تطوير وكيل سياسات الموارد البشرية وخدمة الموظفين بالذكاء الاصطناعي
جواب السياسة، ومعه مصدره
وكيل للأسئلة التي يحملها الموظفون إلى الموارد البشرية.
وكيل للأسئلة التي يحملها الموظفون إلى الموارد البشرية. يجيب من السياسة التي تنطبق على بلد الموظف وعقده ودوره، ويسمّي المستند، ويحوّل طلباً مثل شهادة أو تعديل بيانات إلى حالة موجَّهة إلى المسؤول المناسب في الموارد البشرية.
تجيب فرق الموارد البشرية عن الأسئلة نفسها كل أسبوع: كم يوم إجازة بقي لي، وما فترة الإشعار، وكيف أطلب إجازة الوالدية. والجواب يتوقف على البلد ونوع العقد وأحياناً تاريخ التعيين، لذلك كثيراً ما يكون الرد العام خاطئاً بالنسبة إلى السائل. وفي الأثناء تنتظر في القائمة نفسها الأسئلة التي تحتاج إلى إنسان، كخلاف في العمل أو مسألة صحية.
تصف هذه الصفحة مسار عمل نقترح بناءه مشروعاً مخصصاً، وهو غير موجود بعد في صورة برنامج. سيعيد استخدام عرضنا العملي للمعرفة الداخلية، حيث لا تأتي الإجابات إلا من مستندات تسمح بها أدوار السائل، مع ذكر المصدر والتصريح بما لا إجابة له. أما اختلاف السياسات بحسب البلد والعقد، وتوجيه حالات الموارد البشرية، والربط بنظام الموارد البشرية، فلم تُبنَ بعد.
ما الذي يتعثر من دونه
إجابة واحدة للجميع
رد كُتب لبلد يقرؤه موظف في بلد آخر.
سياسة لا يجدها أحد
مرفق في رسالة بريد عمرها سنتان.
أسئلة حساسة في قناة مفتوحة
يسأل موظف عن الإجازة المرضية في محادثة الفريق.
طلبات بسيطة تنتظر
تستغرق شهادة العمل أسبوعاً لأنها تحتاج إلى شخص.
الموارد البشرية محرك بحث
يمضي الفريق يومه في الدلالة على المستندات.
نصائح ما كان ينبغي أن تُقدَّم
يبدي مساعد آلي رأيه في نزاع.
كيف يمضي طلب واحد في المسار
مثال على حالة واحدة في 6 خطوات، وهي الخطوات نفسها التي تظهر في الصورة أعلى هذه الصفحة.
طرح السؤال
يسأل موظف في محادثة خاصة عن آلية إجازة الوالدية.
اختيار السياسة
يأتي بلده ونوع عقده من الدليل الوظيفي، فتُختار السياسة المطابقة.
تقديم الإجابة
يذكر الرد ما تنص عليه السياسة، ويسمّي المستند وتاريخه.
قراءة الرصيد
حين يُسأل عن أيام الإجازة المتبقية، يقرأ الوكيل الرقم من نظام الموارد البشرية.
فتح الطلب
يطلب الموظف شهادة عمل، فتُفتح حالة للمسؤول في الموارد البشرية.
توجيه المسألة الحساسة
يذهب سؤال لاحق عن خلاف مع مدير إلى شريك مسمّى في الموارد البشرية، بصورة خاصة.
ما نحتاج إليه لتحديد النطاق
- كيف تسير العملية اليوم، في بضعة أسطر.
- الأنظمة التي يمسّها، ومنها مثلاً نظام الموارد البشرية، السياسات، الهوية، الحالات.
- الحجم الشهري التقريبي، ومن يوافق على ماذا.
ست مهام ينجزها كاملة
إجابات من السياسة
يجيب من السياسة التي تنطبق على السائل.
- يختار بحسب البلد والعقد والدور
- يسمّي السياسة وتاريخها
- يصرّح حين لا تغطي السياسة المسألة
- ينبّه إلى سياسة تجاوزت موعد مراجعتها
الاستحقاقات الشخصية
يقدم الأرقام من نظام الموارد البشرية، لا من الذاكرة.
- رصيد الإجازات وما يتراكم منها
- فترة الإشعار المسجلة
- المزايا المشترك فيها الموظف
- يصرّح حين يتعذر الوصول إلى النظام
استقبال الطلبات
يحوّل الطلب إلى حالة.
