تصميم للتفعيل والاستخدام اليومي والترقية
تواجه منتجات SaaS مشكلات لا تعرفها معظم الواجهات: فترات تجريبية عليها أن تثبت قيمتها بسرعة، وخطط تحجب بعض الميزات، ومساحات عمل بأدوار وصلاحيات، وفوترة يديرها العملاء بأنفسهم. وتغطي هذه الخدمة كل ذلك، إلى جانب مسارات العمل الأساسية ولوحات البيانات التي يفتحها الناس كل يوم، في تصميم لمنتج واحد متماسك، لا شاشات تتراكم إصداراً بعد إصدار.
اخترها بدل التصميم العام للواجهات حين يقوم عملك على الاشتراكات، وتكون المؤشرات التي تتابعها هي التفعيل والاستبقاء وتوسّع الحسابات. نبدأ ببيانات مسار التحويل وتسجيلات الجلسات، فنحدد أين تتعثر الحسابات، ونعيد تصميم تلك الخطوات أولاً. ونصمم كل نمط ليغطي الحالات التي تنشأ في منتجات SaaS، مثل الحسابات الفارغة، والفترات التجريبية المنتهية، والحدود التي بلغها الحساب، والأدوار المقيدة.
تهيئة المستخدمين والتفعيل
مسارات للتسجيل والإعداد والاستخدام الأول تقود الحساب الجديد إلى أول نتيجة ذات معنى، بقوائم مهام وبيانات نموذجية وإرشادات تتوارى حين تنتفي الحاجة إليها.
الخطط وتقييد الميزات
أنماط واجهة للباقات المجانية والتجريبية والمدفوعة، تبيّن ما تفعله الميزة المقفلة وكيف يحصل عليها المستخدم، دون أن تقطع عليه عمله.
الفوترة والترقية
صفحات الأسعار، ومقارنة الخطط، وإتمام الدفع، والفواتير، وتغيير عدد المقاعد، والإلغاء، بتصميم يتيح للعملاء إدارة اشتراكهم بأنفسهم، ومعرفة ما سيدفعونه بالضبط.
مساحات العمل والأدوار
دعوات الفريق، والصلاحيات، والتنقل بين مساحات العمل، وأدوات المسؤولين في المنتجات متعددة المستأجرين، بحيث يرى كل دور واجهة تطابق ما يُسمح له بفعله.
لوحات البيانات ومسارات العمل الأساسية
الشاشات التي يستخدمها الناس يومياً، من جداول ومرشحات وصفحات تفاصيل وإجراءات جماعية، مصممة للسرعة والبيانات الكثيفة واستخدام لوحة المفاتيح لدى المستخدمين المتمرسين.
الحالات الفارغة والإشعارات
حالات فارغة ترشد إلى الخطوة التالية، مع إشعارات داخل التطبيق وإعلانات ورسائل بريد مخططة كنظام واحد، فيبقى المستخدم على علم دون إلحاح يزعجه.
ما تتسلمه منا
- تصاميم مسارات تهيئة المستخدمين والتفعيل
- شاشات مسارات العمل الأساسية ولوحات البيانات
- شاشات الأسعار وإتمام الدفع والفوترة
- شاشات مساحات العمل والأدوار والصلاحيات
- أنماط تقييد الميزات والترقية
- الحالات الفارغة وحالات الخطأ وبلوغ الحدود
- نموذج أولي تفاعلي لأهم الرحلات
- مكتبة مكونات مع مواصفات للمطورين
طريقة عملنا
- 01
نراجع مسار التحويل
نمرّ بمنتجك كما يمرّ به حساب جديد، وندرس تحليلات مسار التحويل وتسجيلات الجلسات، ونتحدث إلى العملاء وفريق الدعم. والنتيجة قائمة مرتبة بالمواضع التي تتعثر فيها الحسابات وأسباب ذلك.
- 02
نرسم نموذج الحسابات
نوثّق الخطط والحدود والأدوار وحالات الحساب، ثم نبيّن كيف يغيّر كل منها الواجهة. وتمنع هذه المصفوفة الثغرات التي تظهر حين يتأخر تصميم الفوترة والصلاحيات.
- 03
نصمم الرحلات الرئيسية
نصمم تهيئة المستخدمين ومسار العمل الأساسي ومسارات الترقية كرحلات مترابطة، ونبني لها نموذجاً أولياً، ونختبرها مع أشخاص يطابقون ملف عملائك، ثم نعدّل حيث يترددون أو يسيئون فهم الخطة.
