سير العمل الرئيسي خطوة بخطوة
تعرض النافذة أدناه استشارة واحدة عن بُعد، من حجز المريض حتى المتابعة. افتح أي خطوة لترى شاشتها. الجهة الصحية والطبيب والمريض كلهم افتراضيون، ولا يُعدّ شيء مما يرد هنا نصيحة طبية.
قبل زيارتك
VIS-73402جاهز| البند | الحالة |
|---|---|
| التحقق من الهوية | مكتمل |
| سبب الزيارة | وصفه المريض |
| الموافقة على الرعاية عن بُعد | مُنحت وسُجّلت |
| الكاميرا والميكروفون | تم الفحص |
خارج المسار المعتادإذا ذكر المريض أعراضاً مدرجة في قائمة الحالات العاجلة لدى الجهة الصحية، تظهر له إرشادات الطوارئ بدلاً من الحجز.
غرفة الانتظار
VIS-73402الطبيب متأخر- دورك
- أنت التالي
- الطبيب
- طبيب عام
- أثناء الانتظار
- جودة الاتصال ظاهرة
- التحديثات
- تُرسل إن طال التأخير
خارج المسار المعتادإذا كان اتصال المريض أضعف من أن يحمل الفيديو، تُعرض عليه زيارة صوتية قبل بدء الاستشارة.
الاستشارة
VIS-73402المكالمة جارية| القسم | يعرض |
|---|---|
| الفيديو | المريض، مع خيار عرض الكلام نصاً |
| الاستمارة | السبب والإجابات |
| التاريخ المرضي | من نظام السجلات |
| الملاحظات | ملاحظة زيارة بنموذج منظّم |
خارج المسار المعتادإذا انقطعت المكالمة، يعود الطرفان إلى الزيارة نفسها. وإن تكرر الانقطاع، يستطيع الطبيب التحول إلى مكالمة هاتفية.
نتيجة الزيارة
VIS-73402مكتملة- الملخص
- مكتوب للمريض
- الوصفة الطبية
- أُرسلت عبر القناة المعتمدة
- المتابعة
- يُنصح بمراجعة حضورية
- السجل
- حُفظ في نظام السجلات
خارج المسار المعتادإذا احتاجت الحالة إلى فحص سريري، تُحال الزيارة إلى الرعاية الحضورية، ويساعد الفريق المريض على حجز موعدها.
قائمة المتابعة
هذا الأسبوعحالتان تحتاجان إلى إجراء| المريض | المهمة | الحالة |
|---|---|---|
| المريض الأول | مراجعة حضورية | لم يُحجز بعد |
| المريض الثاني | رسالة اطمئنان | أُرسلت، بانتظار الرد |
| المريض الثالث | مناقشة النتائج | محجوز |
خارج المسار المعتادإذا لم يردّ المريض على رسالة المتابعة، تُصعَّد حالته إلى اتصال هاتفي، وفق البروتوكول الذي تعتمده الجهة الصحية.
من يستخدم التطبيق، وما صلاحيات كل دور
الرعاية عن بُعد خدمة خاضعة للتنظيم، لذلك يتحدد كل دور بما يُمنع صاحبه من رؤيته، بقدر ما يتحدد بما يفعله.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| المريض | زياراته وملخصاتها، ورسائله ومستنداته | الحجز، وتعبئة الاستمارة، والانضمام إلى الزيارات، والرد على الرسائل |
| الطبيب | جدوله، وسجلات المرضى الذين يعالجهم | إجراء الاستشارات، والتوثيق، ووصف العلاج عبر القنوات المعتمدة، والإحالة |
| منسّق الرعاية | غرف الانتظار ومهام المتابعة | مساعدة المرضى على الاتصال، وإعادة جدولة المواعيد، وملاحقة المتابعات |
| مدير العيادة | الجداول، وأعداد الزيارات، وجودة الخدمة | ضبط الخدمات وساعات العمل وأوقات توفّر الأطباء |
| مسؤول النظام | المستخدمون والأدوار وسجل التدقيق | منح صلاحيات الوصول، ومراجعة من اطّلع على كل سجل |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
ما يفرّق بين عرض تجريبي وخدمة يعتمد عليها المرضى هو طريقة التعامل مع التعثّر. ولكل حالة من الحالات التالية مسار محدد.
| الحالة | ما يفعله النظام | من يقرر |
|---|---|---|
| أعراض عاجلة في الاستمارة | يعرض إرشادات الطوارئ ويوقف الحجز | بروتوكول الجهة الصحية |
| اتصال أضعف من أن يحمل الفيديو | يعرض زيارة صوتية، ثم مكالمة هاتفية | الطبيب |
| انقطاع المكالمة أثناء الزيارة | يتيح للطرفين العودة إلى الزيارة نفسها | لا أحد، فالأمر تلقائي |
| تغيّب المريض عن الموعد | يسجّل الغياب ويطبّق سياسة الجهة الصحية | منسّق الرعاية |
| الحالة تحتاج إلى فحص سريري | يحيل الزيارة إلى الرعاية الحضورية | الطبيب |
| المريض خارج النطاق المرخّص | يمنع الزيارة وفق القواعد التي تضعها | مدير العيادة |
الأنظمة التي يرتبط بها التطبيق
منتج الطب عن بُعد مجموعة من الخدمات المترابطة. أما أيها مسموح، وبموجب أي اتفاقيات، فيتوقف على الأنظمة المعمول بها في بلدك، ويُحسم مع مستشاريك.
