مسار العمل الرئيسي خطوة بخطوة
نعرض هنا بلاغ خدمة واحداً من الحجز حتى الفاتورة. وتفتح كل خطوة الشاشة التي يعمل عليها صاحبها. أما العميل والمعدات والمهندس فافتراضيون لأغراض العرض.
جدولة المهمة
JOB-6614مجدولة- العميل
- مطبعة المدار
- المعدات
- طابعة كبيرة الحجم، الوحدة الثانية
- العطل
- يتوقف سحب الورق أثناء الطباعة
- المهندس
- يُختار حسب المهارة والمسافة
خارج المسار المعتادإذا كان عقد العميل منتهياً، يُبلَّغ المنسق قبل الحجز، ويستطيع أن يعرض زيارة مدفوعة.
ملخص المهمة
JOB-6614في الطريق| السجل | التفاصيل |
|---|---|
| آخر زيارة | استبدال بكرات السحب |
| مشكلة معروفة | الرطوبة في غرفة الطباعة |
| العقد | يشمل القطع والعمل |
خارج المسار المعتادتظهر أولاً ملاحظات الدخول إلى الموقع وقواعد السلامة فيه، ويجب الإقرار بها قبل بدء المهمة.
في الموقع
JOB-6614قيد التنفيذ| الفحص | النتيجة |
|---|---|
| فحص مسار السحب | المستشعر منحرف |
| إعادة معايرة المستشعر | تمت |
| تشغيل تجريبي | ناجح |
خارج المسار المعتادإذا لم تجتز المعدات فحص السلامة، لا يمكن إغلاق المهمة، وتُرسل النتيجة إلى مدير الخدمة.
إتمام المهمة
JOB-6614وقّعها العميل- القطع المستخدمة
- حامل مستشعر واحد، من مخزون السيارة
- الوقت في الموقع
- مسجّل من البداية إلى النهاية
- العميل
- وقّع على الهاتف
- التقرير
- أُرسل إلى العميل بالبريد الإلكتروني
خارج المسار المعتادإذا لم يوجد من يوقّع، يسجّل المهندس السبب ويضيف بدلاً من التوقيع صورة للعمل المنجز.
أُغلقت المهمة
JOB-6614جاهزة للفوترة| البند | الحالة |
|---|---|
| تقرير الخدمة | محفوظ في ملف المعدات |
| مخزون السيارة | نقص حاملاً واحداً |
| زيارة المتابعة | مقترحة لفحص الرطوبة |
خارج المسار المعتادالمهمة التي تحتاج إلى زيارة ثانية يبقى لها سجل واحد يضم الزيارتين، فيُقرأ سجل العميل متصلاً.
من يستخدم التطبيق، وما الذي يستطيعه كل دور
هاتف المهندس هو محور النظام، ويعمل الآخرون جميعاً لإنجاح تلك الزيارة. لذلك نُبقي الأدوار قليلة عن قصد.
| الدور | ما يراه | ما يستطيع فعله |
|---|---|---|
| المهندس | مهامه، وسجل العميل والمعدات، ومخزون السيارة | البدء، والتسجيل، واستخدام القطع، وأخذ التوقيع، والإغلاق |
| منسق الجدولة | لوحة الجدولة، ومواقع المهندسين، والمهام غير المُسندة | الجدولة، وإعادة الإسناد، وإبلاغ العميل |
| مدير الخدمة | المهام المفتوحة، والزيارات المتكررة، والفحوص غير الناجحة | اعتماد الاستثناءات، ومراجعة الجودة، وتعديل قوائم الفحص |
| مسؤول التواصل لدى العميل | زياراته القادمة وتقارير الخدمة السابقة | طلب زيارة، ومتابعة سيرها، وتنزيل التقارير |
| الفريق الإداري | المهام المنجزة الجاهزة للفوترة | المراجعة، وإصدار الفواتير، وإدارة العقود |
حين يخرج العمل عن مساره المعتاد
يتعثر العمل الميداني بطرق يمكن توقعها. والتصميم لهذه الطرق هو ما يميّز أداة يثق بها المهندسون من أداة يتحايلون عليها.
| الحالة | ما يفعله النظام | صاحب القرار |
|---|---|---|
| لا إشارة في موقع العميل | يحفظ المهمة على الهاتف ويزامنها لاحقاً | لا أحد، فالأمر تلقائي |
| القطعة غير موجودة في السيارة | يطلبها ويحجز زيارة ثانية على المهمة نفسها | منسق الجدولة |
| العميل غير موجود في الموقع | يسجّل الزيارة المتعذرة مع إثبات الحضور | منسق الجدولة |
| تجاوز المهمة وقتها | ينبّه المنسق ويعرض نقل المهمة التالية | منسق الجدولة |
| عمل خارج نطاق العقد | يُعدّ عرض سعر للاعتماد قبل بدء العمل | مسؤول التواصل لدى العميل |
| عدم اجتياز فحص السلامة | يمنع الإغلاق وينبّه مدير الخدمة | مدير الخدمة |
الأنظمة التي يرتبط بها
العملاء والعقود والمخزون والفواتير موجودة عادةً في مكان ما. ويربط التطبيق هذه الأنظمة بالزيارة، فلا يُدخَل شيء مرتين.
