ما المقصود بكل خيار
يأتي Microsoft 365 Copilot مساعداً مدمجاً في Word وExcel وOutlook وTeams وبقية تطبيقات Microsoft 365. يجيب ويكتب المسودات اعتماداً على محتوى مؤسستك، ويصل إليه عبر Microsoft Graph في حدود صلاحيات الشخص الذي يسأل. أما تهيئته فتعني منح التراخيص للمستخدمين، وترتيب الصلاحيات، وربط مصادر إضافية، وبناء وكلاء لمهام محددة باستخدام Copilot Studio.
أما المساعد الذكي المخصص فيُبنى لمهمة واحدة في سياق واحد. تختار أنت النموذج، والمعرفة التي يستند إليها، والأنظمة التي يستطيع العمل فيها، والقناة التي يلتقيه فيها الناس، سواء كانت موقعك الإلكتروني أو تطبيقاً أو WhatsApp أو أداة داخلية.
مقارنة سريعة بين الخيارين
| تهيئة Copilot | مساعد مخصص | |
|---|---|---|
| من يستخدمه | الموظفون الحاصلون على ترخيص | أي فئة تصممه لها، بمن فيها العملاء |
| أين يعمل | داخل تطبيقات Microsoft 365، ومنها Teams | في أي قناة: الموقع، أو التطبيق، أو المراسلة، أو الهاتف، أو الأدوات الداخلية |
| مصدر المعرفة | الملفات والبريد والمحادثات والاجتماعات التي يستطيع المستخدم الوصول إليها، إضافة إلى مصادر تُربط عبر الموصلات | المستندات وقواعد البيانات التي تختارها، أينما كانت |
| ما يستطيع فعله | كتابة المسودات والتلخيص والإجابة، ويستطيع الوكلاء المبنيون في Copilot Studio تنفيذ إجراءات | أي إجراء تتيحه أنظمتك، مع الموافقات التي تحددها |
| النموذج والسلوك | تختارهما Microsoft وتحدّثهما | تختارهما أنت، مع تعليمات واختبارات تتحكم فيها |
| طريقة احتساب التكلفة | ترخيص لكل مستخدم، أو دفع بحسب الاستهلاك للوكلاء | تكلفة بناء، ثم تكلفة استخدام النموذج والاستضافة |
| الاختبار | تراقبه وتوجّهه، أما سلوكه الأساسي فبيد المورّد | تحدد حالات الاختبار، وتقيس أثر كل تغيير |
| وقت البدء | قصير، متى كانت التراخيص والصلاحيات مرتّبة | أطول، إذ يسبقه التصميم والبناء والتقييم |
تغيّر Microsoft تراخيص Copilot وقدراته كثيراً. وقد طابقنا النقاط الواردة هنا مع وثائق Microsoft عند مراجعة هذه المقارنة. تأكد من التراخيص مع Microsoft أو مع الموزّع الذي تتعامل معه قبل أن تضع الميزانية.
متى يناسب كل خيار
اختر تهيئة Copilot حين
- المستخدمون موظفون لديهم حسابات Microsoft 365
- العمل كتابة وتلخيص وبحث عن المعلومات داخل تطبيقات Microsoft 365
- معرفتك محفوظة أصلاً في SharePoint وOneDrive وTeams
- صلاحيات الوصول إلى ذلك المحتوى مضبوطة جيداً
- تكلفة المستخدم الواحد تبررها كثرة استخدام كل شخص له
ابنِ مساعداً مخصصاً حين
- يتحدث إلى العملاء أو الموردين أو الجمهور
- يجب أن يقرأ من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الحجوزات أو الفوترة، أو أن يحدّثها
- مكانه موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو إحدى قنوات المراسلة
- يجب اختبار الإجابات على حالات محددة وإثبات صحتها قبل الإطلاق
- تحتاج إلى نموذج بعينه، أو مستوى محدد من جودة اللغة، أو منطقة استضافة معينة
ما ترتّبه قبل اعتماد Copilot
لا يمنح Copilot أحداً صلاحيات وصول جديدة، بل يعمل في حدود ما يحق لكل شخص فتحه أصلاً. لكنه عملياً يجعل العثور على ذلك المحتوى أسهل بكثير، فالمجلدات التي شورِكت قبل سنوات على نطاق أوسع من اللازم لا تعود بعيدة عن الأنظار. لذلك تسبقه ثلاث مهام.
- 01
راجع المشاركة
ابحث عن المواقع والمجلدات المتاحة للجميع، واقصر الوصول إليها على من يحق لهم.
- 02
صنّف المحتوى الحساس
ضع علامات على مستندات الرواتب والشؤون القانونية ومجلس الإدارة، لتتمكن السياسات من إبعادها عن الإجابات.
- 03
تخلّص من المحتوى المتقادم
سيقتبس Copilot من المسودات القديمة والسياسات الملغاة بالسهولة نفسها التي يقتبس بها من النسخ الحالية، لذلك انقلها إلى الأرشيف.
وهذا الترتيب نفسه يفيد المساعد المخصص أيضاً، مع فارق أنه لا يقرأ إلا المصادر التي تسلّمها له، فيكون نطاقه أضيق منذ البداية.
أين يأتي دور Copilot Studio
أداة Copilot Studio هي ما تقدمه Microsoft لبناء الوكلاء. فيها تستطيع أن تحصر الوكيل في مصادر معرفة تختارها، وتربطه بأنظمة أخرى عبر الموصلات، وتمنحه إجراءات ينفذها. إنها حل وسط: أكثر تخصصاً من Copilot العام، وأسرع تجهيزاً من البرمجيات المخصصة.