| النظام | ما ينتقل | الاتجاه |
|---|---|---|
| خدمة الفيديو | جلسات صوت وفيديو مشفّرة | في الاتجاهين |
| نظام السجلات الصحية | يرد منه التاريخ المرضي، وتعود إليه ملاحظات الزيارات وملخصاتها | في الاتجاهين |
| خدمة الوصفات الطبية | الوصفات عبر القناة المعتمدة في بلدك | صادر من التطبيق |
| المدفوعات أو التأمين | الرسوم أو نسبة التحمّل أو الأهلية | في الاتجاهين |
| الرسائل | التذكيرات والمتابعة عبر القنوات التي وافق عليها المرضى | صادر من التطبيق |
| التحقق من الهوية | التحقق من هوية المريض حيث يُشترط ذلك | وارد إلى التطبيق |
ما يشمله الإصدار الأول
الحجز واستمارة ما قبل الزيارة
أنواع الزيارات، وأوقات توفّر الأطباء، وسبب الزيارة، والاستبيانات، وموافقة مسجّلة قبل المكالمة.
غرفة الانتظار الافتراضية
فحص للجهاز، ومكان في الدور، وتحديثات، مع منسّق يستطيع مساعدة المريض على الاتصال.
الاستشارة بالفيديو
المكالمة وإلى جانبها الاستمارة والتاريخ المرضي، وملاحظات منظّمة، وبديل صوتي أو هاتفي.
نتيجة الزيارة
ملخص للمريض، ومهام متابعة، وسجل يعود إلى نظام السجلات لديك.
تطبيقات المرضى
تطبيقات لنظامي iOS وAndroid ونسخة ويب، مع تسجيل دخول يناسب حساسية البيانات.
التدقيق وضبط الوصول
صلاحيات بحسب الدور، وسجل تدقيق لكل اطّلاع وتعديل، وإعدادات لمدة الاحتفاظ بالبيانات.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- الزيارات الجماعية وانضمام أفراد الأسرة
- أجهزة المراقبة عن بُعد
- زيارات غير متزامنة بالرسائل والصور
- مترجم فوري في المكالمة
- جدول نوبات الأطباء وتغطية المناوبات
ما نحتاجه منك
- نموذجك السريري: أي الزيارات تُقدَّم عن بُعد، ومن يقدّمها
- القواعد القانونية وشروط الترخيص للرعاية عن بُعد حيث تعمل، كما يحددها مستشاروك
- نظام السجلات الصحية الذي تستخدمه، وما يسمح لنا بربطه
- بروتوكولاتك للأعراض العاجلة وللزيارات المتعثرة
- أطباء ومنسّق يختبرون التطبيق بحالات واقعية
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
أخبرنا بالخدمات التي تريد تقديمها عن بُعد، وفي أي دول أو ولايات. نرد عليك بمخطط للمنتج، والأسئلة التي تطرحها على مستشار الامتثال، وعرض للمشروع. ابدأ محادثة معنا أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل تبنون تقنية الفيديو بأنفسكم؟
لا، وليس من مصلحتك أن نفعل ذلك. نستخدم خدمة فيديو مجرّبة صُممت لقطاع الرعاية الصحية، ونبني المنتج حولها: الحجز، واستمارة ما قبل الزيارة، وغرفة الانتظار، ومساحة عمل الطبيب، والسجلات، والمتابعة. ففي هذه الأجزاء تتميز خدمتك عن غيرها. ونختار مزوّد الفيديو معك، بما في ذلك شروط معالجة البيانات التي تفرضها الأنظمة في بلدك.
هل يستوفي التطبيق أنظمة البيانات الصحية؟
الامتثال صفة للخدمة التي تشغّلها، لا للبرمجيات وحدها، لذلك لا نصف أي منتج بأنه «ممتثل». نبني الإجراءات التقنية التي تشترطها الأنظمة عادةً، ومنها التشفير، وضبط صلاحيات الوصول، وسجلات التدقيق، وخيارات مكان تخزين البيانات، ونعمل وفق المتطلبات التي يحددها مستشاروك القانونيون ومستشارو الامتثال لكل سوق تدخلها.
هل يمكن ربطه بالسجل الصحي الإلكتروني لدينا؟
في حالات كثيرة نعم، بحسب نظام السجلات وما يسمح به مورّده. فكثير من هذه الأنظمة يتيح واجهات ربط مبنية على معايير البيانات الصحية، للمرضى والمواعيد والمستندات. نتحقق مبكراً مما هو متاح، لأنه يحدد هل يرى الأطباء التاريخ المرضي داخل الاستشارة، وهل تُحفظ الملاحظات تلقائياً أم تُصدَّر. وحيث لا توجد واجهة ربط، نصمم أقل الخطوات اليدوية عناءً.
هل الأفضل أن نبدأ بمنصة جاهزة تحمل علامتنا التجارية؟
إنها طريقة معقولة لاختبار الطلب، فهذه المنصات الجاهزة تشغّل خدمة أساسية للطب عن بُعد بسرعة. وتنتقل الجهات الصحية إلى منتج خاص بها حين يجب أن يطابق مسار الزيارة نموذجها السريري، أو حين تحتاج إلى تكامل لا توفره المنصة، أو حين تتجاوز رسوم كل زيارة تكلفة البناء. ويمكننا مساعدتك على تقدير متى تبلغ هذه النقطة.