تطوير وكيل استرجاع السلال المتروكة بالذكاء الاصطناعي
متابعة كل سلة، بموافقة صاحبها
وكيل يتابع السلال التي تركها أصحابها. لا يراسل إلا من وافق على الرسائل، ويتحدث عما في السلة فعلاً، ويجيب عن السؤال الذي أوقف الشراء، ثم ينسحب حين يسمع «لا».
وكيل يتابع السلال التي تركها أصحابها. لا يراسل إلا من وافق على الرسائل، ويتحدث عما في السلة فعلاً، ويجيب عن السؤال الذي أوقف الشراء، ثم ينسحب حين يسمع «لا».
معظم رسائل السلال المتروكة ثلاث رسائل متشابهة تنطلق بمؤقت وتنتهي بخصم، فيتعلم العميل أن يترك سلته وينتظر. والمتسوق الذي توقف لأن موعد التوصيل غامض أو جدول المقاسات محيّر يصله قسيمة خصم بدلاً من إجابة. أما المتابعة التي تنجح فهي ما كان سيقوله موظف المتجر: هل أساعدك في شيء؟
تصف هذه الصفحة مسار عمل نقترح بناءه مشروعاً مخصصاً، ولا وجود له بعد في صورة برنامج. وسيستفيد من منطق المحادثة والكتالوج في عروضنا العملية، ومن طريقة التعامل مع طلبات إلغاء الاشتراك في عرض تجهيز حملات التواصل. أما أحداث السلة وفحص الموافقة على الرسائل التسويقية وقواعد المتابعة فلم تُبنَ بعد.
ست مهام ينجزها كاملة
فحص الموافقة
يتأكد من جواز التواصل مع المتسوق.
- يقرأ الموافقة التسويقية الخاصة بالقناة
- ينفذ طلبات الإلغاء فوراً
- لا يعدّ رقم الهاتف المكتوب عند الدفع موافقة
- يسجّل أساس كل رسالة
سياق السلة
يعتمد على ما في السلة فعلاً.
- المنتجات والخيارات المتروكة
- السعر والمخزون الحاليان
- المرحلة التي بلغها المتسوق
- هل اشترى بعد ذلك
متابعة تبدأ بالسبب
يسأل عما أوقف الشراء.
- رسالة واحدة تعرض المساعدة
- إجابات من المعلومات المعتمدة
- معالجة أسئلة التوصيل والمقاسات والدفع
- لا رسالة ثانية بلا قاعدة منك
قواعد العروض
يطبّق الحوافز التي حددتها، إن وُجدت.
- العروض المعتمدة لديك فقط
- حيث تسمح قواعدك فقط
- حد لكل عميل
- لا عروض في الوضع الافتراضي
العودة إلى الدفع
يسهّل إتمام الشراء.
- رابط يعيد السلة
- الخيار المحدد يبقى كما هو
- موظف متاح للطلبات المعقدة
- القناة التي يفضلها المتسوق
شروط التوقف
يعرف متى يتوقف.
- تم الطلب
- رفض المتسوق
- لم تعد المنتجات متوفرة
- بلغت حد التواصل الذي وضعته
ما الذي يتعثر من دونه
مؤقت بلا سبب
ثلاث رسائل تنطلق سواء كان لدى المتسوق سؤال أو غيّر رأيه.
الخصم عادة
يتعلم العملاء أن ترك السلة يجلب قسيمة خصم.
رسائل بلا موافقة
رقم هاتف كُتب عند الدفع يُستخدم لتسويق لم يُعطَ من أجله.
مخزون تغيّر
يروّج التذكير لمنتج نفد بعد ساعة من ترك السلة.
سؤال لم يجب عنه أحد
كان المتسوق يريد أن يعرف إن كان التوصيل يصل إلى منطقته.
لا شيء يوقفها
اشترى العميل من الفرع، وما زالت التذكيرات تصله.
جرّب عليه حالة حقيقية واحدة
ثلاثون دقيقة وحالة واحدة من عملك الفعلي. نطابقها مع سير العمل في هذه الصفحة، ونخبرك بوضوح بما يمكن إعادة استخدامه من عروضنا العملية وما يجب بناؤه لأنظمتك.
حالة واحدة من البداية إلى النهاية
مثال على حالة واحدة في 6 خطوات، وهي الخطوات نفسها التي تظهر في الصورة أعلى هذه الصفحة.