- 04
نحدد المواصفات ونقيس
يتسلم المهندسون مكونات بمواصفاتها وكل حالات الحساب. ونحدد أحداث التحليلات التي تبيّن هل تنجح المسارات الجديدة، ثم نراجع النتائج معك بعد الإصدار لنخطط الجولة التالية.
التقنيات التي نستخدمها
| المجال | التقنيات |
|---|---|
| التصميم | Figma، FigJam، Figma Variables، Lottie |
| البحث | Maze، Hotjar، FullStory، UserTesting |
| تحليلات المنتج | Amplitude، Mixpanel، PostHog، Segment |
| التسليم للمطورين | Storybook، Figma Dev Mode، Tailwind CSS، Radix UI، shadcn/ui |
يسجّل الناس في منتجك ثم لا يبدؤون استخدامه فعلاً
تبدأ الفترات التجريبية ثم يخيم عليها الصمت. يصل الحساب الجديد إلى لوحة بيانات فارغة، ويطلب منه الإعداد الكثير في وقت مبكر، ولا يظهر طريق الترقية إلا في صفحة الأسعار. وتحتاج إلى إعادة تصميم الجلسة الأولى ومسار العمل الأساسي ومسار الفوترة كرحلة واحدة.
- منتجات SaaS الجديدة الموجهة إلى الشركات
- الانتقال من البيع عبر فريق المبيعات إلى الاشتراك الذاتي
- إضافة الفرق والصلاحيات
- تغيير الأسعار والباقات
- إعادة بناء شاشات الإدارة والإعدادات
- الاستعداد لعملاء من المؤسسات الكبيرة
أسئلة شائعة
لماذا تختار تصميماً متخصصاً في SaaS بدل التصميم العام للواجهات؟
الحرفة واحدة، لكن المشكلات هنا أضيق نطاقاً وأعمق. فتصميم منتجات SaaS يجب أن يراعي الفترات التجريبية، وحدود الخطط، والأدوار، والفصل بين الحسابات، وحالات الفوترة، والطريق من أول تسجيل دخول إلى الحساب المدفوع. والمصممون الذين يعملون على هذه الأنماط بانتظام يعرفون أين تخفق. وإن كان منتجك يقوم على الاشتراكات، فهذا التخصص يختصر الاستكشاف ويساعدك على تجنب إعادة بناء الهيكل لاحقاً.
هل يمكنكم تحسين تهيئة المستخدمين دون إعادة تصميم المنتج كله؟
نعم. فتهيئة المستخدمين كثيراً ما تكون أفضل نقطة للبدء، لأنها تتغير دون المساس بمسارات العمل الأساسية. نراجع مسار التحويل، ونحدد الخطوات التي تتسرب عندها الحسابات، ثم نعيد تصميم التسجيل والإعداد والجلسة الأولى بمكوناتك الحالية. ونكتب مواصفات التحسينات ليتمكن المهندسون من إصدارها على مراحل، ونربط كل تغيير بحدث يمكنك قياسه بعد ذلك.
كيف تصممون لخطط وأدوار وصلاحيات مختلفة؟
نبدأ بمصفوفة للخطط والأدوار وحالات الحساب، ونقرر لكل شاشة رئيسية ما تراه كل تركيبة منها. ومن هذه المصفوفة نصمم مجموعة صغيرة من الأنماط الموحدة للميزات المخفية والمعطلة والمقفلة والقابلة للترقية، بدل ابتكار معالجة جديدة في كل مرة. ويتسلم المهندسون المصفوفة مع التصاميم، فتبقى الواجهة متسقة مع منطق الصلاحيات.
هل تَعِدون بزيادة معدل التحويل أو استبقاء العملاء لدينا؟
لا، واحذر ممن يَعِد بذلك. فالتحويل والاستبقاء يعتمدان على الأسعار والسوق وجودة المنتج والمبيعات بقدر ما يعتمدان على التصميم. ما نلتزم به هو منهج واضح: نحدد أين تتعثر الحسابات، ونصمم تغييرات موجهة إلى تلك المواضع، ونحدد طريقة قياس كل منها، ثم نراجع البيانات معك بعد الإصدار لتُبنى الجولة التالية على معرفة.
هل تعمل تصاميمكم مع مكتبة المكونات الحالية لدينا؟
نعم. إن كنت تستخدم مكتبة مثل Radix UI أو نظامك الخاص، فإننا نصمم بتلك المكونات، ولا نقترح مكونات جديدة إلا حيث توجد فجوة حقيقية. وهكذا ينصرف جهد المهندسين إلى السلوك بدل إعادة التنسيق. وإن لم تكن لديك مكتبة، أنشأنا مكتبة خفيفة في Figma ضمن العمل، وكتبنا مواصفاتها لفريق الواجهات الأمامية لديك.