حلول وكلاء الذكاء الاصطناعي/وكيل التقييمات01مراقبة التقييمات02الفرز03كتابة الردوداطلب عرض سعر
مسار عمل مقترح

تطوير وكيل التقييمات والسمعة بالذكاء الاصطناعي

تقييمات تجد ردها بأسلوبك أنت

وكيل يراقب ما يكتبه الناس عن نشاطك. يجمع التقييمات من المصادر التي يحق لك قراءتها، ويكتب مسودة رد ليعتمدها شخص، ويحوّل التجربة السيئة إلى حالة خدمة لها مسؤول.

مجال العملخدمة العملاء والتجارة
الوضع الحاليمسار عمل مقترح نبنيه حسب الطلب، ولا يعمل منه شيء حتى الآن.
طريقة البناءتطوير حسب الطلب حول أنظمتك، مع شخص محدد يتولى كل قرار لا يتخذه الوكيل.

وكيل يراقب ما يكتبه الناس عن نشاطك. يجمع التقييمات من المصادر التي يحق لك قراءتها، ويكتب مسودة رد ليعتمدها شخص، ويحوّل التجربة السيئة إلى حالة خدمة لها مسؤول.

تصل التقييمات عبر مواقع عدة، في أي ساعة، وعن أي فرع. تبقى الجيدة منها بلا رد، فتضيع فرصة شكر. وتنتظر السيئة أياماً ثم يأتيها رد دفاعي كُتب على عجل. ولا يكاد شيء منها يصل إلى الفريق القادر على إصلاح ما وصفه العميل، فتظهر الشكوى نفسها الشهر التالي باسم آخر.

تصف هذه الصفحة مسار عمل نقترح بناءه مشروعاً مخصصاً، وهو غير موجود بعد في صورة برنامج. سيعيد استخدام مسار الاعتماد من عرضنا العملي لوسائل التواصل الاجتماعي، حيث لا يُنشر شيء دون اعتماد شخص مسمّى، وتسليم الحالات من عرضنا العملي للدعم. أما الربط بمنصات التقييم وكتابة مسودات الردود فلم تُبنَ بعد.

02المشكلة

ما الذي يتعثر من دونه

تقييمات تُرى بالصدفة

يلاحظ أحدهم تقييماً بنجمة واحدة بعد نشره بأسبوعين.

ردود دفاعية

يرد صاحب النشاط على تقييم غاضب في وقت متأخر من الليل.

تفاصيل شخصية في العلن

يذكر الرد حجز العميل أو زيارته الطبية.

الرد نفسه في كل مكان

كل تقييم يأخذ عبارة «شكراً على رأيك».

لا شيء يصل إلى العمليات

لا تُنقل المشكلة الموصوفة أبداً إلى الفرع الذي تسبب فيها.

طلب التقييمات بطريقة خاطئة

الحوافز أو الطلبات الانتقائية تخالف قواعد المنصة.

03وكيل التقييمات

ست مهام ينجزها كاملة

01

مراقبة التقييمات

يجمع التقييمات الجديدة من المصادر المسموح بها.

  • يستخدم الوصول الرسمي لكل منصة
  • يغطي كل فرع تديره
  • يلاحظ التعديل والحذف
  • يبلّغ عن المصادر التي يتعذر قراءتها
يعمل فيمنصات التقييم
أين يتوقفالمصادر التي يحق لك الوصول إليها فقط.
02

الفرز

يفرز التقييمات بحسب ما تحتاج إليه.

  • ثناء أو شكوى أو سؤال أو رسالة مزعجة
  • الفرع والخدمة المعنيان
  • التقييمات التي تحتاج إلى رد عاجل
  • المشتبه في زيفها ليقيّمها شخص
يعمل فيبيانات التقييمات
أين يتوقفينبّه إلى المشتبه في زيفه، ولا يبلّغ عنه بنفسه.
03

كتابة الردود

يكتب مسودة الرد بأسلوبك.

  • خاص بما قاله صاحب التقييم
  • بلا تفاصيل شخصية أو تفاصيل حساب
  • نبرتك وعباراتك المعتمدة
  • دعوة إلى استكمال الحديث في الخاص
يعمل فيدليل العلامة التجارية
أين يتوقفكل رد ينتظر اعتماد شخص مسمّى.
04

استعادة الخدمة

يحوّل التجربة السيئة إلى حالة.

  • يفتح حالة للفرع أو الفريق
  • يرفق نص التقييم وتاريخه
  • لا يربطه بعميل إلا عند اليقين
  • يتتبع هل تابعه أحد
يعمل فينظام التذاكر وCRM
أين يتوقفلا يراسل صاحب التقييم في الخاص من تلقاء نفسه.
05

طلب التقييمات

يطلب من العملاء تقييماً ضمن القواعد.

  • بعد اكتمال الخدمة وبموافقة
  • الطلب نفسه للجميع
  • بلا حافز وبلا انتقاء بحسب المزاج
  • صياغتك المعتمدة
يعمل فيالمراسلة وCRM
أين يتوقفتُتبع قواعد المنصة في طلب التقييمات كما هي مكتوبة.
06

تقرير المواضيع

يُظهر ما تقوله التقييمات مع مرور الوقت.