ترك السلة
يضيف متسوق مسجّل الدخول عربة أطفال إلى السلة، ويصل إلى خطوة التوصيل ثم يغادر.
فحص الموافقة
سبق أن وافق على تلقي تحديثات متجرك عبر WhatsApp، ولولا ذلك لما أُرسل شيء.
التحقق من السلة
بعد ساعة تبقى العربة متوفرة بالسعر نفسه.
عرض المساعدة
رسالة واحدة تذكر المنتج وتسأل إن كان في التوصيل ما لم يتضح.
الإجابة عن السؤال
يسأل المتسوق عن التوصيل إلى منطقته، فتأتيه الإجابة من معلومات التوصيل لديك.
إتمام أو توقف
رابط يعيد السلة كما كانت. وإذا رفض المتسوق، تنتهي المتابعة عند هذا الحد.
ما يقرؤه وما يكتبه
الأنظمة المذكورة هنا أمثلة على ما يعمل معه هذا الوكيل، أما ما يتصل به في حالتك فيتحدد عند وضع النطاق.
المتجر
- Shopify
- WooCommerce
- Magento
- أو نظام متجرك
المراسلة
- البريد الإلكتروني
- SMS، ولكل منها موافقته
الموافقة
- سجلات الموافقة التسويقية وإلغاء الاشتراك
المعرفة
- معلومات التوصيل والمقاسات والدفع والإرجاع
العروض
- العروض التي تعتمدها وحدودها
التقارير
- السلال المتابَعة والردود والطلبات، كلٌّ في عدّ منفصل
من وافق فقط، وبما هو صحيح فقط
المتابعة تسويق، والتسويق يحتاج إلى موافقة على القناة المستخدمة. لذلك يتحقق الوكيل من الموافقة أولاً في كل مرة، ويتوقف عند أول رفض. وما يقوله عن السلة يقرؤه من متجرك في تلك اللحظة، فلا يروّج أبداً لمنتج نفد أو سعر تغيّر.
ولمنصات المراسلة قواعدها في الرسائل الترويجية، ومنها القوالب المعتمدة. وهذه القواعد مع قوانين البلد الذي يقيم فيه عملاؤك هي الحدود التي يعمل الوكيل داخلها.
- فحص الموافقة لكل قناة
- تنفيذ طلب الإلغاء فوراً
- فحص السلة قبل كل رسالة
- العروض المعتمدة لديك فقط
- حد لمرات التواصل عن كل سلة
- الطلبات والرسائل تُحسب منفصلة
ما يسأل عنه المشترون أولاً
فقط إذا حددت عرضاً وقاعدة لتطبيقه، ولا يفعل ذلك افتراضياً أبداً. فأول ما يفعله أن يسأل إن كان شيء ما قد أوقف الشراء، ثم يجيب عنه. وكثير من السلال المتروكة وراءها سؤال عن التوصيل أو المقاس، والخصم لا يجيب عن أي منهما.
يتحرك وكيل استرجاع السلال خلال ساعات بشأن سلة محددة. أما وكيل إعادة التنشيط فينظر في العملاء الذين انقطعوا منذ أشهر، ويقرر هل يتواصل معهم وبماذا. ويعتمد الاثنان على سجلات الموافقة نفسها.
نعم، إذا وافق المتسوق على تلك القناة واستوفت الرسالة قواعد المنصة للرسائل الترويجية. ويشترط WhatsApp قوالب معتمدة للرسائل التي تبدأها الشركة. وغالباً ما يكون البريد الإلكتروني أبسط قناة للبداية.
لا يوجد بعد في صورة برنامج، فهذه الصفحة تصف مسار عمل مقترحاً. وسيستفيد من منطق المحادثة والكتالوج في عروضنا العملية، ومن طريقة التعامل مع طلبات إلغاء الاشتراك في عرض تجهيز حملات التواصل. أما أحداث السلة وفحص الموافقة على الرسائل التسويقية وقواعد المتابعة فلم تُبنَ بعد. يبدأ المشروع برسم إجراءاتك، ثم إثبات الخطوات الأولى على بيانات اختبار قبل أن يمس أي نظام فعلي.
حدّثنا عن مشروعك
صف لنا ما تريد بناءه والأنظمة التي سيعمل معها. نرد عليك بطريقة تعاملنا مع المشروع وبالقرارات التي تأتي أولاً. جلسة تحديد النطاق مجانية.