تطوير وكيل اضطرابات السفر بالذكاء الاصطناعي
حين تتغير الخطة، فالبدائل جاهزة
وكيل للساعة التي تتغير فيها الرحلة. يراجع مسار المسافر مقابل البيانات التي يحق لك استخدامها، ويشرح ما تغيّر وما يتأثر به، ويجهّز الخيارات التي تسمح بها قواعد التذاكر وسياساتك، ليختار المسافر ويؤكد فريقك.
وكيل للساعة التي تتغير فيها الرحلة. يراجع مسار المسافر مقابل البيانات التي يحق لك استخدامها، ويشرح ما تغيّر وما يتأثر به، ويجهّز الخيارات التي تسمح بها قواعد التذاكر وسياساتك، ليختار المسافر ويؤكد فريقك.
تُلغى رحلة، فيتصل مئتا شخص بالرقم نفسه. كل منهم يحتاج إلى الأمور الثلاثة نفسها: ماذا حدث، وما أثره في بقية الرحلة، وما الخيارات المتاحة. ويعمل الموظفون على القائمة مسافراً بعد مسافر، ويعيدون قراءة قواعد التذكرة لكل منهم. فيخسر من في آخر الطابور المقاعد الأخيرة على الرحلة البديلة.
تصف هذه الصفحة مسار عمل نقترح بناءه مشروعاً مخصصاً، وهو غير موجود بعد كبرنامج جاهز. سيستفيد من التحقق من الهوية والبحث في السجلات والتحويل مع السياق، وهي تعمل في عرضنا العملي لدعم العملاء على بيانات اختبار. أما بيانات مسارات الرحلات وجداولها ومنطق قواعد التذاكر وخيارات إعادة الحجز فلم تُبنَ بعد.
ما الذي يتعثر من دونه
الجميع يتصل معاً
يطول الطابور حين يكون الوقت أثمن ما يكون.
الأثر المتسلسل
تفوت رحلة الربط، فيفسد معها الفندق والنقل.
قواعد تُقرأ حالة بحالة
يعيد كل موظف قراءة شروط التذكرة تحت الضغط.
خيارات غير متاحة فعلاً
يُعرض مقعد ويختفي قبل حجزه.
مسافرون لا يُخبَرون بشيء
يعلمون بالتغيير من لوحة المغادرة.
استحقاقات تُذكر خطأ
يُقال لمسافر إنه سيُعوَّض وهو لن يُعوَّض.
ست مهام ينجزها كاملة
01رصد التغييرات
يلاحظ أن مسار الرحلة تغيّر.
- تغييرات الجداول والإلغاءات
- من مصادر البيانات المرخصة لك
- مطابقتها مع الحجوزات المتأثرة
- حجم التغيير
02فحص الأثر
يستنتج ما يتأثر أيضاً.
- رحلات ربط لم تعد ممكنة
- حجوزات الفندق والنقل والسيارة
- الحد الأدنى لزمن الربط
- المسافرون على الحجز نفسه
03خيارات ضمن القواعد
يجهّز ما تسمح به التذكرة والسياسة.
- البدائل المتاحة الآن
- كلفة كل منها وفق قواعد التذكرة
- سياسة شركتك أو وكالتك
- وسم الخيارات التي تحتاج إلى موافقة
04التواصل مع المسافر
يخبر المسافر بوضوح.
- ما تغيّر ومتى
- ما يتأثر به
- الخيارات وطريقة الاختيار
- عبر القناة التي يفضلها
05إعادة حجز مؤكدة
يحرص على تأكيد التغييرات كما ينبغي.
- المسافر يختار
- نظامك أو موظفك يؤكد
- إرسال المستندات الجديدة
- تحديث الحجوزات المرتبطة أو التنبيه إليها
06توجيه الاستحقاقات
يرسل أسئلة الحقوق إلى الناس.
- أسئلة الاسترداد والتعويض
- الأنظمة التي قد تنطبق
- الإحالة إلى فريقك المختص
- مع وقائع الاضطراب
ما نحتاج إليه لتحديد النطاق
- كيف تسير العملية اليوم، في بضعة أسطر.
- الأنظمة التي يمسّها، ومنها مثلاً الحجوزات، بيانات الجداول، قواعد التذاكر، السياسات.