| النظام | ما ينتقل | الاتجاه |
|---|---|---|
| نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو مكتب الخدمة | العملاء والعقود وطلبات الخدمة الواردة | في الاتجاهين |
| نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو نظام المخزون | القطع ومخزون السيارات وإعادة التزويد | في الاتجاهين |
| المحاسبة | المهام المنجزة مع الوقت والقطع للفوترة | من التطبيق |
| الخرائط وتخطيط المسارات | وقت التنقل وترتيب زيارات اليوم | إلى التطبيق |
| البريد الإلكتروني والرسائل النصية | إشعارات المواعيد وتقارير الخدمة | من التطبيق |
ما يتضمنه الإصدار الأول
لوحة الجدولة
لوحة للمكتب تعرض المهندسين ومهاراتهم ووقت التنقل، وتُسند المهام بالسحب والإفلات.
تطبيق المهندس
مهام اليوم على iOS وAndroid، مع السجل والتنقل على الخرائط والعمل دون اتصال في كل الشاشات.
قوائم الفحص والنتائج
أنواع مهام لكل منها خطواتها وقياساتها وصورها، وفحوص سلامة إلزامية.
القطع ومخزون السيارة
تُخصم القطع المستخدمة من مخزون السيارة، مع طلبات لما ينقص.
التوقيع والتقرير
توقيع العميل على الهاتف، وتقرير خدمة يُنشأ ويُرسل بالبريد في الحال.
واجهة العميل
بوابة بسيطة أو رابط يتابع منه العميل الزيارة ويجد تقاريره السابقة.
إضافات شائعة بعد الإصدار الأول
- زيارات صيانة مخططة تُنشأ من العقود
- تخطيط المسارات للفريق كله
- عروض الأسعار والدفع بالبطاقة في الموقع
- معدات تبلّغ عن أعطالها بنفسها
- مقالات معرفية تُقترح بناءً على العطل المُبلَّغ عنه
ما نحتاجه منك
- أنواع مهامك، والأوراق التي يعبئها المهندسون لكل منها اليوم
- طريقة جدولة المهام حالياً، وما الذي يُفسد يوم العمل
- وصول إلى نسخة تجريبية من أنظمة العملاء والمخزون
- أنواع العقود وما يشمله كل منها
- مهندسان ومنسق جدولة لتجربة النسخة الأولى
تُحدَّد شروط الملكية والترخيص في اتفاقية المشروع.
ماذا تفعل الآن
أخبرنا بعدد مهندسيك، وأرنا بطاقة مهمة واحدة مكتملة. نعود إليك بالشاشات التي نبدأ ببنائها، والأنظمة التي نربطها، وعرض للعمل. ابدأ المحادثة أو احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة.
أسئلة شائعة
هل يناسبنا منتج جاهز للخدمات الميدانية أكثر؟
نعم لكثير من شركات الخدمات، ونقول ذلك حين نراه. فالمنتجات الجاهزة تغطي الجدولة وبطاقات المهام على الجوال والفوترة جيداً. ويصبح بناء تطبيقك الخاص منطقياً حين تكون أنواع مهامك وقوائم الفحص لديك متخصصة، أو حين يجب أن يعمل التطبيق مع أنظمة لا تتصل بها تلك المنتجات، أو حين لا تعود الرسوم لكل مستخدم متناسبة مع حجم فريقك.
هل يعمل التطبيق على iPhone وAndroid معاً؟
نعم. نبني عادةً تطبيقاً واحداً للمنصتين بشيفرة مشتركة، فتقل التكلفة وتبقى النسختان متطابقتين. وحين تتطلب إحدى ميزات الجهاز ذلك، مثل تحديد الموقع في الخلفية أو ماسح ضوئي متين، نضيف شيفرة أصلية لذلك الجزء. وتشرح صفحتنا عن التطوير باستخدام React Native هذا الأسلوب.
ماذا يحدث حين لا يتوفر اتصال لدى المهندس؟
تُحفظ مهام اليوم وسجلات العملاء وقوائم الفحص على الهاتف في بداية المناوبة. ويُسجَّل العمل محلياً، بما فيه الصور والتوقيع، ويُرسل حين يعود الاتصال. وإذا غيّر المكتب شيئاً في الأثناء، يعرض التطبيق الفرق ويحتفظ بالنسختين حتى يقرر شخص. ويرى المهندس دائماً هل أُرسلت المهمة أم لا.
هل يستطيع العملاء معرفة موعد وصول المهندس؟
نعم، إن اخترت أن تتيح ذلك. تُرسل رسالة بنافذة الموعد عند حجز المهمة، ويمكن لرابط أن يُظهر المهندس في طريقه يوم الزيارة. وبعد ذلك يتسلّم العميل تقرير الخدمة. ويمكن ضبط ما تشاركه ومتى تشاركه، لأن بعض شركات الخدمات تفضّل إعطاء نافذة زمنية بدلاً من الموقع الفعلي.