تناسب هذه الأداة الوكلاء الداخليين في المؤسسات التي تعتمد منصة Microsoft أساساً لعملها. وتظهر حدودها حين يكون منطق المحادثة معقداً، أو حين لا يتوفر موصل جاهز للأنظمة المعنية، أو حين يجب أن تكون الواجهة خاصة بك، أو حين تصبح تكلفة الاستهلاك، بأعداد العملاء، أعلى من تشغيل مساعدك الخاص. وتشرح مقارنتنا بين روبوت المحادثة ووكيل الذكاء الاصطناعي ما يمكن أن تتوقعه من كل منهما.
مثال تطبيقي
وسيط تأمين وطلبان مختلفان
الوسيط افتراضي، ولديه 90 موظفاً يعملون على Microsoft 365.
- الطلب الأوليريد مديرو الحسابات مساعدة في كتابة رسائل البريد إلى العملاء، وتلخيص وثائق التأمين الطويلة، والعثور على المراسلات السابقة.
- القرارCopilot، بعد شهر من العمل على إصلاح صلاحيات SharePoint. فالعمل مكتبي، والمحتوى موجود هناك أصلاً.
- الطلب الثانيأن يتمكن العملاء من السؤال عن وثائقهم، والإبلاغ عن مطالبة، والحصول على عرض سعر للتجديد، عبر الموقع وعلى WhatsApp، في أي ساعة.
- القرارمساعد مخصص مرتبط بنظام الوثائق، يحيل المطالبات إلى موظف، وتُختبر كل إجاباته على مجموعة من الأسئلة الحقيقية.
أحد المساعدَين يعين الموظفين على المستندات، والآخر يخدم العملاء عبر أنظمة الوسيط نفسه. ولا يجمع بينهما شيء سوى عبارة «الذكاء الاصطناعي».
قائمة تحقق تساعدك على القرار
ضع علامة على ما ينطبق عليك. البنود الأربعة الأولى ترجّح Copilot، والأربعة الأخيرة ترجّح المساعد المخصص.
Copilot أم مساعد مخصص
0 من 8 منجزةماذا تفعل الآن
حدّد الجمهور، والمهمة الواحدة التي تحتاج إلى المساعدة فيها أكثر من غيرها. فإن كان الأمر يتعلق بموظفين ومستندات، فالخيار الأقرب Copilot، وأول من تتواصل معه هو شريك Microsoft الذي تتعامل معه. وإن كان يتعلق بعملاء وأنظمة أعمال، فالأقرب مساعد مخصص. ويشرح دليلنا عن التخطيط لتجربة أولية للذكاء الاصطناعي كيف تختبر الفكرة قبل أن تلتزم بها.
وإن أردت رأياً ثانياً في الجهة التي تقع فيها فكرتك، صِفها لنا.
أسئلة شائعة
هل يطّلع Copilot على كل بيانات شركتنا؟
لا. تنص وثائق Microsoft على أن وصوله محصور في صلاحيات المستخدم الذي سجّل الدخول، فلا يستند إلا إلى ما يحق لذلك الشخص فتحه أصلاً. المشكلة العملية هي المشاركة الزائدة: فالمحتوى الذي كان متاحاً من الناحية التقنية لكن يصعب العثور عليه يصبح الوصول إليه سهلاً. لذلك تكون مراجعة الصلاحيات، ومن يستطيع فتح كل ملف، أهم ما تحضّره قبل تعميم Copilot على نطاق واسع.
هل يستطيع Copilot أن يجيب عملاءنا على موقعنا؟
صُمّم Microsoft 365 Copilot نفسه للمستخدمين المرخّصين داخل مؤسستك. أما الوكلاء المبنيون في Copilot Studio فيمكن نشرهم على قنوات خارجية، وتُحتسب تكلفتهم بحسب الاستهلاك. ويتوقف مدى ملاءمة ذلك لك على حجم ما يجب أن يفعله الوكيل في أنظمتك، ومدى حاجتك إلى التحكم في واجهته، وتكلفة الاستخدام بالأحجام التي تتوقعها. قارن هذا الخيار بالبناء المخصص في هذه النقاط الثلاث.
هل يحمي المساعد المخصص الخصوصية أكثر من Copilot؟
ليس بالضرورة. يُبقي Copilot المعالجة داخل حدود خدمة Microsoft وفق اتفاقياتك القائمة، وهو وضع تعدّه مؤسسات كثيرة قوياً. أما المساعد المخصص فيتيح لك أن تختار مزوّد النموذج ومنطقة الاستضافة والبيانات التي تُرسَل بالتحديد، وقد يكون ذلك أكثر صرامة أو أقل بحسب اختياراتك. وفي الحالتين، يتحدد مستوى الخصوصية بالتهيئة والعقود، لا باسم الخيار.
هل يمكن أن نستخدم Copilot ومساعداً مخصصاً معاً؟
نعم، وكثير من المؤسسات تفعل ذلك. يخدم Copilot الموظفين في أدواتهم اليومية، بينما يتولى المساعد المخصص مهمة تشغيلية أو مهمة تخدم العملاء. ويمكن أن يتشاركا مصدر معرفة واحداً، كمجموعة من السياسات المعتمدة، فتأتي إجاباتهما متسقة. واجعل لهذا المحتوى مالكاً واحداً، لأن مساعدَين يقتبسان نسختين مختلفتين من السياسة نفسها أسوأ من عدم وجود أي مساعد.
إلى أين بعد ذلك
خدمة ذات صلةحلول وكلاء الذكاء الاصطناعيمكتبة حلول الوكلاء، وحالة كل حل مذكورة بوضوح