- الشهادات والخطابات
- تعديل البيانات الشخصية
- طلبات الإجازات والمزايا
- يجمع ما يحتاج إليه المسؤول
توجيه المسائل الحساسة
يميّز ما يجب أن يذهب إلى شخص.
- الصحة والتحرش والتظلمات
- نزاعات الرواتب
- المسائل التأديبية
- كل ما يصفه الموظف بأنه سري
خصوصية من الأساس
يبقي شؤون كل موظف له وحده.
- الهوية من دليلك الوظيفي
- لا يرى الموظف إلا بياناته
- لا يرى المديرون إلا ما تسمح به السياسة
- الإجابات في قناة خاصة
ثغرات السياسات
يخبر الموارد البشرية أين تغمض السياسة.
- أسئلة بلا إجابة معتمدة
- سياسات يناقض بعضها بعضاً
- أكثر المواضيع سؤالاً
- تقارير لا تسمّي الأفراد
الوكيل يذكر السياسة، والتقدير للموارد البشرية
يذكر الوكيل ما تنص عليه سياستك بالنسبة إلى السائل، ويقرأ أرقامه الخاصة من نظام الموارد البشرية. ولا يفسر السياسة لمصلحة أحد، ولا ينصح في نزاع، ولا يبت في طلب. أما مسائل الصحة والسلوك والرواتب والخلافات فتذهب إلى شخص مسمّى في الموارد البشرية عبر قناة خاصة.
وبيانات الموظفين من أكثر ما تملكه الشركة حساسية. لذلك تتحدد الصلاحيات من دليلك الوظيفي، ولا يرى كل شخص إلا ما يخصه.
- السياسة التي تنطبق على السائل
- أرقام من نظام الموارد البشرية
- المسائل الحساسة إلى شخص مسمّى
- لا يرى الموظف إلا بياناته
- لا آراء في النزاعات
- الثغرات تُرفع بلا أسماء
أين يتصل
الأنظمة المذكورة هنا أمثلة على ما يعمل معه هذا الوكيل، أما ما يتصل به في حالتك فيتحدد عند وضع النطاق.
نظام الموارد البشرية
- Workday
- BambooHR
- Personio
- SAP SuccessFactors
- أو منصة الموارد البشرية لديك
السياسات
- الأدلة والسياسات بحسب البلد ونوع العقد
الهوية
- دليلك الوظيفي، لمعرفة السائل وما ينطبق عليه
الحالات
- نظام التذاكر أو الحالات في الموارد البشرية
أين يسأل الموظفون
- Slack
- Microsoft Teams
- شبكتك الداخلية
جهات الموارد البشرية
- مسؤولون مسمّون عن المسائل الحساسة
أسئلة قبل أول مكالمة
يجيب وكيل المعرفة من أي مستند في الشركة. أما هذا الوكيل فمخصص للموارد البشرية: يعرف أن الإجابة الصحيحة تتوقف على بلد الموظف وعقده، ويقرأ أرقامه الشخصية كرصيد الإجازات، ويفتح طلبات الموارد البشرية، ويعامل مواضيع معينة على أنها سرية تلقائياً.
ينفذ وكيل التهيئة خطة للموظف الجديد خلال أسابيعه الأولى. أما هذا الوكيل فيخدم كل موظف في أي وقت، في أسئلته وطلباته. وسيتعامل الموظف الجديد مع كليهما.
لا. يستطيع عرض الرصيد وفتح طلب. أما الموافقة فتتبع مسار العمل في نظام الموارد البشرية لديك، وتعديل السجلات تجريه الموارد البشرية. ونحدد ما يحق له قراءته وفعله مع مسؤولي الموارد البشرية وحماية البيانات لديك.
لا شيء منه في صورة برنامج بعد. تصف هذه الصفحة مسار عمل مقترحاً، يعيد استخدام عرضنا العملي للمعرفة الداخلية، حيث لا تأتي الإجابات إلا من مستندات تسمح بها أدوار السائل، مع ذكر المصدر والتصريح بما لا إجابة له. أما اختلاف السياسات بحسب البلد والعقد، وتوجيه حالات الموارد البشرية، والربط بنظام الموارد البشرية، فلم تُبنَ بعد. يبدأ المشروع برسم عملياتك، ثم نثبت الخطوات الأولى على بيانات اختبار قبل أن يمس أي شيء نظاماً فعلياً.
حدّثنا عن مشروعك
صف لنا ما تريد بناءه والأنظمة التي سيعمل معها. نرد عليك بطريقة تعاملنا مع المشروع وبالقرارات التي تأتي أولاً. جلسة تحديد النطاق مجانية.