  • الثناء والشكاوى المتكررة
  • الفروق بين الفروع
  • أوقات الرد
  • التغيرات منذ الفترة الماضية
يعمل فيالتقارير
أين يتوقفيلخص ما كُتب، ولا يضيف تقييمات من عنده.
←احجز اجتماعاً

جرّب عليه حالة حقيقية واحدة

ثلاثون دقيقة وحالة واحدة من عملك الفعلي. نطابقها مع سير العمل في هذه الصفحة، ونخبرك بوضوح بما يمكن إعادة استخدامه من عروضنا العملية وما يجب بناؤه لأنظمتك.

احجز مكالمة من 30 دقيقةاطلب عرض سعرأحضر حالة حقيقية واحدة، ومن دون عروض تقديمية من الطرفين.
04في التطبيق

كيف يمضي طلب واحد في المسار

مثال على حالة واحدة في 6 خطوات، وهي الخطوات نفسها التي تظهر في الصورة أعلى هذه الصفحة.

STEP 01

نشر التقييم

يترك عميل تقييماً بنجمتين يقول فيه إنه انتظر أربعين دقيقة بعد موعده.

STEP 02

الفرز

يُصنَّف شكوى من وقت الانتظار في فرع بعينه، ويُعلَّم للرد في اليوم نفسه.

STEP 03

كتابة الرد

تعترف المسودة بطول الانتظار، ولا تذكر شيئاً شخصياً، وتدعو العميل إلى التواصل.

STEP 04

الاعتماد

يعدّل مدير الفرع جملة واحدة ويعتمد، ويُنشر الرد عبر المنصة.

STEP 05

فتح الحالة

تذهب حالة خدمة إلى الفرع مع نص التقييم، لينظر أحدهم في جدول ذلك اليوم.

STEP 06

تسجيل الموضوع

يدخل وقت الانتظار في ذلك الفرع تقرير الشهر، حيث يظهر للمرة الثالثة.

05الأنظمة

أين يتصل

الأنظمة المذكورة هنا أمثلة على ما يعمل معه هذا الوكيل، أما ما يتصل به في حالتك فيتحدد عند وضع النطاق.

منصات التقييم

  • Google Business Profile
  • Trustpilot
  • مواقع تقييم القطاع، عبر الوصول الرسمي

الفروع

  • هيكل فروعك أو قوائمك

دليل العلامة التجارية

  • النبرة، والعبارات المطلوبة والممنوعة، والمعتمدون المسمَّون

نظام التذاكر

  • حيث تُفتح حالات استعادة الخدمة

إدارة علاقات العملاء

  • لربط صاحب التقييم بعميل حين يكون ذلك مؤكداً

المراسلة

  • لطلب التقييمات بعد اكتمال الخدمة
06حدود التشغيل

لا يُنشر شيء باسمك دون اعتماد شخص مسمّى

الرد العلني باقٍ، وسيقرؤه عملاؤك في المستقبل. لذلك تنتظر كل مسودة شخصاً سمّيته، ولا يُعرض أصلاً أي رد يذكر تفاصيل شخصية. ويعمل الوكيل عبر الوصول الرسمي لكل منصة، ويتبع قواعدها في الرد وفي طلب التقييمات.

ولا يستطيع حذف تقييم، ولا يكتب تقييمات أو يشتريها أو يقدّم مقابلاً لها. أما ما يُشتبه في أنه مزيف فينبّه إليه ليقيّمه شخص ويبلّغ عنه.

  • وصول رسمي إلى المنصات فقط
  • اعتماد باسم صاحبه لكل رد
  • لا تفاصيل شخصية في العلن
  • لا مقابل للتقييمات
  • المشتبه في زيفه يقيّمه شخص
  • التجارب السيئة تصبح حالات
07الأسئلة

أسئلة قبل أول مكالمة

ليس كما هو مصمم. تُكتب مسودة لكل رد ويعتمدها شخص مسمّى. وتسمح بعض الشركات لاحقاً بالرد الآلي على التقييمات الإيجابية البسيطة. وهذا قرارك، يُتخذ لكل منصة بعد أن ترى مستوى المسودات.

يخطط وكيل وسائل التواصل لمحتواك وينشره. أما هذا الوكيل فيستجيب لما ينشره العملاء عنك، ونصفه الثاني تشغيلي: إيصال التجربة السيئة إلى الفريق القادر على إصلاحها.

لا. الإزالة تقررها المنصة وفق سياستها. لكن الوكيل يستطيع التنبيه إلى تقييم يبدو مزيفاً أو يخالف قواعد المنصة، ليبلّغ عنه شخص عبر المسار الرسمي.

لا شيء منه في صورة برنامج بعد. تصف هذه الصفحة مسار عمل مقترحاً، يعيد استخدام مسار الاعتماد من عرضنا العملي لوسائل التواصل الاجتماعي، حيث لا يُنشر شيء دون اعتماد شخص مسمّى، وتسليم الحالات من عرضنا العملي للدعم. أما الربط بمنصات التقييم وكتابة مسودات الردود فلم تُبنَ بعد. يبدأ المشروع برسم عملياتك، ثم نثبت الخطوات الأولى على بيانات اختبار قبل أن يمس أي شيء نظاماً فعلياً.

الخطوة التالية

حدّثنا عن مشروعك

صف لنا ما تريد بناءه والأنظمة التي سيعمل معها. نرد عليك بطريقة تعاملنا مع المشروع وبالقرارات التي تأتي أولاً. جلسة تحديد النطاق مجانية.

نرد خلال 24 ساعةاستشارة وتحديد نطاق مجاناًاتفاقية عدم إفصاح عند الطلب