- الحجم الشهري التقريبي، ومن يوافق على ماذا.
كيف يمضي طلب واحد في المسار
مثال على حالة واحدة في 6 خطوات، وهي الخطوات نفسها التي تظهر في الصورة أعلى هذه الصفحة.
الإلغاء
تُلغى رحلة مسائية، وعليها ثمانون من مسافريك.
رصد الأثر
عند أحد المسافرين يفسد الإلغاء أيضاً رحلة الربط غداً وليلة في الفندق.
تجهيز الخيارات
يتوفر بديلان الليلة وبديل صباح الغد، ومع كل منها ما تقوله قواعد التذكرة.
إبلاغ المسافر
يتلقى المسافر ما حدث، وما يتأثر به، والخيارات الثلاثة.
تأكيد الاختيار
يختار صباح الغد، فيؤكد نظامك ذلك وتُرسل المستندات الجديدة.
معالجة الفندق
يُنبَّه فريقك إلى ليلة الفندق، ويذهب سؤال التعويض إلى علاقات العملاء.
أين يتصل
الأنظمة المذكورة هنا أمثلة على ما يعمل معه هذا الوكيل، أما ما يتصل به في حالتك فيتحدد عند وضع النطاق.
الحجوزات
- نظام الحجز لديك أو الوصول إلى نظام التوزيع العالمي (GDS)
بيانات الجداول
- حالة الرحلات الجوية والقطارات من مصادر مرخصة
قواعد التذاكر
- الشروط المرتبطة بكل تذكرة
السياسات
- سياسة سفر الشركة أو قواعد الوكالة
قنوات المسافر
- التطبيق
- الرسائل النصية
- البريد الإلكتروني
علاقات العملاء
- مختصو الاسترداد والتعويض
خيارات تسمح بها قواعدك، ويؤكدها نظامك
يجهّز الوكيل الخيارات من التوفر الفعلي ومن الشروط المرتبطة بالتذكرة. فهو لا يختلق إعفاءً ولا يَعِد بمقعد. ولا يُحتسب التغيير إلا حين يؤكده نظام الحجز لديك.
أما ما يستحقه المسافر بعد الاضطراب فيتوقف على الأنظمة وفئة التذكرة والظروف. يذكر الوكيل الوقائع ويوجّه أسئلة الاستحقاق إلى مختصيك، ولا يقول لأحد إنه سيُعوَّض أو لن يُعوَّض.
- التغييرات كما يذكرها المصدر
- إظهار الآثار المترتبة
- الخيارات التي تسمح بها قواعدك فقط
- نظامك يؤكد إعادة الحجز
- لا عبارات عن حقوق التعويض
- المختصون يتولون الاستحقاقات
أسئلة قبل أول مكالمة
يستطيع تجهيز الخيارات، وحيث تسمح قواعدك يستطيع إتمام تغيير مماثل بعد أن يختار المسافر ويؤكد نظامك. أما كل ما يتضمن فرقاً في السعر أو إعفاءً أو استثناءً من السياسة فيذهب إلى شخص.
يخدم الكونسيرج نزلاء فندق واحد. أما هذا الوكيل فيتابع رحلة المسافر كلها عبر شركات النقل والحجوزات، ويتحرك حين يتغير فيها شيء.
من المصادر المرخصة لك: نظام الحجز لديك، وإشعارات شركات النقل، ومزوّدو بيانات الجداول. ويذكر الوكيل المصدر الذي أبلغ عن التغيير ومتى.
لا يوجد كبرنامج جاهز بعد، فهذه الصفحة تصف مسار عمل مقترحاً. سيستفيد من التحقق من الهوية والبحث في السجلات والتحويل مع السياق في عرضنا العملي لدعم العملاء على بيانات اختبار. أما بيانات المسارات والجداول ومنطق قواعد التذاكر وخيارات إعادة الحجز فلم تُبنَ. يبدأ المشروع برسم عمليتك، ثم إثبات الخطوات الأولى على بيانات اختبار قبل أن يمس أي نظام فعلي.
حدّثنا عن مشروعك
صف لنا ما تريد بناءه والأنظمة التي سيعمل معها. نرد عليك بطريقة تعاملنا مع المشروع وبالقرارات التي تأتي أولاً. جلسة تحديد النطاق مجانية.