأ عمل التجديد اليوم.
جمع السياق
في الحساب تذكرتان مفتوحتان، وقد تراجع استخدامه بعد مغادرة جهة اتصال أساسية.
تجهيز الموجز
يتلقى مسؤول الحساب موجزاً من صفحة واحدة بالمشكلات التي تُحل أولاً.
إرسال الإشعار
يخرج إشعار التجديد الذي تتطلبه شروطك، بصياغتك، إلى جهة الاتصال المسجلة.
توجيه الطلب
يرد العميل طالباً الإلغاء، فيصل طلبه إلى مسؤول الحساب في اليوم نفسه.
تسجيل النتيجة
يحل المسؤول التذاكر، ويجدد العميل، ويُحفظ السبب للعام القادم.
جرّب عليه حالة حقيقية واحدة
ثلاثون دقيقة وحالة واحدة من عملك الفعلي. نطابقها مع سير العمل في هذه الصفحة، ونخبرك بوضوح بما يمكن إعادة استخدامه من عروضنا العملية وما يجب بناؤه لأنظمتك.
ستة أمور تبطئ هذا العمل
تجديدات تُكتشف متأخرة
يُكتشف الموعد في الأسبوع الذي ينتهي فيه العقد.
الرسالة نفسها للجميع
يتلقى عميل لديه شكاوى مفتوحة إشعار التجديد المعتاد.
سياق موزع على الأدوات
تعرف الفوترة والدعم وبيانات الاستخدام شيئاً، ولا أحد يرى الثلاثة معاً.
الإلغاء يُعامل كتذكرة
ينتظر العميل الذي يطلب الإلغاء في القائمة العامة.
الخصم هو الإجابة الوحيدة
العرض أرخص، بينما كانت المشكلة مسألة بلا حل.
شروط لم يراجعها أحد
انقضت مهلة الإشعار، فتجدد العقد خلافاً لرغبة العميل.
يجهّز التجديد، وفريقك يجري الحوار
يضمن الوكيل ألا يمر تجديد بلا انتباه، وألا يدخل مسؤول الحساب الحوار معصوب العينين. ولا يفاوض، ولا يغيّر الأسعار، ولا يقرر ما يُعرض، فهذه أمور تخص الشخص المسؤول عن الحساب.
ويُعامل طلب الإلغاء على أنه عاجل، فيُوجَّه ولا يُصرف صاحبه عنه. وتُنقل شروط العقد كما كُتبت بالضبط، ويُرسل الإشعار الذي يستحقه العميل في موعده.
- مواعيد من عقودك
- إشعارات كما تتطلب شروطك
- إشارات لا تنبؤات
- شخص يقرر العروض
- طلبات الإلغاء تُوجَّه ولا تُمنع
- تسجيل سبب كل نتيجة
الأنظمة من حوله
الأنظمة المذكورة هنا أمثلة على ما يعمل معه هذا الوكيل، أما ما يتصل به في حالتك فيتحدد عند وضع النطاق.
العقود والفوترة
- نظام الاشتراكات أو الفوترة أو العقود لديك
إدارة علاقات العملاء
- الحسابات وجهات الاتصال والمسؤولون
الدعم
- التذاكر والشكاوى لكل حساب
الاستخدام
- بيانات استخدام المنتج أو الطلبات، حيث توجد
المراسلة
- البريد الإلكتروني والقنوات التي يستخدمها عملاؤك
الشروط
- مهل الإشعار وشروط التجديد، كما كُتبت
إجابات مباشرة
لا. يجمع الإشارات التي ينظر فيها مدير حساب دقيق، كالمشكلات المفتوحة وتراجع الاستخدام ومغادرة جهة اتصال، ويعرضها مع مصادرها. أما تحديد معناها وما ينبغي فعله فيبقى لمسؤول الحساب.
يراقب وكيل الصحة الحسابات باستمرار بحثاً عن علامات المتاعب. أما هذا الوكيل فمرتبط بموعد: يبدأ في المهلة التي تحددها قبل كل تجديد، وينفذ الخطوات حتى النتيجة. وإشارات وكيل الصحة أحد مدخلاته.
لتجديد التأمين مستنداته الخاضعة للتنظيم وعروض أسعاره وواجبات الإفصاح الخاصة به. أما هذا الوكيل فللاشتراكات وعقود الخدمات عموماً. ويلتقيان في التقويم والإشعار.
لا يوجد بعد في صورة برنامج، فهذه الصفحة تصف مسار عمل مقترحاً. وسيستفيد من التعامل مع سجلات العملاء والتحويل إلى شخص في عروضنا العملية. أما قراءة مواعيد العقود، والجمع بين سجل الاستخدام وسجل الخدمة، ومسار التجديد نفسه، فلم تُبنَ بعد. يبدأ المشروع برسم إجراءاتك، ثم إثبات الخطوات الأولى على بيانات اختبار قبل أن يمس أي نظام فعلي.
حدّثنا عن مشروعك
صف لنا ما تريد بناءه والأنظمة التي سيعمل معها. نرد عليك بطريقة تعاملنا مع المشروع وبالقرارات التي تأتي أولاً. جلسة تحديد النطاق مجانية.